陶清华　胡政 

　　组建机构抓落实

　　2010年是纳税服务落实年。为深入贯彻落实《全省国税系统2010～2012年纳税服务工作规划》，着力构建全员、全程、全方位的“大服务”工作格局，最近，省国税局成立了纳税服务工作领导小组，将统筹协调纳税服务资源，保障和促进纳税服务工作的全面持续发展，着力推进纳税服务平台建设、纳税服务机制建设和纳税服务保障建设，推动纳税服务迈出新步伐。

　　据悉，近年来，全省国税系统以科学发展观统领全局，着眼于构建和谐的税收征纳关系，强化服务意识，更新服务理念，健全服务制度，优化服务流程，创新服务形式，纳税服务工作取得明显成效。目前，全省国税系统纳税服务机构已经组建，已初步建立了全员、全程、全方位的纳税服务工作格局，形成了规范统一、优质高效、纳税人满意度较高的具有浙江国税特色的纳税服务体系。“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”逐步成为各级国税机关纳税服务工作的目标和要求。

　　着力抓好平台建设

　　据介绍，今年纳税服务工作的中心任务就是提高认识、转变观念、完善机制、抓好落实。为此，省国税局今年将重点抓好以下纳税服务工作：

　　加强税法宣传，着力提升时效性和针对性。按照“全面、准确、便捷、及时”的要求，着力在提升税法宣传的时效性和针对性上下功夫。充分整合办税服务厅、12366热线、国税互联网站等渠道资源，在宣传内容上突出最新税收政策、税收优惠政策、热点难点问题，在宣传方式上突出网站宣传，在宣传策略上突出个性化宣传服务，在宣传效果上加强跟踪评估。

　　推进平台建设，着力优化服务支持。纳税服务平台是沟通征纳双方的渠道和桥梁。各级国税机关将从“渠道战略”的高度，着力抓好“三大”平台建设。加强办税服务厅建设，全面推广“免填单”办税服务，并切实加强服务礼仪建设。抓好纳税服务热线建设。建立全省统一的国税网站群，“强化网上办税功能，建设网上税务局”。

　　推进机制和制度建设，着力强化服务基础。完善体制机制是提升纳税服务质量和效益的基础性工作。将重点抓好加强纳税人需求调查，重视纳税人权益保障，完善纳税服务工作制度，充分发挥涉税中介机构的作用。

　　推进服务手段创新，着力提高服务能力。将充分依托信息化手段，进一步扩大“同城通办”的范围，加快推进“全市通办”的步伐，年底前确保全省所有县市局都实现“同城通办”。深化缴税方式改革，全面推行以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式，实施网上开具缴款凭证。积极推广网上开票系统和涉税事项网上预审批系统，加快推进防伪税控系统网上抄报税。继续稳步推进社会化办税服务建设，完善农村税收征管服务系统。

　　投诉处理时效承诺

　　为进一步维护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉处理工作，国家税务总局制定了《纳税服务投诉管理办法（试行）》。省国税局高度重视纳税服务投诉工作，将解决纳税服务投诉作为倾听纳税人心声、了解纳税人意愿、为纳税人排忧解难、转变机关工作作风、优化办税环境、提高税法遵从度的重要举措。该局将配备专门力量从事纳税服务投诉处理，完善投诉处理管理机制、部门协作机制、投诉预防机制、重大投诉事项应急处理工作预案和服务投诉责任追究制度，并于日前对纳税服务投诉处理时效作出了承诺：税务机关收到投诉后，将于3个工作日内进行审查，决定是否受理；对投诉事项，受理税务机关将会自受理之日起30日内办结。情况复杂的，可以适当延长办理期限，但不得超过15个工作日。