谢巍琦 

　　上海世博会一天天走近，处于世博服务商圈内的我省金融业做好准备了吗？中行省分行的回答是肯定的。

　　据了解，该行参照上海市金融服务的要求和标准，出台了《中国银行浙江省分行世博金融服务指导意见》，要求辖内各级分支机构紧紧围绕“提高涉外服务能力”这一主题，从渠道建设、流程优化、资金调配、员工培训等方面采取有效措施，扎实做好世博金融服务工作。　

　　世博期间，中行省分行将进一步健全对外服务渠道。加快杭嘉湖等重点地区、旅游城市以及旅游景区周边网点的建设工作，完善网点营销设施，如：外币兑换业务量较大的网点视情设立外币兑换专柜或在自动叫号机上增设外币兑换模块，适当增加兑换币种；加强外卡受理，提供外卡取现服务。在世博会开幕前，对所有自助设备进行集中排查，确保标识张贴统一规范。对有污损、字迹模糊、卷翘等外观瑕疵的标贴及时更换，确保以统一、崭新的形象迎接世博。加强特约商户维系拓展和POS机具投放维护工作，提高POS机在商业中心、旅游景区、高档宾馆的覆盖率，保障外卡支付功能。做好网上银行业务安全稳定运营保障，提高网上支付业务覆盖率。 

　　建立世博金融服务绿色通道，是该行的又一重点举措。该行将对涉及世博的业务及重要客户提供优先服务。适当延长商务中心、涉外宾馆、交通枢纽等重点地区网点的营业时间，以及时满足境外客户的特殊需求；进一步梳理境外客户重点业务的办理流程，研究并简化业务办理环节，提高业务办理效率；梳理世博相关产品和涉外服务的产品，加强重点产品营销培训和服务销售工作；加强员工培训，确保每个网点都可以办理非居民本、外币存款及转账、挂失等业务。抽调和选派服务意识强、外汇业务水平高、有较高外语听说能力的服务人员充实重点区域网点。　

　　此外，该行将完善应急服务措施，妥善处理客户投诉。考虑到世博会带来客户和业务流量高峰，该行将提前做好现钞调配工作，保障现金支付需求；针对高峰时段可能出现的交易量增加、系统线路拥堵问题，提前做好系统压力评估，加强系统保障工作；健全客户投诉处理机制，确定投诉处理负责人，疏通投诉处理渠道，强化95566客服中心座席人员的业务和语言培训；加强网点联防、远程监控，预防潜在案件，做好世博期间的安全保卫工作。