最近，杭州市政府办公厅出台《以人民调解方式化解住宅小区物业纠纷的指导意见》，提出要充分发挥人民调解的优势作用，努力实现将物业纠纷化解在基层。实行物业管理和社区化准物业管理的住宅小区可新设立住宅小区物业纠纷人民调解组织，负责本小区各类物业纠纷的受理、调解，并积极促进纠纷双方的和解。

　　涛声：加大物业纠纷的预防和调处力度，需要促进人民调解、行政调解、司法调解相互衔接，政府有关部门应构建多档次的服务和收费标准体系，严格物业企业市场准入和资质管理，指导业主委员会与物业管理企业签订严密、完备的物业服务合同。

　　（本报记者 袁艳）