青田供电局以“真诚服务，共谋发展”为服务理念，以服从党委政府工作大局，服务用电客户为服务宗旨，不断完善电力网络，增强服务理念，以锐意改革、开拓进取的精神，逐步打造坚强电网，为侨乡经济腾飞提供了强有力的保障。 

　　把握机遇

　　助推电网科学发展

　　青田供电局针对青田经济发展的趋势和需要，注重电网规划工作的超前、优化和细化，以“东西主干，南北互济”为基本原则，科学修编青田电网“十二五”规划，做到青田电网与丽水电网合理衔接、与城乡规划互为融合、与社会经济发展协调统一。树立“筹划一批、前期一批、储备一批、开工一批、建设一批、投产一批、决算一批”项目建设理念，做到主网与配网相协调、城网与农网相协调，切实增强供用电能力，科学引导电网全面发展。 

　　2010年，该局电网建设计划投资1.009亿元，开工建设并力争投运110千伏高湖和35千伏章村输变电工程，以及相关变电站的配套和改造工程。完成24条线路配套工程，新增新农村电气化村63个，做好县城管线入地配合及相关工程，做好县重点工程以及工业园区电力配套设施建设工作。

　　凝心聚智情系三农

　　共谱光明曲 

　　积极践行“新农村、新电力、新服务”的发展理念，青田供电局以建设新农村电气化村为奋斗目标，不断加大资金投入，积极服务新农村建设。该局提出，新农村建设到哪里，电网就延伸到哪里，为农村经济发展提供支撑的优质服务就跟到哪里。 

　　目前，正加紧220千伏海口变电站的前期筹备工作，加快对35千伏及以下电网改造进程，建成了以110千伏主网为依托，20千伏配网为主体的供电网络。2009年完成1座新建35千伏变电站，改造变电站3座，新建改造10千伏以上线路111.2公里，新增改造10千伏配变32台。随着高湖镇的良川村电气化村陆续通过验收，2009年新农村电气化村建设任务圆满完成，新农村电气化村已增至53个。新的电网格局与配备，有效缓解了电网“卡脖子”现象，为青田经济发展提供了强有力的电力保障。 

　　尽心尽责竭诚奉献躬耕侨乡 

　　提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，青田供电局实施了一系列服务措施。领导干部定期走访重点客户，与客户面对面座谈，征求用电建议。坚持把建设改造工作定位于“一把手”工程，提前介入、提前策划、提前化解矛盾，对重点部位、重要节点、难点问题进行现场督办，第一时间做出反应，第一时间反馈信息，第一时间办结手续;通过“周例会、月交流”等制度，打造责任分解、责任督查、责任考核、责任追究“四位一体”的无缝隙责任链条。积极与当地政府沟通协调，致力突破电网改造资金瓶颈，为扮靓侨乡引入电网改造急需资金；以超常魄力、超常举措、超常力度，攻克壁垒、破规而进。 

　　为了肩上的责任，青田电力人在数次冰雪灾害中，舍生忘死全力奋战在抢险一线。在“莫拉克”强台风袭来时，第一时间冲上保障群众安全用电的“前哨”，阻挡住了暴风雨对电网的侵袭。在国庆节、高考、廊桥旅游文化节等一项项保电任务前，对供电线路、台区进行巡视，圆满完成各项“保电护航”工作。 

　　拓展服务铸金牌服务品质 

　　在电网“硬件”上了档次之后，青田供电局又在“软件”上下功夫，拓展服务内涵，积极践行“四个服务”的服务理念。用行动塑造着光明使者的形象，用心诠释着“以电相连、用心沟通”的内涵，不断优化服务流程，全面启动了“规划为基建服务，基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务，机关服务基层、管理服务一线、全员服务客户”的“大服务”格局建设工程。引导员工树立“人人是窗口、事事在服务、人人是主体”的服务新观念，认真践行“一口对外”、“一站式服务”、“一次做好”的承诺。 

　　提高服务质量，创新服务形式，为企业排忧解难，着力服务地方经济社会发展，以“点对点、保姆式”方式保障供电服务畅通无阻，是该局实践科学发展观的落脚点。该局主动与项目对接，对重点项目工程推行大客户经理负责制，建立“全天候受理、全过程跟踪、全方位服务”的服务模式;完善“一站式”服务系统，将报装流程中每一步需要提供的资料提前做到位，变“客户咨询”为“主动答疑”，变“客户上门办事”为“主动走访客户”;开通业扩报装“绿色通道”。通过建立工程个性化档案、重点工程定期座谈制度，使客户与施工单位实现了信息共享，为已完成的工程提供技术支持、定期咨询、例行回访和预警通知等服务。通过为亚大特钢、宏达阀门等客户缩短报批时限、简化办电流程，实施客户代表跟踪服务等措施，促使这些企业提前投运，提高了企业的经济效益。（通讯员 成茂 育算）