记者 徐园 

　　通讯员 陈一鸣 王建平 

　　每年的“3·15”，总能在各个城市的广场、人流密集的场所看到他们。

　　这一天，是他们最忙的时刻。他们，受理投诉、接受咨询、进行调解、曝光不良商家……这是人们对消费者权益保护组织的印象。

　　在信息更为透明、技术更为发达、扩大消费成为国家战略的今天，他们的职责有什么变化？在浙江省消费者权益保护组织成立22年之际，记者实地体验他们的寻常工作。

　　农村维权站：

　　一堂消费教育课

　　3月12日一早，记者来到了平湖市曹港村老年活动室。活动室里20多位老人们一边翻着刚拿到手的新消费教育资料，一边与老张和从新仓工商所请来的“老师”交流“消费经”。

　　老张，大名张伟明，是平湖市曹港村消费维权联络员。

　　老张告诉记者，在平湖每个行政村都拥有一名消费维权联络员、一个固定场所、一部联络电话、一块宣传栏，平常的工作就是接受村民的消费咨询，登记消费投诉并调解，不定期开展消费教育和宣传。

　　老张他们今年接到的任务是，要围绕老年活动中心，逐村展开老年人消费维权教育和消费知识指导，使科学消费知识全面“覆盖”乡村消费者。

　　据统计，目前全省有消费维权监督站3269个，监督点18153个，消费维权监督员33111名。这些微小的“细胞”，构成了触角广泛的农村消费维权监督网络，从收集信息、咨询、维权到调解，这些“细胞”为基层维权发挥实效。

　　县级消保委：

　　一个纠纷调解创新

　　“明明要黑色，给我弄成红色，以后可能都恢复不过来了。”小沈哭得稀里哗啦，情绪激动。桌子对面卷头发、粉红外套的，是美容院的老板娘。两人的侧面坐着4个调解人员。

　　从调解室出来，陈伟告诉记者，经过调解“一锤定音”，美容院赔偿消费者4000元。

　　陈伟是富阳市消保委的秘书长，这个基层消保委有5个工作人员。

　　去年，五人团队的一大创新是，联合当地法院，设立了全国首家消费巡回法庭。“如果调解不成，或调解达成协议后又不履行，消费者可直接通过我们上诉法庭。”陈伟说，“在调解过程中取得的证据，都被法院认可。上诉到受理的时间，从正常程序两个月左右，缩短为1个多星期，大大节省了消费者的时间成本。”

　　省消保委：

　　一场新消费运动

　　3月15日，雨后初晴的西湖边，空气格外清新。年轻的大学生自愿者们身着红色马甲，每人推着一辆自行车，自行车后座上打着一面面彩旗。彩旗上印有“新消费 新生活”、“新消费运动”等标语。不久，12支大学生自愿者队伍从西湖边的青少年宫广场出发，“流向”市区的大街小巷，向他们碰到的学生、社区居民、游人宣传健康消费的理念和知识。

　　无论是从保护消费者的利益出发建立行业自律制度，还是请大学生自愿者来宣传新消费理念，都是省消保委从“大维权”理念出发的全新尝试。

　　“事前教育，事中监督，事后调解，简单归纳是三大块。”省消保委秘书长徐建明说，以前，人们认为“消保委”主要是调解的，处理一些消费纠纷。但是大家慢慢意识到，这样做还不够。

　　三年前，浙江省消保委启动了新消费运动，想从提倡文明消费、理性消费、责任消费方面，做一些事情。