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专业制胜
以服务赢市场
据调查显示，如果一个汽车品牌的售后服务覆盖能力不足，将直接影响消费者购买该车的意愿。而要让一款车型乃至一个品牌深入人心，得到众多消费者认同，提供成熟优质和诚信的服务保证必不可少，甚至是决定市场成败的关键性因素。以东风日产为例，去年火爆的市场表现与高水准的售后服务就密切相关。
去年，东风日产依靠“高端领军、中部崛起、小车爆发”的全线飙红产品矩阵，在高速稳健发展中，为主流车企树立了“均衡制胜”榜样。特别是“金砖四车”新天籁、新轩逸、骊威、TIIDA，更成为各细分市场王牌车型，长期处于供不应求的热销状态。
作为东风日产在中高端车市的旗舰车型，新天籁持续保持细分市场三强地位，去年在深圳、重庆、武汉、东莞等一二线市场，新天籁都取得了市场占有率第一的骄人战绩。更为重要的是，新天籁2.5L以上车型的比例不断提升，已经占到了整体销量的80%，不仅提升了新天籁在中高级车市场的品牌层次，也充分说明了消费者对新天籁豪华、高端配置的认可。新轩逸成功完成东风日产“中部崛起”重任：新轩逸上市后平均每月订单均过万，形成罕见的供不应求、持续热销“奇迹”。随着产能提升，新轩逸9月销量达到11107台，同比增长更高达145%。TIIDA在去年7月勇跨50万销量大关后，依旧高歌猛进，9月销量依旧保持在14000台以上，同比增长达12.8%，成为东风日产无可撼动的中流砥柱。
在四大“主战场”之外，奇骏、逍客“双杰”在SUV市场亦表现不俗，成为主流城市SUV市场不可小觑的“兄弟连”。市场人士认为，除了东风日产的技术和品质优势，良好的售后服务水平，也是让消费者趋之若鹜的主因。
服务源于专业，一直以来，东风日产在销售服务上面都投入了巨大心力。东风日产坚持日产NSSW全球标杆销售服务，令消费者从进入专营店开始，一直到车辆交付，9个环节都可享受到无微不至的全程周到服务。在售后服务方面，东风日产坚持每个用户都能够得到质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心的“五个安心”售后服务。在保险管家、二手车置换、金融服务等方面，东风日产也都走在了行业前列。
正是为了使用户真正感受到“五个安心”的服务理念，东风日产对专营店部门经理级以上人员和技能人员都进行了科学系统的业务培训，并每年定期开展售后服务技能大赛和日产全球维修技能大赛等活动。
东风日产表示，举办售后服务技能大赛，是东风日产实施服务“大练兵”的重要内容，希望通过选拔出真正代表汽车行业最高售后服务水平的精英，为东风日产树立一个服务标杆，带动整个东风日产的售后服务水平的发展，从而在激烈的竞争中赢得市场。
深耕品牌
东风日产再谋飞跃
业内人士认为，东风日产紧锣密鼓在服务上开展大练兵，是为了使品牌力有进一步提升，将东风日产2009年的强势品牌年战略在2010年继续引向深入。
在2008年11月的广州车展上，东风日产副总经理任勇曾宣布，2009年东风日产将以提升企业品牌形象为核心，全面构建以“舒心驾乘、放心品质、感心服务”为特色的“NISSAN三维价值体系”。他还同时表示，在2009年，东风日产暂无全新车型推出，公司将在原有的产品结构上，着重从技术、服务和品质三个方面提升东风日产的品牌。
不难看出，有备而来的东风日产一直在打一场售后服务与品牌形象提升之战。东风日产一向有技术日产的美誉，技术和品质在主流车企中占据一定优势，而“感心服务”，自然就成了品牌战略的另一大重点。在“感心服务”层面，基于对车主的感恩和对自身产品负责的态度，东风日产自今年初启动了“感心公路”、“您的爱车SPA了吗”等系列主题活动，并在全国300多家专营店，加强日常管理和培训，落实“五个安心”服务，为消费者提供更多高质量的服务，以保证消费者在汽车生活全过程的“舒心驾乘”。
分析人士指出，东风日产在品牌年战略成功的基础上，未来还将继续打好“服务牌”，持续提升品牌力，这是东风日产未来保持领先和高速发展的重要保障。
有关专家表示，随着中国汽车市场不断走向成熟，消费者对汽车的关注正逐步从以价格、外形、配置为主的产品层面转移到以技术、品质、服务为核心的品牌层面上。售后服务水平的提升，不仅解决了大部分车主车辆保养的实际需求，更重要的是让东风日产车主感受到关爱从而产生强烈的品牌归属感和荣耀感。通过车主之间的口碑传播，相信会让更多的消费者感受到东风日产的贴心服务，从而进一步巩固和提升东风日产品牌形象和市场地位。
服务“播种”，东风日产深耕品牌力
东风日产售后服务技能大赛是促进专营店专业服务水平提升的技能大赛。业内人士认为，技能大赛是东风日产深耕服务水平的具体体现，无论是2008年的逆势飞扬，还是2009年的持续、稳健、高速发展，高水准的服务水平都是关键一环。伴随着汽车行业日趋同质化的激烈竞争，服务和品牌的作用将日渐凸显，东风日产在这两方面的深耕细作和长期积累，无疑将在未来的竞争中占得先机。