本报杭州3月11日讯

　　记者 徐园 通讯员 吕律 边宇阳 

　　省工商局今天发布了《2009年浙江省消费申诉评析报告》。报告显示，家用电子电器、百货、食品三类商品分别位居商品消费申诉前三位；无店铺销售、电信服务、互联网服务则是服务类消费申诉中最多的；汽车、手机、电视购物等被列入消费者申诉的十大热点。

　　2009年手机申诉达3876件，总量位于所有商品之首。申诉的主要问题有：显示屏黑屏、自动关机、主板故障、按键失灵、电板待机时间达不到标准、手机“三包”规定难以落实、售后服务不到位。涉及的品牌有摩托罗拉、三星、夏新、东信、诺基亚、天语等。　

　　涉及汽车的申诉中，质量问题占总数的51.29%，售后服务占总数的18.57%。发动机、变速器、刹车系统等核心部件存在的问题申诉，占汽车质量申诉总数的二分之一以上。