史诗　寿霁　 

　　浙江慈吉之星奔驰4S店去年6月份敞门迎客，11月份便在业内脱颖而出，荣获全省奔驰4S店售车上牌量第二的桂冠。对此，该店董事长徐娣珍的体会是：遵循“客户至上”的服务宗旨，最大限度地满足客户需求，不断提高服务质量和维修技术水平，提升用户满意度和忠诚度。

　　据了解，作为奔驰品牌在我省县级市的首批4S店，慈吉之星是全省奔驰4S店中的后起之秀。该店非常注重每一项售后服务及相关细节，确保客户的爱车，能够在体验纯粹驾驶乐趣的同时，享受体贴入微的产品售后服务，并严格按照梅赛德斯-奔驰的服务标准为每位客户提供原厂配件、车辆保修、“价值升华计划”、服务预约及全年365天每天24小时道路紧急救援服务等，保证每一位客户能享受到浙江慈吉之星所提供的全方位销售及售后的尊贵服务体验。在为客户服务方面，该店对每一个客户的车辆制定出个性化的服务，根据车主的用车习惯和方式进行主动式预约和提醒服务，如有保养时间的提醒或上门取车、送车等专项服务。并定期组织各种活动，如：“车辆保养知识讲座”、“夏季保养活动”和“冬季保养活动”等。主动为客户提供更加个性化的服务，并让客户对自己的爱车有更深入的了解。在技术方面，该店有资深的技师和诊断专家，让客户来得放心，去得安心。维修技术永无止境，车辆问题千变万化。车主郑先生一辆浙BS08** 的GL450先前抱着试试看的心态来到该店，原来他的车有个毛病，就是停放2～3天就不能启动，车主跑了好几个店也没有彻底地解决，就在郑先生对此车失去信心时，该店诊断技师得知这情况后，主动连夜加班并组织技术攻关小组对此车进行会诊，在排除了车上几百个大大小小的用电设备后，最后集中到一个小小的电话模块上，最终该店的技师判断车辆在熄火关闭时电话模块有时并不在休眠状态而是继续消耗电量，从而导致电瓶亏电而不能起动。该店建议客户暂时去掉此模块进行试用，后经过一个月的连续跟踪，客户反映此问题未再出现。过硬的维修质量是提升客户满意度和忠诚度的基础，也是该店立足和打出品牌的根本所在。