通讯员 王晓颖 

　　“每次来办税，你都面带微笑，作为一名税务干部，你丝毫没有架子，尽可能地为我们这些陌生人寻求方便，真是非常感谢！”2010年3月，绍兴市国税局办税服务厅的一位女干部收到了一张寄自绍兴长成建筑劳务分包有限公司的卡片，对她的热情服务表达了衷心的感谢。

　　绍兴市国税局办税服务厅是一支以女干部为主力的工作队伍，在不久前结束的2009年“全国巾帼文明示范岗”复评活动中，该单位顺利通过验收，继2007年被中华妇女联合会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组评定为“全国巾帼文明示范岗”之后再一次获此殊荣。

　　王女士是绍兴市观跃金属材料有限公司的会计，每个月总要往国税局大厅跑好几趟。原先，由于她所涉及的税务事项分属不同的窗口办理，所以排队、办税、来回跑路总要花上半天的时间。而现在大厅全面推行“一窗统办”的新型纳税服务模式之后，她再也不用为办税而发愁了。“现在一个窗口就可以同时把报税、认证、买发票等所有的业务一次办完了，办税时间大大缩短，效率也提高了，真是方便我们纳税人。”王女士由衷地感叹。

　　从2008年开始，绍兴市国税局对大厅窗口进行了合理配置，由原来按办税事项设置改为按主要功能设置窗口，实现了一窗多能、一窗多职的纳税服务新格局，让涉税事项的一站式服务成为了可能，有效解决了纳税人办理多项涉税事宜要在多个窗口间来回跑，办理涉税审批要往返于多个部门，环节多、手续繁，效率低下的问题。与此同时，大厅还全面应用了智能排队叫号和电子服务评价系统，使纳税人不仅能轻松从容“坐等”办税，而且可以对窗口工作人员的工作质量和服务态度进行即时评价。迄今为止，电子评价系统显示，纳税人对办税服务厅的满意率为100%，表扬率为99.9%。

　　绍兴市国税局办税服务厅始终以纳税人满意为工作的重中之重，不断探索纳税服务的新模式。他们成立国税青年服务志愿队，通过下企业、办小报等形式宣传税收政策，切实解决纳税人在实际操作中遇到的疑难问题；共产党员示范岗、业务主办岗的推出更是突出了先进人员和业务能手的先锋带头作用，引领其他党员干部全面提升综合素质，不断提高工作效率和质量。“下一步，我们将以部门单设为契机，积极开展办税服务厅标准化建设，力求切实提升大厅服务标准，为纳税人提供更优质的办税服务。”办税服务厅的凌纪华主任如是说。