见习记者 童桦

　　翻着笔记本，陈高翔与记者聊起这3年信访岗位上的点点滴滴……说到老百姓难题的成功化解，他会心一笑；提及困难群众遭受的冷眼，他一脸严肃；回忆起成群结队上访户的百般请求，他却异常平静。“只要群众笑了，我就会很开心。”这是温州市瓯海区信访局副局长陈高翔真实的一面。 

　　百姓的事就是大事 

　　一张笑脸相迎、一张沙发让座、一杯热茶暖心，这是陈高翔的接访“三部曲”。自从走上这个岗位，他有雷打不动的习惯：每天7时半到办公室，把办公桌、沙发擦拭干净，准备好笑脸。在10来个平方米的办公室，陈高翔有时一天要面对7批情绪激动的上访群众。3年间，他共接访400多次，基本做到件件有着落，事事有回音。

　　去年2月，一位大学生上访户引起陈高翔注意，经一番了解，原来事情发生在瓯海经济开放区一工地，大学生陈某的父亲在搬运木头时不慎从车上摔下，后脑着地造成高位截瘫，正在医院治疗，可因工程多次转包，无人认账，工伤赔偿和医疗费没着落。事关人命又发生在瓯海，看着这两父子求助无门，陈高翔没多想就揽下这“份外苦差”。经过8个多月努力，伤者50万元工伤赔偿款和20多万元治疗费得以解决，陈某也安心回学校。

　　无论是芝麻小事，还是复杂案件，凡是群众的事，陈高翔都铭记在心。一有空闲，他就翻翻笔记本，仔细检查哪些还没办，谁的事情未妥善处理。 

　　甘当群众的出气筒

　　“群众的冷暖和疼痛，不能视而不见！”对找上门的老百姓，陈高翔事无大小都竭尽全力帮助他们。他常对同事说：“要尽心尽力帮助群众，不让他们撞南墙。”1997年，还在残联工作的陈高翔帮助藤桥130多位白内障病人恢复视力，家乡的老婆婆握着手说：“谢谢！”的画面仍记忆犹新；去年，江西人李某拿着医院孕检单到信访局反映“孕检正常，怎么孩子却是严重兔唇，医院要负责”，陈高翔又揽下这起医疗纠纷，四处联系，终于让孩子赶上 “微笑联盟”的第一次兔唇修复手术，又向瓯海慈善总会争取了两万元慈善款……

　　有时候，上访人只想解开藏在内心深处多年的心结，陈高翔熟谙这一点，所以一旦有人上访，他就会放下手边的事，竖起耳朵，专心致志地听他们吐苦水。“耐心听完上访人的苦衷与要求，他们的心结也就解开了一半。”陈高翔把“耐心听”作为打开上访人心结的钥匙，甘当群众的“出气筒”。他笑着说：“要是我也摆出一副臭脸，工作无法开展，一个微笑能让沟通更自然、容易。”