通讯员 胡 政 

　　礼貌用语如和风拂面，文明礼节似朝阳暖身。近年来，省国税局以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，按照“管行业必须管行风”的理念，紧紧围绕“带好队、收好税”这一主题，坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，把“执法公正严明、举止文明礼貌、环境优美温馨、服务优质高效”作为行风建设的标准，探索出了一条将行风建设融入优化税收工作环境、创建和谐国税的新路子，铸就了风清气正新税风，赢得了社会各界和广大纳税人的好评。

　　四项工程建设促和谐

　　梅花香自苦寒来。早在2006年初，省国税局就在全系统开展了以国税党建、国税人才、国税文化和平安国税为主要内容的“四项工程”建设，并将其作为“十一五”时期国税工作的重点。四年来，四项工程建设取得了显著成绩。其中，以“依法科学创新，致力聚财为国；团结清廉文明，构建和谐国税”为总体目标和口号的国税文化工程建设成效突出。通过加强精神文化建设，培育了浙江国税新型团队精神；通过加强制度文化建设，促进了国税工作高效有序运转；通过加强行为文化建设，培养了高尚的行为道德规范；通过加强物态文化建设，创造了良好的工作生活环境。同时，四项工程建设进一步完善了惩治和预防腐败体系，使国税行风得到明显改善。从思想、组织、作风、素质和精神等层面，造就了一支政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的干部队伍，构建了团结进取、爱岗敬业、积极乐观、清廉文明的和谐国税新局面。

　　优化服务使纳税人得实惠

　　“工欲善其事，必先利其器”。近年来，优化纳税服务成了我省国税系统行风建设的一大利器。从2001年11月起，按照“统一受理、内部流转、限时办结”的原则，在全省范围内对整个税收征管过程实行了全程服务。己构建起“拨打热线咨询办税、部门协作联合办税、全程服务轻松办税、优化流程快捷办税、智能叫号坐等办税、农村农民方便办税、足不出户网上办税”的纳税服务体系。8年来，全省国税机关共办理涉税事项3459万件，其中即办事项974万件，纳税人平均满意率达到95%以上。

　　春风劲吹助扬帆。改革创新是优化纳税服务的动力和源泉。为进一步优化纳税服务，省国税局依托现代信息技术，实现了综合征管数据的省级集中，建立统一的网上安全申报平台，推行多元化申报，推进财税库银联网。截至去年底，应用浙江国税网上安全申报平台的企业纳税人达44.56万户，占企业总户数的97.1%。整合办税服务厅资源，建立网上办税服务厅，纳税人足不出户即可上网办理涉税事项。2008年以来，在进一步落实好税收优惠政策的同时，深入开展“企业服务年”活动和“服务企业、服务基层”专项行动，伸出“有形之手”，与纳税人携手，共度时艰。

　　群众满意度不断上升

　　行风正不正，关键要看老百姓的“口碑”。人民群众对国税机关的满意度如何，集中体现在每天与纳税人打交道的基层国税站所和办事窗口。2007年以来，省国税局积极参加省纪委、省监察厅、省纠风办开展的“群众满意基层站所”评创活动，全面推进国税机关的行风建设。3年来，安吉县国税局办税服务厅等13个单位被评为省级“群众满意基层站所”，48个单位被省国税局评为“群众满意基层站所”。

　　人民群众是真正的“火眼金睛”。省国税局要求与纳税人直接打交道的基层国税机关都要争创群众满意单位。为进一步强化一线执法人员的税风税纪，省国税局高度重视特约监察员制度的落实，去年，全系统共聘请行风特约监察员1242名。2007年以来，省国税局每年组织特约监察员开展1次明查暗访活动。2009年，对推荐为“群众满意基层站所”的30个单位进行了重点考评。国税机关对于明查暗访和重点考评意见及时做出答复并提出改进措施。同时，为加强窗口效能建设，把评议和创建“群众满意基层站所”活动纳入工作目标考核，建立健全评创工作长效机制，推进评创工作向广度和深度发展。

　　和谐税收就在身边

　　提升行风，税企和谐。省国税局注重从公正执法、诚信服务、科学管理、廉洁奉公和团结奋进五方面入手，消除影响税企关系和谐的体制和机制因素。同时，严肃查处群众来信来访、行风热线举报所反映的问题。认真排查化解可能损害纳税人利益的矛盾纠纷，重点解决群众反映国税干部可能存在的不作为和不廉洁等问题。

　　桃李不言，下自成蹊。在社会各界的大力支持和广大国税干部的共同努力下，我省国税系统的行风建设取得了突出成绩。2009年，全省有6个市局参加地方行风评议，2个排名前3位；56个县级局参加地方行风评议，39个排名前3位，有19个名列第1名。20个县以上国税局获省级评选先进单位。余姚市国税局泗门分局等单位在行风建设中的经验和做法，还得到了中纪委和省纪委领导的高度评价和充分肯定。