本报杭州1月12日讯

　　记者 张丹丹 

　　淘宝网将在1月15日实现全网购物保障，也就是说，消费者在淘宝网上任何店铺购买商品，收货后发现商品与卖家描述不符或出现质量问题，而卖家又不配合进行退换，消费者即可通过维权平台发起投诉，淘宝网核实后将动用保障基金先行赔付。为此，淘宝已将消费者保障基金额度从2000万元提升到1亿元。

　　此外，淘宝网还将在春节后推出全新的消费者维权保障平台。消费者可以自助维权，并随时监督投诉进展情况。届时，1.7亿淘宝用户在淘宝网上购物时的权益，将受到电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障等全方位保障。

　　淘宝网计划将消费者维权保障平台嵌入到消费者网上购物的各个环节，消费者可随时自助地发起维权，并由淘宝网的消费维权人员跟进处理。同时维权平台主页上还会设立曝光台，对不良商家定期进行曝光。对于消费者发起的维权投诉，淘宝网要求商家必须在48小时内与消费者联系，积极解决；如果逾期不响应，淘宝消费维权人员将在2天内介入处理，并最终由消费者评价打分。

　　通过消费者维权保障平台，淘宝网也将完善商家的诚信档案。除了信用评价记录的信用等级外，卖家诚信档案还包括赔付情况、保证金清单、涉嫌炒信用、处罚记录、投诉/举报记录、退款记录等。淘宝网还将建立买家诚信档案，记录买家的投诉举报记录、恶意维权记录和欺诈维权记录等。这一档案将为诚信经营的卖家列出“恶意买家”黑名单，避免其上当受害。