通讯员 宣书桓　　

　　工行正式将2010年确定为“服务价值年”。据悉，工行将举全行之力全方位改进服务质量，站在战略高度、从做好服务细节入手，继续在提高客户服务效率、加快服务渠道建设、增强金融产品供给能力和加强服务精细化管理等方面加大投入，努力满足客户多元化、现代化的金融服务需求。

　　围绕服务中存在的突出问题，该行已制定一系列改进服务的具体措施。在提高营业网点服务效率方面，工行将加大自助设备投放，增开弹性窗口、开设小额现金快速通道。在加强大堂服务方面，加强大堂经理配备，推行支行行长坐堂制。在做好服务细节方面，开展“全员业务体验，改善100个服务细节”活动，力争为每一位客户都创造良好的金融消费体验。在服务渠道建设上，在大力发展电子银行的同时继续推进营业网点的装修改造，着重加强对客流量和业务量大的一般网点和金融便利店，尤其是县支行的装修改造，努力为客户提供舒适的金融消费环境。在提供金融产品方面，依托科技优势加快应用创新，向市场投放更多的新产品。

　　2009年，工行成立近1000家小企业专营机构，中小企业融资余额达到近2.4万亿元，成为国内最大的中小企业金融服务机构；个人贷款余额已超过1.1万亿元；建设了3600家包含私人银行、财富管理中心、贵宾理财中心在内的中高端网点；电子银行交易额超过170万亿元，配备的ATM和自助设备超过5.6万台，每天仅通过ATM进行的交易就达到近1000万笔；提供的金融产品已超过2400种，是国内金融产品数量最多、门类最齐全的银行机构。 

　　业内人士指出，作为国内拥有客户最多、规模最大的银行，工行在服务上的提升无疑将给2亿多个人客户和近350万公司客户带来实实在在的便利，同时对提升我国银行业的服务品质也将起到积极的推动作用。