记者 刘宇

　　早在2006年，《华尔街日报》就注意到了当时中国刚刚出现的团购现象，并以《团购风靡中国》为题，报道了团购现象在中国的兴起，并分析了“中国零售业正处于从未有过的变化期，团购越来越大行其道”的现象。文中说：“中国消费者一向以喜欢砍价而著称。现在，让商家感到可怕的是，一些消费者开始搭帮结伙地去砍价，争取从他们那里获得更大的优惠。”

　　《华尔街日报》的这篇观察性文章中，给我的记忆留下最精辟的一句描述：“在中国，砍价得逞是很让人长脸的事”。

　　事情还没完，2008年，《华尔街日报》再次跟踪报道了中国的网络团购现象，并以《团购就是力量》为题，分析了西方团购网站的倒闭与中国团购网站的兴旺的原因。文中说：“毫无疑问，团购（在中国）的成功很大程度上要归功于中国文化和那里仍不完善的市场。在中国，集体议价十分常见，而零售价格又普遍缺乏透明度。随着中国市场的成熟，团购模式必将出现新的变化──而想要在西方国家立足，这种模式也必须做出改变。”

　　《华尔街日报》由此得出评论：“尽管中短期内团购服务似乎仍会在中国延续蓬勃发展的势头，但由于消费品市场的飞速进步，它能否取得长期的成功还值得商榷。”

　　互联网

　　掀起的消费革命

　　曾几何时，“团购就是力量”、“团结起来占便宜”、“网聚消费者的力量”……这些带着些许调侃和归属感的口号，让消费者热血沸腾。眼下正是岁末年关，各式各样的团购信息更加活跃起来，成千上万的团购活动信息，小到一张门票、一件食品、一双鞋袜，大到保险、装修材料、汽车、房子，可以说团购的产品无所不包，团购产品的种类无奇不有，甚至连外语培训、家教、体检、优惠卡、贵宾卡，都有一拨拨人想方设法“扎堆儿”团购。可谓“只有想不到,没有‘团’不到。”

　　“团购意味着中国消费者开始苏醒，以集体的力量去跟商家博弈。在这当中，互联网起到了整合资源和扩大影响力的作用。”一位网络团购的业内人士认为，“网络团购”的出现，改变了传统商业模式中消费者“缺乏经验、缺乏议价能力、掌握信息能力有限”的弱势地位，而在一些行业缺乏规范和国家标准的情况下，使得交易更加透明化。

　　对中国人来说，团购并不是新名词，早在上世纪90年代末，就有公司为降低成本而集合子公司进行采购。但团购发展到个人层面，让互不相识的人们为了同一个消费需求而聚合在一起，则要归功于互联网。

　　这场因网络而兴盛的消费革命，迅速从房子、汽车、建材等大宗产品渗透到家电、音响、数码通讯等产品。人们或许还记得，2005年，北京80多户业主在某网站的牵线搭桥下进行团购，总交易金额超过1亿元，创下北京集体购房交易量新纪录；同年10月，上海家电市场首次接受了浩大的千人集体采购。

　　这股网络团购风，被媒体称为“21世纪最时尚的消费和销售模式”。

　　团购未必有力量

　　“团结就是力量”，这无疑是团购最能打动人心的口号。不过，时至今日，团购的草根本色正慢慢消退，逐渐沦为商家的促销口号，一些民间团购组织者的身份也开始“变味”，甚至充当起了厂家批发商的角色。眼下，团购的概念被商家厂家滥用，商家以团购的名义做劣次产品的促销。一些“托儿”打着团购旗号为商家拉客，以低价来忽悠消费者，人家对团购提出种种质疑。

　　案例一 吴先生于2009年8月参加了一个自称“魅力先生”的人组织的装修团购活动，称可以给团员拿到打折价的建材，吴先生信以为真，并在团购活动中交了1000元的定金，订购了地板，结果地板拿回家以后发觉很多都是次品，有很多划痕，铺地板的师傅告诉他，这批地板可能是假货。吴先生急找这个自称“魅力先生”的团购负责人，可是人去楼空，连个电话都成了空号，吴先生也不知道该怎么去维权。

　　早在两年前，备受关注的“网络团购第一案”在上海黄浦区人民法院作出一审判决，某地板商用贴面地板替换实木地板欺骗消费者，被判赔偿全额货款15131元，而网络团购的组织方也承担了连带赔偿责任。

　　专家认为，上述两起案例印证了消费者对网络团购的担忧，消费者利益绝不仅仅体现在价格上。一味地看重低价，购买后一旦出现问题，群体优势就失效了，消费者只能个别找商家交涉，维权成本很高。尤其像装修、结婚这样庞大而复杂的刚性消费，几乎每个人一生都要经历一次，而且一生的钱在一段时间内集中花销，专业性又很强，假如中间出现问题，消费者间的差异性很难达成集体维权。

　　我的“团长”吃差价

　　案例二 肖女士最近正在买沙发，看到网上有人发帖团购立刻加入进来。团购那天，商家给出了7折的“最低”底线，因为当时现场没有让肖女士中意的款式，这次团购最终没有成交。半个月后，肖女士在逛家具城时路过这家沙发店，发现来了很多新款。肖女士与店老板一番讨价还价，最后以6折成交，比她上次参加团购时的折扣还低。面对肖女士的质疑，已经做成生意的店主也坦言，那次是网上的组织者主动来谈的，刚好厂家也有做活动的意愿。“店老板说，那时候只能让到7折是为了给活动组织者返点，不然谁会愿意操心组织人来团购啊。”

　　今年8月，一只“蜜蜂挎包”在网络上引发一起团购维权事件，众网友声讨“团长”吃差价，一时间成为了焦点。

　　在这场持续半个多月的网上维权战中，近3万网友点击，1000多网友顶帖。最终，这位“团长”退款并道歉百余次。原来这位女子在网上发帖，号召大家团购一款印有蜜蜂的挎包。结果有10多人参加了团购，并将钱汇给了她。

　　“开团”后，按照惯例，“团长”负责找买家杀价。并将自己与店主交易的相关记录等证据以截图的方式向“团员”们公布。但团员却迟迟等不到这些信息。于是，有人提出退货要求。细心的团员还发现，这位“团长”发起团购，每次都有几个注册账号在当“托儿”。

　　在团员“威胁”要人肉搜索时，一直保持沉默的她终于出来解释了，“我是帮一个陌生人开的团，所以没有付款记录，并且联系不上这位实际开团者。” 面对如此忽悠，团员愤怒了，为追讨自己的金钱，他们不依不饶地人肉搜索。最后，逼使“团长”浮出水面，口头答应为受骗者退还全款。

　　业内人士认为，由于网络自身的虚拟性、取证难等弊病，在网络团购过程中,消费者应该更加谨慎,选择一些知名的团购网站,注意识别虚假的网络信息。对他人进行人肉搜索的做法显然是不合法，侵犯了他人的隐私权。团购者用不合法的手段来维护自己的合法权益，这也是我国针对网络团购的相关法律未出台所带来的负面影响。

　　团购变成集体去挨宰

　　如今，很多消费者开始对团购产生了质疑。一位消费者说：团购是集体去挨宰，举办团购者一心为利，吃了原告吃被告。诸如经销商打“时间差”、中介吃两头、私下协议没保障、降价少服务、定金陷阱等多种团购“猫腻”现象愈演愈烈。

　　案例三 杭州的陈先生（化名）团购时付了300元定金，首先被注明不退定金。付了定金以后，选了其中的一款。最后发现还是平板的吸油烟机做橱柜方便，于是萌生退货念头。答复却是只有质量原因才能退货，而团购时商家声称实行7天无理由退货。

　　团购毁约是令众多团购者头痛不已的事情。郑先生参加了一个10多人的团购小组,并好不容易与经销商谈妥以9折的价格购买某品牌液晶电视机。一星期前缴纳定金后，经销商却告诉他签订的合约价格厂家不批准，如果要购买电视,还要增加1000多元。此次团购最终以失败告终。团购者最终走上追讨定金之路，能讨回定金算是运气不错的了。定金成了制约团购者毁约的经济措施，而商家可以随时毁约，不受任何约束。

　　针对团购中出现的这一问题，一位法律界人士提醒，消费者参加团购前，必须对商品品牌和价格做到心中有数；下单前，一定要了解清楚有关定金退还的条件、程序；在参加团购过程中应尽量直接与商家签订买卖合同；如果与团购组织者而不是与商家直接订立合同的，应关注团购组织者的主体资格、责任承担能力，并重点关注商品的质量保证和保修等售后服务条款；遇到“陷阱”及时向团购组织方反映、向消协投诉。

　　质量服务

　　缩水的“砍价游戏”

　　砍价成功的确是中国人觉得特别有面子的事。要想砍价得手，需要组织更多消费者参加购买。以“数量决定价格”是团购最重要的法则,参加团购的人数多寡是消费群体与商家谈优惠折扣高低的重要筹码。然而，拿到低价，并不等于你是胜出的一方。

　　案例四 前段时间，李女士和几个朋友结伴团体订购了一款名牌洁具。按照卖方在网上的销售宣传承诺,这款洁具产品与市场上的同类产品质量一样,价格则便宜了500多元。当拿到产品后李女士才发现,货与商场里摆放的样品完全不一样,在使用过程中还存在质量问题。在家装市场，一些商家推介产品时夸大宣传,如市场上卖12800元的某名牌浴缸,网上标价5800元,并承诺绝对保证产品质量。据业内人士透露,该款浴缸的进价远远高出5800元,再加上后期的安装、维修等费用,5800元的售价根本是倒贴钱做生意。团购到这样低价的产品，正好说明你掉进了团购的陷阱。

　　案例五 周先生计划为居室装一扇多功能防盗门。他在一次团购中订购了某名牌门,可送货那天工人把防盗门往他家门口一放就走了。周先生立即打电话给商家,对方毫不客气地回答:“这么优惠的价格,当然不包括油漆、安装费和售后服务,要想得到全套服务,再加500元。”无奈,周先生只能再花钱请人将门装上。

　　在各种形式的团购中,价格始终是消费者最关心的实际问题。团购价真的就是最优惠的价格吗？由于家装的专业性和消费者的信息不对称,造成建材、家具、橱柜、卫浴洁具等家居行业的产品价格不透明。团购者与商家在谈价时似乎是一场双方价格心理猜测的对弈。一位商家私下坦言,有的商家打着团购的招牌,暗地里拉高标价再打折,其实际折后价与原零售价一致,消费者根本没有达到团购省钱的目的。很多团购者最关心的是“打几折”,却往往很少认真地做市场调研。这样团购实际沦为“砍价游戏”。

　　业内人士提醒广大参加团购的消费者,“团购”归根结底还是属于个人行为,必须多多考察市场,做好充足准备。在团购现场要保持冷静,多看多问慢出手。在关注价格的同时，要注意产品质量和售后服务。在团购中,不要只顾砍价,一些商品价格表面似乎降幅很大,其实是商家在售后服务上“缺斤短两”,大打折扣。