中国移动启动“便捷服务 满意100”服务体验周

　　“体验周”活动是中国移动以客户为导向，紧密围绕“服务社会 服务民生”行风主题，广泛对话用户，全面提升服务质量，打造服务核心竞争力而开展的全网服务体验活动。期间，广大中国移动用户尤其是“移动之家”俱乐部会员，将对中国移动的各项服务和业务进行整体体验、监督、反馈。此次体验和考察的重点就是“便捷服务 满意100”的各项服务措施。

　　据专业人士介绍，“便捷服务 满意100”是2009年中国移动的年度主题服务活动。“便捷服务 满意100”全方位地提升了用户使用的方便性、舒适度和满意度，是“满意100”系列主题服务活动的创新和延续。活动主要内容之一为“资费套餐量身优选”、“异地交费随时随地”、“电子渠道以指代步”、“积分兑换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”六项便捷服务举措。从网站、自助终端、10086IVR等业务办理电子渠道的普及，到资费套餐的优化精准对接用户；从实现异地交费随意做，到超值G3业务随心享等。 

　　据中消协的调查数据显示，中国移动的整体客户满意度水平居各运营商之首，便捷、贴心已成为2009年中国移动服务的代名词。为了进一步提高服务的综合素质，中国移动在公司内部还进行了服务明星和班组评优活动。从服务内容到服务素质，中国移动在通信行业的服务标准上继续进行着全方位的提升。

　　在社会范围内，2009年中国移动广泛拉近与用户距离，虚心纳谏，不断提高综合服务水平。不但卓有成效地开展了以“身边的移动，心中的故事”为主题的便捷服务有奖意见征集和征文活动，更是将服务监督、业务体验的平台公开化、固定化、常态化，成立了“移动之家”俱乐部。俱乐部会员均由中国移动来自各行各业的普通用户自荐产生。通过俱乐部，会员不但切实地享有优先获知、免费体验、直接监督、反馈建议中国移动各类新业务和服务权益，还切实享有优先获得各类免费套餐包等大量回馈服务的权益。“移动之家”俱乐部受到了政府、媒体和广大消费者的普遍关注。成立1年来，“移动之家”俱乐部已拥有会员3万余名。

　　2009年是3G业务全面开展之年，融合化、宽带化、移动化的３Ｇ技术日益融入到用户日常的生活、工作、学习中。紧随时代和行业发展，“移动之家”俱乐部会员更是将3G业务和服务作为了监督和体验的重点。据了解，此次体验周，“移动之家”俱乐部会员除将重点体验和考察中国移动“便捷服务 满意100”等各项便捷服务外，还将重点“尝鲜”体验视频通话、G3上网卡等G3业务和服务。

　　中国移动相关人士表示，“便捷服务 满意100”服务体验周仅仅只是中国移动广泛对话用户，提升服务的一项举措。未来，中国移动将继续以“服务社会、服务民生”为出发点和立足点，以不断满足用户服务为基本导向，从业务应用、服务管理、服务监督等各方面，全方位地提升信息服务，尤其是3G服务的广度和深度，打造信息服务尤其是3G服务的软实力，并最终营造和谐满意的通信消费环境。　　　

　　携“移动之家”俱乐部

　　十年前，办理移动业务还只是电信局的一个窗口，而如今，只需轻点鼠标，中国移动的亿万用户就可以方便地查询和办理业务，凭借着无处不在的强大渠道，中国移动已能够让用户以指代步，便捷服务无处不在。

　　不用去营业厅排队，只要动动手指或打个电话，就可以完成移动业务办理。随着网络技术的应用，浙江移动的网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助查询终端等电子服务渠道陆续开通，越来越多的浙江移动用户开始选择电子服务渠道来畅享移动便利。全天候的电子渠道已成为浙江移动方便、快捷服务万千客户的重要手段，满足了用户个性化、高效率的服务需求。

　　网上营业厅：

　　鼠标当作向导 

　　网上营业厅是办理业务最全面的电子渠道之一，最大特点就是24小时营业，不用排队等候，除了过户等一些双方必须到场的业务之外，多数业务均可通过网上营业厅办理，大大方便了客户。 

　　在网上营业厅，鼠标就是向导。搜索引擎里键入“中国移动浙江公司”或者直接键入www.zj.chinamobile.com登录中国移动浙江公司的门户网站，点击“网上营业厅”一栏，输入手机号码、密码和验证码就能开始快捷地在线办理了。

　　去年起，网上营业厅再度升级。除业务定制、话费信息查询、手机充值、手机缴费等基本功能，又增加了“在线客服”—24小时接受客户的信息查询、业务查询、服务建议请求。 

　　值得一提的是，本次188新号预约也由网上营业厅“独家”担当。由于互联网的灵活，客户可以直接输入想要的号码，并查询是否有人捷足先登，选号变得愈加简单。

　　短信营业厅：

　　拇指发号施令

　　短信营业厅更方便，进入时发送短信即可。中国移动浙江公司的短信营业厅提供菜单型进入方式：即使客户记不住繁琐的短信代码也无妨，编写短信“10086”发送到10086，根据回复内容，选择需要办理的业务回复就能完成业务办理。

　　短信营业厅受理的业务种类也不少，包括话费查询、最新优惠、业务办理等。许多客户热衷于短信营业厅，不仅由于其便捷，更在于人性化的设计：发送短信中所涉及到的字母均不区分大小写，而且办理业务收发短信也全是免费的。 

　　掌上营业厅：

　　随时随地“掌”控 

　　掌上营业厅是中国移动公司利用无线通信技术实现的以手机终端为载体的营业厅功能。客户可使用支持WAP或短信功能的终端，通过WAP网站访问和短信指令发送，进行业务咨询和办理，这样您无论身处何地都可以进行。用手机进入移动梦网wap.monternet.com，选择“掌上营业厅”，即可方便快捷地查询、办理业务。掌上营业厅包含的业务有话费查询、积分查询、余额查询、密码更改、增值和附加业务办理等。 

　　作为网上营业厅的“迷你版”，掌上营业厅使用方便、功能强大、界面更直观，只要您会使用互联网，就一定会习惯使用掌上营业厅。

　　“服务的意义在于移动”，中国移动浙江公司认为，随时随地为客户提供舒适、惬意的消费环境和便捷、高效的服务，让客户在移动中享受高品质的服务，才能赢得信赖，才能更好地拓展服务渠道打造便捷服务。

　　移动新干线

　　3G时代，服务就是核心竞争力，用户就是企业成长原动力。而用户检验服务的途径之一就是体验。近期，中国移动“便捷服务 满意100”服务体验周在全国范围内同时启动。