房间里一片积水，天花板塌下来一大块，前些天,杭州江干区濮家新村居民小黄刚进家门，就被眼前的情景吓了一跳。小黄拨通了社区民情联系卡上的号码，很快，“片长”、民情直递员赶来了，原来是楼上漏水殃及他家。在片组成员的联系和帮助下，问题很快得到了解决。

　　日常生活中，百姓的“柴米油盐酱醋茶”就是基层工作的大事。在面向基层的第三批学习实践活动中，如何有效地在一线了解民情、解决民忧、服务民众，成了杭州市努力的方向。

　　今年下半年，杭州市根据省委的工作要求，在社区试点、实地调研、总结经验等基础上，全市推广“网格化管理、组团式服务、片组户联系”制度——把村（社区）划分为若干片，每个片由乡镇（街道）干部牵头，1名村（社）两委成员任“片长”，由组级（楼道）支部书记、村（居）民组长、党员、村（社）务管理员组成服务小组，通过设立民情直通车、分发“民情联系卡”、建立为民服务队等多种形式的联系服务方式，基本实现了“联系无遗漏、管理无盲点、服务无缝隙”的目标。

　　凯旋街道南肖埠社区，有专车为社区居民提供代送老人、病人、残疾人等免费服务。南肖埠社区的片组成员为了方便社区近500名老年、残疾居民的出行，专门购置了一辆观光型电瓶车，并聘请下岗待业妇女鲁亚君担任“民情社嫂”，为社区居民服务。

　　“我们把‘网格化管理、组团式服务、片组户联系’制度作为深入推进学习实践活动的重要内容，在实践中不断深化完善，使之成为推进基层党的建设和社区管理服务工作的有力抓手和有效载体。”杭州市委有关领导说。

　　彭埠镇建华社区地处城郊接合部，外来人口居多，人员流动频繁。今年以来，社区自行车、电动车被盗案件时有发生，居民怨言颇多。民情联系员在实地勘查中发现盗窃案主要发生在没有安装监控探头的支小道路以及部分治安死角上。

　　在社区和民情联系员的努力下，居民发现，小区巡逻队的检查力度变大了，小路上都装了监控探头，车子失窃的情况变少了，据悉，社区治安案件较去年同期下降15%。

　　“治安工作一直是我们的工作的重点和难点，自从有了民情联系员，社区治安环境得到了改善，我们办事效率、为百姓服务的能力也得到了提高。”建华社区有关负责人说。

　　如今，杭州很多社区都在分发民情联系卡、民情联系手册，建立民情接待室，开展“六必访六必到”、“八个帮”、“十支队”等活动。在这些互动平台上，广大党员干部通过担任民情直递员、应急小分队志愿者，积极参与各种主题活动，不仅发挥了先锋模范作用，与群众也走得更近了。