自2006年5月开业以来，交行台州分行在短短三年多的时间里，围绕“加快发展”这个中心，找准市场定位，抢抓发展机遇，加大营销力度，确保各项业务实现快速、持续、健康发展。同时，该行着力加强行风建设和队伍建设，深入开展“文明单位”创建活动，三年迈出两大步，在开业当年即被评为椒江区文明单位，并于近日成功获评台州市文明单位。

　　组织推进是保证。开业伊始，台州分行就将创建“文明单位”活动作为提升交行形象、促进业务发展的有效载体来抓。该行成立了“一把手”挂帅的精神文明建设领导小组和创建工作领导小组，各职能部门为成员单位，负责抓具体创建，全行上下形成了齐抓共管的良好局面；建立了创建“文明单位”活动规划，制定了行风建设的考核办法，并以此作为加强精神文明建设和创建“文明单位”活动的主要内容。特别是今年以来，该行将创建活动与提升服务质量活动紧密结合起来，充分利用行务会议、季度经营管理工作会议，部署具体工作，通报活动进展，确保了创建活动的扎实推进。

　　优化服务是关键。临柜服务方面，该行以部门为单位开展岗位练兵，努力提高员工业务素质；强化服务礼仪培训，规范员工服务行为，重点做好三个“规范”，即推广规范化服务用语、规范柜员受理客户业务行为和规范大堂经理接待客户行为；重点围绕客户接待、办理业务、工作秩序、环境卫生等方面，开展现场与非现场检查，加强服务质量监测，加大违规行为整治力度；注重内部交流，促进不同层级、不同岗位共同进步；同时做好服务质量简报编印和先进评比表彰工作，发挥服务宣传窗口作用。客户营销服务方面，该行结合当地经济和金融特点，坚持将优势行业、重点项目、优质民营中小企业和中高端私人客户作为业务拓展重点。特别值得一提的是，该行率先打造浙江交行全辖首支专业票据业务产品经理队伍；推行了客户资源区域属地化管理，使营销、服务和管理的触角进一步延伸到区域全范围，增强了交行区域营销竞争实力，有效地促进了区域内客户群的巩固和拓展。

　　回报社会是责任。2008年汶川大地震发生后，该行全体干部员工，第一时间自发捐款57896元，向灾区人民伸出援助之手，充分体现了百年交行践行的社会责任。该行与临海市白水洋镇八村建立了帮扶结对关系，多次上门了解该村的实际困难，捐资援建饮水等民生工程。该行还一直努力打造“绿色信贷”品牌，有力地支持了当地节能减排、生态环保、可再生能源等多个行业重点项目，充分体现了交行服务社会、改善环境的责任心和使命感。

　　连续三年的责任文化建设系列活动，使 “责任立业、创新超越”的企业精神在交行台州分行得以有效树立，广大干部员工的责任意识、合规操作意识、风险经营意识明显增强，全行干部员工的凝聚力和战斗力得到进一步提高。随着创建“文明单位”活动的深入开展，不仅在当地树立了交行良好的企业形象，有效提高了员工队伍整体素质，更促进了台州分行业务的快速、持续、健康发展。至今年三季度末，该行存贷款余额已双双突破50亿元，实现利润近7000万元。 （林金斌）