记者：我们看到，每个在淘宝网的卖家，都会拥有属于各自不同的“星级”，请问这些级别是如何设定的？

　　颜乔（淘宝网公关部经理）：淘宝网的“星级”从低到高分为红心、钻石、皇冠，“星级”越高，说明网上交易获好评的次数越多。

　　根据规则，25笔获得好评的交易记录可以获得一个红心，积累到5个红心才可以换得一颗钻石，而要获得一个皇冠，店家需要完成1万笔交易，而且每一次交易都要获得好评。所以说，星级可以直接反映一个卖家成功的交易量和信誉度。

　　记者：除了“星级”，淘宝网还有哪些信用评价的项目？

　　颜乔：可以说，淘宝网所设计的“游戏规则”，从一开始就是把信用作为前提条件的，所以用户可以在网上看到不同维度的评价内容。

　　目前淘宝实行的累计评价与满意度打分相结合，满意度打分项目分为卖家商品描述与实物是否相符、卖家服务、物流公司服务等。9月24日起，淘宝网对卖家评价体系全面升级，将淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，完全公布在评价页面。这成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的又一标准。

　　记者：对于网上交易来说，信用记录究竟意味着什么？

　　颜乔：网上购物是两个完全不认识的人在进行交易，在这种条件下，我们无法从其他渠道判别信息的真假，信用记录就成为最重要的评价标准。

　　互联网的优势在于，它是透明的，任何一次交易都会留下记录并公布给所有人，这解决了现实交易中买家“不知情”的劣势，我们也把这种网上的交易规则称为“新商业文明”。

　　记者：那么，如果有买家恶意给差评，卖家有什么办法申诉吗？

　　颜乔：卖家可以申请淘宝网介入调查，如果有足够的证据证明是买家无理或是同行竞争恶意给差评，我们会帮助卖家抹去记录。

　　目前，淘宝网每天的交易数为500万笔，每天交易额6个亿，注册用户达到1.8个亿。正是因为淘宝网拥有如此巨大的市场，才会让卖家越来越重视在这个网站的信用记录，甚至在现实生活中不惜通过法律的手段来维护这个信用度。

　　不过，对于这类情况，我们建议卖家在为应该得“差评”还是“好评”争论的同时，关键还是要做好以后的每一笔交易，毕竟，成功的交易量，才是自己良好信用的最好证据。