淘宝网上，一个买家因为和卖家做了一笔不愉快的交易，给了卖家一个“差评”。

　　为了这个差评，卖家把买家告上了法庭。

　　周三，这个案件正式开庭，卖方要求买家恢复卖家在淘宝网上的信用度，并且赔偿卖家因为差评造成的精神损失费四万二千元。

　　卖家为自己的信用诉诸法庭，并非小题大做。一个现实的背景是，淘宝网每天的交易额达到6个亿，而信用是在网络世界生存的基础。正因为此，网上出现了删“差评”的专业团队，甚至有人为了获得更高的网络信用评价，搞虚假网络交易。

　　这场关于信用的激战，正在现实生活中上演。

　　一个“差评”，

　　卖家索赔四万二

　　12月16日下午两点，记者赶到杭州市上城区人民法院五号庭时，原告和被告都已经到现场。

　　作为原告的卖方，显然多日来受到了这个网络“差评”的困扰。一个多月零销售的记录，让这个以淘宝网为主要收入来源的女子有些情绪激动。

　　在原告的民事诉讼状中，记者了解到，这位卖家在淘宝网上卖的，是“按照买家的要求制造网站或程序”，算是位IT界人士。

　　今年9月26日，一位买家（也就是现在的被告）在网上向她了解制作网站的费用，两人约定了初期费用为300元。9月30日，买家将300元托管给淘宝网，卖家则开始动手制作网页。

　　10月4日，买家发现卖家设计的网页不符合他的要求，而卖家则提出，按照新的制作要求，每设计一种新的网页要加收30元，买家不肯，要求退款。卖家认为，自己之前已经根据买家的要求付出了劳动，只答应退还200元。

　　买家于是向淘宝网申诉，经过客服出面调解，卖家同意退还225元，并把做好的网站系统通过网络传给买家。而买家表示，网站的图像无法正常出现，卖家则认为自己没有义务再为买家提供调试服务。

　　最后，买家在卖家的网店留言，并且给出了一个“差评”。

　　这个差评，让卖家店铺的信用度由100%降到了97.62%，另外，另一个信用指标“店铺评分”也由4.7降到了4.6。一个多月后，卖家发现，这个差评之后，她的店铺销售量只有“0”。

　　记者从淘宝网的官方网页中了解到，淘宝网的用户在网内搜索相关产品时，可以选择信用度从高到低的顺序排列，也就是说，信用度越高的网店越容易被用户看见和选择，而信用度偏低的店铺，用户基本上连点都不会点开。

　　这场源自网络世界的官司，双方辩论从下午两点一直持续到五点半。卖家认为，买家的差评使她的名誉受到了侵犯，并且造成了她的经济损失，要求抹去差评，并赔偿精神损失费42000元。

　　法官表示，网上购物因为产品质量问题，买家投诉卖家的见了不少，卖家为了信用度上法院告买家的，还是第一回遇上。

　　双方最后没有达成调解。

　　千亿市场里的“黑色”产业链

　　卖家因为一个差评，把对方告到法院并不是小题大做，一个现实的背景是，淘宝网每天的交易额达到6个亿。

　　在淘宝网上，卖家因为得了一个恶意差评，向网络客服投诉的事，淘宝网公关部经理颜乔自己就处理过不少。

　　“在淘宝，商家对哪怕一个中评都给予极大的重视，因为信用已经成为经营的根本。”在他看来，淘宝网信用体系的现实意义在于，它正在改变商家对“诚信”两字的理解。

　　有数据显示，在网络信用平台尚未建立的1999年~2003年，整个中国网购市场的年规模仅10亿元。2003年，阿里巴巴创办淘宝之后，解决的第一个问题就是信用问题。支付宝的担保交易在淘宝上率先得到应用，通过支付宝的居中担保，淘宝平台上买卖双方的信任问题首次得到解决。而以历史交易数据和交易双方的评价为基础，淘宝的信用评价体系成为平台上商家和用户达成交易的重要参考。

　　2008年，淘宝网交易规模达999.6亿元，这个数字是5年前整个中国网购市场的近100倍。淘宝网占当年国内网购市场总量的比例超过80%。2009年上半年淘宝的交易额达809亿元，接近2008年全年水平，注册用户数达到1.45亿。

　　然而，随着中国网络购物的爆发性增长，不少商家开始在网络信用上打起了主意。由于在网购平台上，信用排名高的网店商家往往能得到消费者更多的青睐，因此在网上出现了一批专门靠网店炒作信用为生的公司和个人，并由此衍生出一条黑色产业链。据业内人士透露，最疯狂的时候，以淘宝信誉炒作为主业的利益团队有大大小小近500家，规模50人以上的就有近10家。

　　今年6月24日，淘宝正式推出监控网店炒作信用的二代 “安全稽查监控系统”，并在业内首推“诚信自查系统”，不断加大打击炒信的力度。在这场全面战斗中，第一阶段结束时，有11个炒作团伙在账户被冻结后主动自首，有6984位卖家自觉删除了问题记录，截至7月21日上午11时，共有9777家店铺因重度虚假交易而被查封。11月9日，淘宝网再次公告称，将网络打黑风暴刮到外部炒信网站，力图从源头上扼杀炒信这条黑色产业链。

　　“在一个以‘信用’为基础的平台，如果放任炒信现象继续下去，将会使维系平台正常运行的网络信用受到沉重打击。”颜乔说，经过前一轮的激战，淘宝网的信用生态已得到改善。

　　网络信用，谁来监管？

　　“阿里巴巴在网上建立的一套信用体系，为政府建设信用平台方面提供了有益的尝试。”省信用中心主任王宁江表示。

　　电子商务诚信、透明的特征，不仅改变了普通网上卖家的经营方式，更给整个中国社会带来了新的商业文明和诚信环境。

　　在很多专家看来，这种自下而上的信用努力已经获得了超预期的成果。

　　浙江大学公共管理学院范柏乃教授认为，淘宝的成功在于，它利用网络快速、透明、公正的方式，在一个独立的小环境里打造了一个讲究诚信的社会，为我们诚信社会的建设提供了一个成功的范本。“政府现在需要做的，是如何把这种存在于网络上的成功经验，借鉴到政府信用平台的建设上来。”

　　记者从浙江省信用中心了解到，省信用中心近日已经和阿里巴巴正式签署了该合作协议，今后阿里巴巴网站的阿里贷款欠贷信息，将被转载至“信用浙江”网发布，并按照省政府令第194号有关规定，统一纳入浙江公共联合征信平台，从而实现了我省电子商务信用信息和公共联合征信平台的首度对接。

　　不过，范柏乃教授告诉记者，随着网络信用评价体系在现实生活中的广泛应用，互联网信用制度必将面临着新的挑战，而目前我国还没有一部关于信用的法律。

　　“中国社会的诚信状况之所以建设缓慢，就是因为我们长期对失信的规范太少，使不诚信成为了习惯。”

　　从这个意义上说，这次的“差评官司”，或许能成为今后法律界关于网络信用制度的一个全新案例。