王诚信在嵊泗开了一家干水产品门市部，近期，从小规模纳税人转为一般纳税人。刚接到税务机关通知要转为一般纳税人的时候，王诚信心里很是犯嘀咕，听人家说一般纳税人按17%的税率计征税款，与之前3%的税率相比翻了好几倍。看到国税的办税服务厅里张贴了一张“订单式”服务的宣传单，他抱着试试看的心态拨通了上面的号码。没想到当天下午就有两个国税干部来到门市部，详细地向他讲解增值税的有关条例，进行纳税辅导，解开了他心中的谜团。用他的话来说：“多亏有这‘订单式’服务，让我们缴明白税、放心税，现在每个月缴的税反而比以前少了，税务机关做的工作真是到位。”

　　所谓“订单式”纳税服务，就是纳税人向国税部门“下订单”，提出自己的具体需求，国税部门提供相应服务的一种纳税服务模式，这是嵊泗国税继“3+1”办税服务套餐以后推出的又一项纳税服务新举措，将“预约服务、个性服务、延伸服务和绿色通道”更趋向于人性化，充分体现了“全员、全程、全方位”的服务目标，为纳税人提供优质、高效、便捷的纳税服务。

　　据悉，纳税人可通过电话或书面申请的形式向税务机关“下订单”，内容涉及税务登记、申报纳税、发票管理、纳税评估、税收优惠、行政许可、政策咨询辅导等各个方面。接到纳税人下达的“订单”后，税务机关通过内部流转的形式，安排相关业务部门协同合作，在服务内容、方式、流程、时限等方面为其量体裁衣，提供个性化的纳税服务。 

　　浙江凯虹集团华之友超市嵊泗店这几年在实际经营中发票的开具数量比较大，存根联堆积现象严重，又不能随便销毁，给企业保管带来了不便。企业兰会计向国税局书面申请了“订单”服务，希望国税局的同志可以帮忙处理一下这些存根联。“这不没几天的工夫，他们就跟我们的财会人员一起对发票存根联数据进行了核对登记，把堆得像小山一样高的存根联按规定进行了处理，真的为企业解决了实际难题。”兰会计高兴地说。

　　去年以来，受国际金融危机影响，嵊泗的出口企业普遍出现了资金紧张的情况，企业在税收政策方面的需求也显得更为迫切。翔远公司的会计说，7月份的时候，由于资金难以回笼，企业的生产经营一度出现困难，此时，尽快得到出口退税款，成了缓解企业资金周转压力的主要渠道。“我们下订单希望国税部门可以改进业务操作，加快退税进度。按照惯例，出口退税从审核到退付到企业账户至少要1个多月的时间，没想到下了订单二十天后，国税局就为我们取得了退税款，让企业安然渡过了难关。”

　　据统计，嵊泗国税自今年4月推出“订单式”纳税服务以来，共接受“订单”52份，为纳税人办理各类纳税事项65件，真正实践了“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的纳税服务宗旨，提高了广大纳税人的税法遵从度。

　　（顾玲喆 徐成）