手袋保修时间短，维修时间长，而且因购买地的不同而实行多重维修标准；

　　顶级丝巾没有专业洗涤服务、镶水晶的签字笔维修一次需要等待数月、价值不菲的手袋如果要清洗只能交给当地小店……

　　自2004年以来，中国奢侈品消费年增长率始终维持在15%的水平。然而，与中国奢侈品消费实力迅速增长不太匹配的是，奢侈品的服务水准并未得到消费者的应有认可。

　　天价手机的霸道

　　走出杭州某大厦，刚刚购买了价值3.9万元的手机的某公司高管陈小姐(化名)很高兴，凭着这款手机的名气和价格，它绝对算得上是一件奢侈品。然而，这部天价手机在使用了一个月以后，出现键盘灵敏度降低等一些小问题，再后来，手机终于彻底“罢工”，键盘不灵了，她决定找到商家修理。陈小姐把手机带到杭州某大厦的销售专柜寻求维修，她被告知这款手机是全手工打造，每个零件都是精工巧匠雕制而成，拆装专用工具一百多种，专柜人员还态度强硬地表示国内没有检测机构，厂家只在莫斯科、英国、中国香港3个地方设了检测维修点。后来，杭州某大厦通知陈小姐手机的故障原因是入液损坏，并开出了包含更换主板、按键组件和人工费用等在内的维修报价单，维修的总费用高达6851元。

　　事到如此，除非花钱送手机到香港维修，否则这价值3.9万元的手机就变成一块“高科技垃圾”了。

　　无奈之下，计算机系毕业的陈小姐决定亲自“上阵”。她在看了一些维修手机的资料，并购买了一套三十几元的普通维修工具后，开始了对天价手机的自我救赎。

　　更加可笑的事情出现了，经过11个小时的维修，陈小姐这个“顶级业余”的维修人员修好了只能在莫斯科、英国、中国香港维修的这款天价手机。“维修的内容就是将按钮部位拆开，用天那水擦洗干净，吹风机吹干。”就是靠一把螺丝刀和一个塑料拨片进行了全程拆卸和安装，其中还用上了睫毛夹和粉刺针等化妆用具。

　　无独有偶，今年9月6日苏州一位名叫王刚（化名）的老总在上海外滩18号VERTU专柜购买了一部SIGNATURE型号的手机,价值9.7万元。

　　VERTU手机是诺基亚旗下的奢侈手机品牌,号称全人工打造,采用特殊工艺,机身使用蓝宝石材质,每个按键下面都有钻石承轴。9.7万元,你可以买1辆家用轿车,或者10台笔记本电脑,或者近100部普通手机。然而,使用才20天、累计通话不超过13小时,号称象征身份和地位的VERTU手机就不断显示她的娇贵，频繁地白屏、死机。解决这些问题的唯一办法就是拔下电池重启手机。

　　9月25日,王刚根据购机票据上的电话致电外滩18号VERTU专柜反映手机有问题。当天专柜方面表示需要将手机上交到北京检测,周期大约是3个月。

　　此前王刚也多次使用VERTU品牌手机,每次出现问题都要上交检测,VERTU方面出具的检测结论永远是人为损坏或者进水,而维修费用均为7000元左右。

　　这一次王刚不再信任VERTU专柜的检测机构，提出是否可以由第三方的检测机构进行检测,这一建议遭到VERTU方面的拒绝。之后的几天,双方反复协商但均没有结果。

　　王刚认为，“检测过程我们没有参与,检测结果永远只能由它(VERTU方面)说了算,这太不公平。”为此,他想出了一个折中的办法,在送交维修时,要求店员现场检测并在受理维修单上注明是否人为摔坏、是否进水等自己特别担心的细节。但这一建议再次遭到VERTU方面的拒绝。专柜方坚持维修的流程是,专柜方将手机送交给北京的检测机构,一至两周后出具报价单。报价单将指出手机故障原因、需要维修的部件及维修费用。

　　维修时间长 保修时间短

　　在中国，奢侈品的追捧者中有一个独特的群体，他（她）们在25岁～30岁之间，工作稳定，月薪数千却入不敷出，被称为“月光族”或者“新贫族”。他（她）们可以将一个月或积攒一段时间的工资，用来购买一个价值不菲的手袋，因此奢侈品的售后服务在中国所涉及的是一个广泛的年轻群体。

　　为了了解奢侈品的服务是否与其“尊贵”的定位相符，精品传媒集团消费时尚研究院(CFRI)联合新浪网曾进行了一项针对奢侈品售后维修的调查。

　　在近1500人参与的此次调查中，超过一半的人拥有2～5个奢侈品手袋，而近4成人至少买过一个。

　　关于购买奢侈品的原因，超过一半的人最看重的仍然是国际品牌有口皆碑的质量保证；同时也有2/3的人会对奢侈品出现质量问题抱着宽容的态度，认为“可以理解”或“纯属意外”；另外，还有4成以上受访者表示能够接受长达一个月的维修时间。但尽管如此，还是有1/3的人无法理解、不能容忍奢侈品产生的低级问题。

　　作为奢侈品手袋的最佳购买地，香港并不是所有人的选择。在此次调查中，选择在家门口购买奢侈品的超过了45%。究其原因，售后服务的方便与快捷首当其冲。

　　参与的调查者表示，如果本来就有商务或旅游的计划前往香港，就会顺便购物，但不会特意为了购买奢侈品而去香港，因为香港的很多品牌在国内维修不太方便，有的品牌甚至拒绝维修香港购买的商品，而想要维修就必须自己花钱寄往香港门店，并需经过漫长的等待。 

　　不提供手袋清洗服务

　　尽管奢侈品的保修时间长短不一，但消费者都期待着与品牌自身地位和价值相符的保修时间。在此次调查中，有5成的人认为奢侈品应终身保修，也有4成多的受访者认为，即使做不到“终身”，奢侈品也应比大众品牌的保修时间更长久。但显然，消费者的这一愿望与事实相去甚远。

　　LV的箱包和鞋子通常只有6个月的保修期。6个月之后，LV包需要保养或维修就必须付费。专卖店的收费往往较贵，一个钱包换块皮，据说起步价就是上千元，这往往会让消费者遭遇维修的尴尬。

　　事实上，不少大品牌的售后维修都有相同问题——GUCCI的工作人员说，该品牌的包没有具体的保修期，人为损坏或更换配件都要付费，具体价格视情况而定，维修周期分别为:国内可以解决需要1~3个月，返总部维修的则要4~6个月。BURBERRY的包和LV的包一样，商家都不提供保养服务。

　　类似的尴尬事件透露了另外一个信息:在中国，几乎所有的奢侈品店都不提供清洗服务。令许多人难以理解的是，与奢侈品手袋价值相当或更低廉的金银饰品等，尚能提供终身清洗保养，一个享誉国际的奢侈品牌的售后服务却不能做到这一基本项目，并且品牌方给的理由似乎也是冠冕堂皇——“全球均不提供清洗服务”。调查中，有7成受访者认为奢侈品手袋的清洗服务，应由品牌方免费提供。

　　比起免费的清洗服务，更多的消费者期待奢侈品异地购买的售后服务实行“全球通”。有近8成的受访者认为奢侈品牌的全球门店应该统一其售后服务，而不应该因购买地的不同而实行双重标准、区别对待。

　　维修一次的费用够买3个新包

　　迪奥，在全世界拥有200多家直营店，号称是时尚潮流引领者和一个给人以梦想的品牌。迪奥的专业维修保养服务又做得怎样呢？北京一位消费者拿着一个在香港购买的售价15700元的迪奥包，这个包使用了不到一年，就出现了色差，需要补色。北京迪奥国贸专卖店说，迪奥包如果是在香港购买的，可以凭联保卡在他们店做售后服务，但不能免费保修，因为消费者的这款包已经超过了迪奥在中国大陆规定的3个月保修期，所以维修费用要由消费者自己来负担。

　　迪奥虽然进入中国大陆10多年了，但在中国大陆一直就没有设立专门的维修中心，消费者要想得到迪奥厂家“原汁原味”的维修，就必须寄回原产国法国，不过，由此产生的维修费用也是相当的“奢侈”。

　　迪奥北京国贸专卖店销售人员说：“因为我们寄到法国的迪奥店，再送到工厂重新翻新，您真的差不多能买3个新的了，而且价格一定比我说的贵。费用还要您个人来付。”

　　按照这位销售人员的说法，如果迪奥包寄回法国维修，就要横跨欧亚大陆，除了要承担维修费，还得自付邮费和出入关关税！粗算了一下，买这个迪奥包花费是15700元，如果修一次是够买3个新包的钱——那费用就是将近5万元。

　　换个配件要一年

　　当LV、古琦、香奈儿等众多世界顶级品牌纷纷登陆中国，当这些顶级品牌的专卖店如雨后春笋一般纷纷展现，他们的维修服务却很难和他们高昂的价格相匹配，这是为什么呢？ 

　　我们知道，通常国内普通品牌的包维修时间在几天到一个月左右，那么，奢侈品牌包它的维修时间又是多长呢？

　　消费者曾拿着一款缺了配件并且边油掉色的铁狮东尼的皮包，来到铁狮东尼北京东方新天地专卖店。得到这样的答复：“这个包您放我们这，最少得修一年的时间。因为我们先得跟人家香港公司协商，我们这儿跟香港是属于不同的两个公司，沟通起来会比较麻烦一点。我们是一个品牌，但代理商不一样的。”

　　据悉，在中国，铁狮东尼的维修中心设在了香港，如果寄到香港维修至少需要一年以上时间，而且香港也有可能维修不了，就要返回铁狮东尼原产国意大利，这样维修一圈下来可就不是一年的时间了，两年也有可能！

　　皮包是一种时尚产品，每年流行的款式都不一样，如果维修时间要一年以上，那等包修回来，款式岂不是已经过时了。

　　铁狮东尼北京东方新天地专卖店销售人员强调，消费者要修的这款包是属于一个经典系列，本身就是限量销售，所以配件也特别少，维修起来自然相当麻烦。价格昂贵，维修困难，这也正是奢侈品牌的特点。

　　正如铁狮东尼销售人员所说，在中国，多数奢侈品牌的返厂维修时间都在6个月至1年之间，这么长的维修时间让很多消费者难以忍受，甚至由此放弃了返厂维修。

　　尽管LV、古琦等在官方网站对维修事宜作出了简短说明。但是，这些世界顶级品牌都有一个共同的特点，那就是这些品牌在中国大陆都没有设立厂家专门的保养维修中心，这也正是消费者频频遭遇维修困境的原因之一。