一个银行留学顾问的成长故事

　　杨钟燕：建行杭州宝石支行个人出入境金融服务中心的一名客户经理，白皙的皮肤大大的眼睛，不时展露出甜美的笑容。这位大学毕业才一年多的年轻人，在建行的成长足迹和建行杭州个人出入境金融服务中心的发展轨迹奇迹般吻合。

　　A 去年，小杨大学毕业后进入建行杭州宝石支行成为一名普通柜员。去年11月，建行省分行决定在宝石支行成立第一个个人出入境金融服务中心，小杨经过层层选拔进入了这个年轻的团队，并成为团队的核心成员。

　　近年来，随着个人出入境人数、次数大幅增长，出入境客户要求银行提供完善金融服务的需求越来越强烈，尤其是出国留学人群更是需要银行提供除了金融产品之外的更多服务。

　　为了适应市场需求，增强个人金融业务综合服务能力，弥补建行个人外汇业务短板，早在2006年12月，建行总行就在全国选择了10个城市试水个人出入境金融服务。第二年又在全行正式推出个人出入境金融服务中心这一服务模式，意在走集约化、规模化的经营道路，以专业化分工来提高工作效率，打造其外汇业务的服务品牌形象。

　　2008年2月，建行省分行开始着手在浙江打造个人出入境金融服务中心，为出国留学、旅游、探亲、商务考察、移民海外等人士提供出入境所需的一揽子金融服务，免除客户为繁碎琐事东奔西走的劳累之苦。

　　小杨的职业生涯也因此打开了一扇新的窗户。

　　B 小杨不再像以前那样埋头在柜台内认真做好每一笔具体的业务，身为留学顾问的她开始抬头打量杭州的留学市场。

　　作为最早涉水留学金融市场的银行，工行、中行早已凭借自身的优势成为这一市场的主角；中信银行这两年异军突起，尤其在留美市场上做得风生水起；光大银行、杭州银行也屡屡出现在出国留学咨询会现场；农行则以新兵的姿态跃跃欲试。汇丰、花旗、渣打等外资银行在服务客户的过程中，也闻到了留学金融服务这块蛋糕的香味，高举“洋”牌施展拳脚。

　　但是小杨并不发怵，因为她的身后除了有建行多年来积累的优质客户群，还有一股无形的力量在支持她。总行给了中心50万元的建设资金；宝石支行在并不宽敞的营业大厅专门辟出一角，按照总行的统一标准进行装修；省分行也给了支行一些“特权”，比如在规定范围内可以给结售汇客户一定的优惠；宝石支行的行长亲自兼任服务中心主任，亲自出马和留学中介谈合作。建行在出国金融服务上也有许多人性化的产品，比如建行的e龙卡，用它购买机票不仅能够自动享有航空意外险、航班延误险、行李延误险三重保障，而且可以在规定的托运行李限额上再加5公斤。

　　随着市场一点点拓展，小杨的信心也一天天在增长，而服务中心对支行个人外汇业务的带动，更是让她觉得自豪。中心成立10个月，宝石支行在建行杭州辖区22家支行中个人外汇业务综合收入排名上升到第2位，仅次于省分行营业部。

　　小杨也了解到，除了杭州，目前省分行已在温州、金华、丽水也陆续成立了总行级个人出入境金融服务中心，这样这些地方的客户就不用跑杭州了。

　　C 已经有越来越多的家长，把信任交给了年轻的小杨。她说，从3月份开始，已经有几十个准留学生享受到了出入境服务中心的一站式服务。从最初的留学咨询到最后办妥各种手续，小杨在客户眼里俨然已是一位专业的留学顾问。

　　通过各种不同的途径搜集尽量多的留学资讯，这是小杨工作之余的主要事情。具体的金融业务其实很多银行网点都可以办成，她深知客户更需要最新的资讯和专业的参谋。如果银行能够满足这些需求，何愁吸引不来客户呢？现在小杨已经会很老道地建议客户去哪个国家，选择什么学校和专业等。当然也有自己没有把握的时候，这时小杨就会把客户介绍到与服务中心合作的留学中介那里去，对于小杨来说也就多了一次学习的机会。

　　为建行的优质客户提供更好的增值服务，小杨用自己的行动诠释着对这句话的理解。

　　文/邹彤　何奇