据新华社北京１０月２２日电（记者 张毅） 中国服务贸易协会客户服务委员会２２日公布了对国内１７家银行电话服务热线的监测结果：普遍存在电话难打、强行插播广告、等待时间过长等六大问题，服务水平亟待提高。

　　过去一个多月，中国服务贸易协会客户服务委员会测评中心组织专业调查人员，对国内１７家银行的电话服务热线，以神秘客户的身份进行了服务响应能力、基本服务规范和问题解决能力的测评，每家银行拨打电话１００通。

　　这六大问题一是电话难打现象依然存在。银行客服中心２０秒接通率达到行业均值以上只有一半，一半银行不达标。电话接通后无人接听的问题比较突出。二是电话菜单设计不科学，客户很不方便。其中四分之一的银行竟然没有挂失选项。三是热线电话强行插播广告，耽误了客户的时间。四是通话过程中等待时间过长，客户很不满意。五是服务态度半数不合格，礼貌用语使用不够。六是解决正确率偏低，服务能力不高。