明了办税：税收宣传全方位

　　“我是不锈钢市场的个体户，如果我的摊位生意不好，请问税收定额可以申请降低吗？”

　　“可以申请。”辖区税收管理员老张马上给了明确的回答，并翻开随带的资料，详细介绍了《个体工商户税收定期定额征收管理办法》第二十三条申请降低税收定额的有关规定。

　　这是台州市路桥区横街镇日前举行的一次“税情夜谈”活动中纳税人与国税干部对话的一个场景。针对当地市场纳税户白天忙于经营的实际情况，国税干部利用纳税户夜间空余时间办起了“税情夜谈”，宣传最新税收政策，解答纳税户的问题，受到了广大纳税人的欢迎。

　　而这只是台州市国税局不断加大税收宣传力度，让纳税人明了办税的一个缩影。今年以来，为了更好、更快地让纳税人掌握有关税收政策，努力消除信息不对称所带来的负面影响，使国税机关和纳税人的征纳行为在更加透明的环境中实现，让纳税人明明白白地办理各种涉税事项，该局通过各种手段进一步畅通了税企交流渠道。

　　该局通过培训班、纳税大厅公告、国税网站公告、发放宣传资料等多种形式，及时向纳税人传递税收政策。通过办税服务厅、12366纳税服务热线等多种渠道，受理纳税人的咨询。加强相关干部的业务培训，促使其努力做到政策依据清楚、快速回复、准确回复，切实解决纳税人的实际涉税问题，让纳税人满意。通过定期举办“税企恳谈会”，征询纳税人意见和建议，对纳税人遇到的涉税问题进行详细的解答，就企业存在的共性问题、热点问题进行汇总讲解，并在相关媒体刊登。

　　方便办税：纳税服务在延伸

　　为了方便纳税人办税，今年以来台州市国税局进一步简化办事程序，减少办事环节，采取全程服务、建设网上远程办税平台、完善办税服务厅等方式，从源头上减少纳税人的麻烦，降低纳税人的办税成本，方便纳税人。

　　“现在国税用上了POS机刷卡缴税，再也不用我们随身带着大量现金在银行和国税来回跑了，真的是越来越方便，越来越放心了。”近日，在台州国税的办税大厅，来办税的李会计感慨地说。

　　9月，台州市国税局办税服务厅加装的三台POS机开始运行，纳税人只需持“银联”标识的银行卡在POS机上轻松一刷，即可实时扣缴税款，并取得完税凭证。刷卡缴税不但节省了纳税人往返银行和办税服务厅的时间，免除了纳税人在银行的排队之苦，而且还避免了纳税人随身携带大量现金的繁琐和不安全性，实现了快速、安全、高效的服务要求，受到了纳税人的欢迎。

　　而更多的纳税人选择了在网上办税。“现在我们办理涉税相关事项只要在家点点鼠标就可以搞定，即使到办税大厅也根本不需要排队等候，但是在国税局的网上远程办税服务平台上自己办理更方便。”台州市某环保材料有限公司的办税人员何先生告诉记者。

　　台州市国税局开发的“网上远程办税服务平台”，突破时间空间限制，纳税人办理涉税申请事项只需在家网上远程提交即可，并可查询办理结果。而相关纸质材料留待税收管理员上门时一并收取的做法，完全实现了纳税人办税由原来的“上门办理、多次往返”向“网上办理、坐等结果”的转变。

　　愉快办税：

　　让纳税人评价税务官

　　公平、公正执法是最好的纳税服务，也是愉快办税的基本前提。税收管理员、税务稽查员、出口退税员等国税三员处于直接与纳税人打交道的纳税服务的第一线，他们的工作“好不好”，纳税人最知晓，工作“廉不廉”，纳税人最有发言权。台州市国税局建立了税收管理员、税务稽查员和出口退税员直接面向纳税人的述职述廉制度，全体干部三年内轮流一次，由纳税人代表和人大代表、政协委员、特邀监察员等社会各界人士听取税务干部的述职述廉，面对面地点评其工作情况。对与会代表提出的意见和建议，当面给予答复；对工作不到位等问题，督促限期整改；属于执法过错的，严格责任追究。

　　“您好！这里是台州市国税局委托114号码百事通开展的税收行风调查热线，现在想听听您对国税部门以及工作人员的评价，您看可以吗？……”最近，台州市区的4000多家纳税人都陆续接到了这样的纳税服务评价电话。这就是台州市国税局引入第三方评价理念，委托第三方专业调查机构开展的纳税服务专题问卷调查。

　　每半年一次，每次抽样调查40%的纳税人，服务态度、办事效率等11个项目，好评、中评、差评，纳税人不用看谁的脸色自主地打分，带来变化更多的是税收管理员们。“现在我们学业务是更用心了，为纳税人服务是更耐心了，只怕业务不精、态度不好，在纳税人评价的时候落个差评。”税收管理员小王道出了开展第三方评价活动之后税收管理员们自觉的变化。

　　台州市国税局徐建荣局长告诉记者：“通过客观的外部评价，有效解决了服务对象平时不敢说、不敢提的问题，真实、准确、全面地反映了纳税人对纳税服务的期盼和心声，使获取的评价信息和纳税人真实意见相一致，也促进了纳税服务质量的不断提高。”

　　据悉，台州市国税局已经连续六年被评为全市依法行政工作示范单位，连续三年全市执法部门行风评议第一名，连续两年获得全市人民满意机关示范单位。荣誉的背后，是多年来该局坚持以纳税人需求为导向，不断拓展服务深度和广度，为纳税人服务持续不懈的追求。

　　通讯员 蔡建春　记者 顾志鹏