安全飞行53万小时　起降28万架次　运送旅客2600万人次

　　夯实基础筑安全

　　航空安全管理是一项系统工程，只有提高安全工作的协同性、系统性和整体性，才能提升航空公司的整体运营品质。基于这样的思路，近年来，国航浙江分公司认真开展了对各项流程的梳理，以全面、系统的视角来审视安全管理工作。各生产和支持保障单位从纵向横向两个方面入手，认真查找自身工作与安全体系的交叉点，梳理工作流程，通过全面深入的整改，取得了明显成效，2008年以来，国航浙江分公司飞行品质得到进一步提高。同时，公司职能部门积极发挥参谋、决策、服务、监督职能，主动查找与安全重点部门的工作接点，形成对一线部门的有力支持，将服务逐渐纳入到安全管理系统之中，有力地促进了安全管理系统的建设和完善。

　　优质服务树品牌

　　近年来，国航浙江分公司以科学的管理和开拓创新的精神，打造了一支优质服务团队，圆满完成了各项安全生产服务任务以及国家大事要事的保障任务，在抗雪救灾、抗震救灾、奥运保障工作中，以优质服务保证了各项航班任务，得到了社会各界和广大旅客的肯定。

　　国航浙江分公司全力提升机上服务品质，在大力推进规范服务的同时，积极打造江南特色服务品牌。作为国航大家庭的一员，国航浙江分公司大力推行“放心、顺心、舒心、动心”四心服务理念，满足顾客的需求，服务细中求细，精益求精，服务品质得到了广大旅客的充分肯定。

　　作为一家浙江省最大的基地航空公司，国航浙江分公司以宣传推介浙江文化为己任，相继推出了“茶文化”、“杨梅送爽”、“金秋品桂”等极具江南地域特色的服务项目，受到了广大旅客的好评，尤其是“茶文化”服务项目，被评为浙江省“青年文明号”创业创新示范项目。去年奥运服务期间，机上服务团队倾力推出系列主题服务项目，开展“奥运在北京，旅游在杭州”的活动，有力地宣传了杭州的旅游品牌，取得了良好的社会效益。

　　“西子空乘组”、“春晓乘务组”分别荣获全国级“青年文明号”称号，“晓荷值机室”、“运行签派室”荣获浙江省省级“青年文明号”荣誉称号。这些服务中坚力量活跃在国航浙江分公司各个一线窗口，引领全体国航浙江人为旅客创造更好的服务品质，送上更好的服务体验。

　　作风建设练内功

　　22年来，国航浙江分公司始终高度重视人才培养和队伍建设，通过开展系统性培训、检查、整顿、考核等工作，培养了一支思想优秀、作风过硬、技术精湛、体格强健、综合素质优秀的员工队伍，为实现公司的长治久安和可持续发展奠定了重要基础，有效提升安全管理的软实力。在飞行队伍建设上，一方面通过组建训练大队、固定教员学员等办法，大力提高培训质量和培训速度，另一方面坚持严格标准、严格把关，切实提高机长的综合素质，到目前为止，已形成了220余人的飞行队伍，其中责任机长87名、带飞教员60名，顺利实现了老中青三代的队伍接力。在操作过程中，要求每一位飞行员都严格按照手册办事，做手册飞行员；机务人员坚持“三老四严”（“三老”指当老实人、说老实话、办老实事，“四严”指严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律）的优良传统，认真开展传帮带；运行签派人员严把天气放行关，实施对飞机的全程监控，为飞行安全保驾护航。近年来，国航浙江分公司还大力推进培训工作，通过开展“培训年”、“综合素质年”活动，从思想作风、专业技术、综合能力等方面入手全面加强员工培训，积极推进公司员工整体素质迈上新台阶。

　　科技创新强管理

　　科学技术是第一生产力，提高安全建设的科技含量，是提升安全管理效能的重要手段。近年来，国航浙江分公司一直勇于探索创新，借助科技手段为安全管理注入活力，先后独立开发了飞行员、乘务员网上准备系统、安全信息QAR网上系统、地面服务管理系统、外场信息管理系统等5个信息管理系统，为安全工作开展插上了科技翅膀。其中，飞行员、乘务员网上准备系统的运用不仅提高了航前准备质量，而且节省了进场准备时间，保证了机组的休息睡眠；安全信息QAR网上系统使飞行员能更全面直观地了解飞行过程中的信息，提高了对自身飞行技术水平的掌握；地面服务和外场信息管理系统加强了对航班运行过程的动态监控，促进了航班运行中的信息传递。此外，国航浙江分公司还引进了SOC系统等一大批先进科技成果，工作开展做到了科学、量化，航班运行整体品质得到了显著提高。

　　以人为本促和谐

　　人是生产力中最活跃的因素，做好人的工作也是安全生产中最重要的一环。一直以来，浙江分公司始终将尊重人、理解人、爱护人、培养人作为一项重要工作来抓。在队伍管理、安全管理和技术管理上，坚持以“公”、“严”、“情”为准则，做到公开、公平、公正，严格标准、严格规章、严肃纪律，以感情留人，以事业留人，以环境留人，体现制度化与人性化的有机统一，努力培养飞行员诚实尽责的作风。在此基础上，国航浙江分公司党委还积极开展空勤人员思想调研，切实加强飞行队伍思想教育，引导广大飞行员树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，定期宣讲公司发展形势，积极为员工排忧解难，不断提高职工团队精神和归属感。

　　国航浙江分公司总经理金宜斌说，公司就像一个家，每位员工置身其中都能感受到家的温暖和关爱，这既有利于员工的成长也有利于公司的和谐发展。通过近期调研，国航浙江分公司明确了发展思路，以“科学管理、精益求精、联动协调、和谐稳定”16字来引领企业安全、持续、健康发展，继续夯实基础，努力打造区域核心竞争力，确保国航股份公司战略在浙江市场的深入推进。

　　22

　　2009年10月4日23时50分，随着广州至杭州的CA1724航班安全降落在杭州萧山国际机场，国航浙江分公司顺利实现了安全飞行22周年。

　　22年前，原浙江航空公司租用一架肖特360飞机，借用杭州笕桥机场空军的临时用房开始了艰辛创业。从1987年浙江航空公司成立运营，到1996年归并中国航空总公司，再到2002年重组成为国航浙江分公司，22年来浙江分公司累计飞行53万小时，起降飞机28万架次，运送旅客2600万人次，并从2001年起连续7年荣获全国“安康杯”竞赛优胜企业称号，在民航安全史上写下了光彩一笔。

　　22年，也许只是历史的一瞬间，但国航浙江分公司用实际行动履行了一个航空运输企业对社会的最大责任：实现了持续安全!总经理金宜斌深有感触地说，分公司22年的快速发展得益于民航、地方政府和社会各界的大力支持，而航空公司所给予的最大回报就是要确保飞行安全、提供优质服务、支持经济发展。

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