中国移动

　　浙江公司致力与社会和谐发展

　　中国移动浙江公司，在不断为改善人民生活而努力创新，为新中国60周岁生日献礼。一直以来，中国移动浙江公司充分发挥通信信息产业的基础性与先导性作用，以及企业自身的服务和业务优势，带动了整个社会信息化，促进了生产要素与资源重新组合，改善了投资环境，增加了信息致富渠道，提高了人们的工作效率和生活质量，从投资和消费两个层面推动社会经济持续增长，从而更加有力地促进浙江经济水平的全面提升。

　　时逢新中国成立60周岁生日，作为一家成立不到20年的企业，中国移动浙江公司是年轻的。但是正是这家年轻的企业一直占据浙江省第二纳税大户的位置多年，自1997年剥离改制上市以来，公司已累计上缴各类税收超过250亿元，为推进浙江省经济发展发挥了重要

　　的作用。

　　中国移动浙江公司认为，一个优秀的企业必然有着强烈的社会责任感，只有将自身的进步建立在整个社会的进步之中，才能真正实现企业的价值和目标，才有能力积极促进社会进步，实现企业发展与行业发展、社会发展相和谐。

　　助力经济　惠及民生

　　壮大企业，助推浙江经济

　　企业的发展与该地区社会经济的发展密不可分。企业的成长发展，要依赖当地社会经济发展水平，而企业的壮大，也能推动当地经济的发展。

　　一直以来，中国移动浙江公司充分发挥通信信息产业的基础性与先导性作用，以及企业自身的服务和业务优势，带动了整个社会信息化，促进了生产要素与资源重新组合，改善了投资环境，增加了信息致富渠道，提高了人们的工作效率和生活质量，从投资和消费两个层面推动社会经济持续增长，从而更加有力地促进浙江经济水平的全面提升。

　　2009年，中国移动浙江公司客户数已突破4000万，有效实现了国有资产的保值、增值。作为浙江省第二纳税大户，自1997年剥离改制上市以来，公司已累计上缴各类税收超过250亿元，为推进浙江省经济发展发挥了重要的作用。

　　公司在带动社会就业方面也表现突出，为全省创造了数以万计的直接就业岗位，同时也为社会创造了大量的间接就业机会。目前仅与公司合作的SP就超过160多家。公司为社会创造了近2万个直接就业岗位和超过10万多个间接就业需求，为社会的安定、繁荣与发展作出了积极贡献。

　　此外，中国移动浙江公司利用自身优势助推国民经济信息化，为加快“数字浙江”建设发挥积极效用。积极参与了各级政府门户网站等电子政务建设；利用移动信息化助力传统行业升级，并与公安、公交、传媒、物流、教育、交通等20多个行业系统展开合作，提供旅游信息化、电力信息化、平安教育等行业信息化解决方案，加速了整个社会信息化的进程。公司与全省数万家企业合作，为他们量身定做移动信息化全面解决方案，不仅大大提升了工作效率，还带来了管理方式和观念的转变。比如，浙江公司将成熟的GPS定位业务成功运用于产业园，使杭钢集团进行了以“市场链”为纽带的业务流程再造，创新了其现代物流管理模式；公司开发了“数字百货”一整套移动信息化解决方案，银泰百货在“数字百货”的应用中尝到了甜头……

　　业务创新，引领3G生活

　　用手机参加视频会议，通过手机看电影电视，在手机定位业务的指点下开车，移动看家、多媒体彩铃、手机支付……中国移动浙江公司的G3用户发现，可以使用的3G特色服务已多达几十项。而这正是浙江移动人在科学发展观指引下不断创新的结果。

　　4月16日，国家领导人在中国移动考察时强调，要深入贯彻落实科学发展观，坚定不移地推动TD加快发展，加快自主创新步伐，切实把TD做实做大做强。要不断开发各种特色业务，推进行业应用，着力提高TD产业化水平，使TD在3G市场站住脚、扎下根，并占有重要市场份额。

　　这些话也深深印在中国移动浙江公司每位员工心中。

　　3G可视电话：用户用可视电话方式呼叫对方手机，接通后，双方可以看到对方的影像，听到对端的声音。目前浙江公司正致力于各项3G业务的应用开发中，包括视频留言、视频会议、多媒体彩铃等。

　　此外，针对有车一族，中国移动浙江公司推出了汽车G3导航业务。只要把出发地和目的地输入手机，手机会自动语音提醒用户驾驶路线：走什么路，还有几百米要转弯，诸如哪条道路拥堵等资讯也会及时告知车主。作为最新一代GPS卫星导航产品，手机导航还能提供地图、城市信息、交叉路/门牌号地址的查询/导航等。

　　在超市挑选好了商品，要付钱时才发现钱没带够。有了G3手机，这种尴尬的场面将不再出现。只要开通RF-SIM支付业务，手机就变成了一只小钱包。G3用户坐公交车、外出就餐都不再用掏钱包或是准备零钱，用手机在系统上一感应，就能快速支付各种费用，而且付了多少钱，余额是多少，一清二楚。

　　对于家里有小孩和老人的用户，G3提供移动看家服务。开通服务后，手机可以直接连线家里的摄像头，想家了或是担心家中的情况，无论离家多远，只要打开手机，随时随地都可以监控到家中的情况。

　　服务创新，做到让用户“舒心”、“宽心”、“贴心”

　　多年来，浙江移动一直坚持充分了解用户需求，据此创新服务，做到服务要让用户“舒心”、“宽心”、“贴心”。

　　“舒心”就是要让用户方便，真正做到“想用户之所想”。“宽心”就是用户担心的，企业都想到了。“贴心”就是用户没想到的，企业都想到了。

　　“现在移动的服务是好多了，业务办理多了很多方式，只有一部分是要到营业厅才能完成的，很多时候我们上上网、打个电话或者发个短信就能解决了。而且现在去营业厅，也觉得服务程序简化了很多，很多时候通过自助服务就能完成。想起以前办个业务要挤得满头大汗，比比现在，真是好多了。”在营业厅办理业务的王小姐这样告诉笔者。 

　　通过每位员工的努力，移动窗口服务得到了及时优化，营业厅客户满意度显著提高，并且受到了省委领导的好评。省委一位领导在视察中国移动浙江公司工作时说：“从细节问题就可以看出公司员工团队建设具有标准化、规范化、精细化的特点，是一支充满凝聚力、战斗力和朝气的队伍，他们的服务能力和素质都是值得借鉴的。”

　　服务要让用户“宽心”。近几年来，浙江移动已经在“治理垃圾短信”方面采取了许多技术手段，包括垃圾短信事中拦截系统、垃圾短信“关键字”监控、不良信息举报平台等，去年以来，垃圾短信的举报数量已经比去年下降了近95%。此外，浙江移动还联合通管局、消协和SP发出“绿色通信环境，你我共同营造”倡议，号召全社会积极行动起来，净化手机屏幕，营造绿色手机文化。

　　用户到营业厅，希望更快更有效地解决问题。他们没想到的是，新设立的24小时的自助营业厅不仅可以解决这一问题，还设有手机充电、自助饮料机、ATM自动取款机等设备，以解决他们的不时之需。

　　不论是让用户感到“舒心”、“宽心”还是“贴心”，服务最难坚持的是“恒心”。浙江移动在不懈地努力着。2009年3月30日，作为行业标杆、亚太最佳呼叫中心运营机构的中国移动浙江公司客户服务中心正式启动接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准项目，标志着浙江移动客户服务中心全面跨入标准化运营的新纪元。

　　管理创新，企业强身的“内功秘笈”

　　中国移动通信集团公司总裁王建宙在一次发言中论及学习贯彻科学发展观与企业发展、管理创新三者之间的关系。他指出，中国移动贯彻科学发展观，必须坚持以创新求发展，以发展促创新，走出一条国有企业创新图强之路。王建宙说，管理创新就是很重要的一点，我们要探索适应发展需要的体制机制，强调集中化、信息化、精细化运营管理，有效提升管理效率。

　　多年来，中国移动浙江公司一直是这样理解的，也是这样做的：

　　1998年，开始实施全面优质管理（TQM）战略。“全面优质管理”就是指企业所提供的无线网络、业务品牌和服务，以及企业内部包括市场、人事、财务、行政等在内的各项管理制度都是优质的。

　　2004年，浙江移动在国内移动通信行业中率先全面通过ISO14001环境管理体系认证，标志着浙江移动实施的战略管理，所提供的网络、服务、业务已全面实现了绿色和可持续发展。

　　2005年，从全国数十万家企业中脱颖而出，获得“全国质量管理奖”……

　　这样的管理创新，为浙江公司带来的是企业发展的固本强基。

　　2008年，一场由美国次贷危机引发的金融海啸席卷全球。同年8月，浙江移动总经理钟天华向全体员工发出一封题为《坚定信心，奋发有为，迎接企业发展新挑战》的信，号召员工坚定发展信心，在冬季苦练内功，强身健体，立足于加快推进企业转型，走出一条逆势上扬的发展之路。

　　钟天华指出，浙江移动开展战略转型工作，要实施以客户为中心的平衡发展战略，在平衡发展战略下细分为精细增长、创新增长、高效增长、和谐增长四大子战略。在对实施四大子战略的论述中，钟天华特别强调了管理创新的重要性。

　　为此，浙江公司致力于以“过冬管理”赢得成本优势，强化成本管理，优化企业内部价值链，剔除冗余成本。着力完善建设成本最低、维护成本最低、运营成本最低和企业价值最高的“三低一高”运营管理体系，通过提升成本管理能力来做强自身实力。公司发挥全省一盘棋的规模集中优势，目前财务管理、采购管理、网络监控等都实现了集中化管理，以最少成本投入获得最大产出。

　　服务三农，

　　做农村经济腾飞的领路人

　　为响应中央建设社会主义新农村的号召，目前浙江公司已实现的全省移动通信网络人口覆盖率达到99.9%，实现行政村100％覆盖，在此基础上又投资5.7亿元继续实施深入推进村通工程，并投资550万元继续开展百千信息化示范镇、村的建设工作。

　　为了让农民在家门口就能方便快捷地开通、办理各种移动通信业务，公司加强了农村服务营销网点建设，扩大农村服务营销网辐射范围，实现在有网络覆盖的地方就有营销服务网点。为了让农民减少通信费用，公司合理确定农村移动通信的服务价格，面向农村市场推出了多种优惠套餐和方便实用的手机终端，降低了农民使用移动通信的门槛，使农民花更少的钱就能享受到最好的移动通信服务。

　　此外，公司还打造了以农民信箱为主体的包括万村联网工程、农业信息化示范基地、农事气象灾害预警系统、数字化农产品溯源系统等在内的系列农村信息化产品得到广泛应用，其中农民信箱产销平台达成交易额近60亿元，成为农村致富、农民增收的好帮手。政府部门还用农民信箱的手机短信提示功能，发送台风、强冷空气、病虫防治等灾害预报信息，及时指导农民采取减灾措施，帮助农民减少因灾损失45亿元。

　　关注弱势群体，投身社会公益

　　多年以来，浙江公司不遗余力地在抢险救灾、教育、扶贫、关注弱势群体等领域，以自身的业务专长和持续的公益参与，共同促进社会和谐发展。

　　从2003年开始，浙江移动开展“移动送光明”活动。五年内为1725位农村特困老人免费实施了白内障复明手术。2008年，浙江移动启动第二个“移动送光明行动”五年计划，计划再为1750名生活困难老人免费实施白内障复明手术。

　　2007年，公司出资123.45万元启动爱心助学计划，采用“互爱助学”的方式进行，帮助134名困难职工家庭子女解决大学四年学费问题。

　　2008年，与浙江省青少年发展基金会等共同发起迎奥运大型公益活动“梦想操场”。浙江公司全额捐助100所希望小学的全部体育器材。

　　连续六年以来，在全省实施“大学生暑期社会实践活动”，向全省在校大学生提供包括客服经理助理、业务咨询员、农村信息化推广员等在内的2200个社会实践岗位，为大学生积累从业经验创造了条件，并于2008年创建了全省“青少年创业就业见习基地”。

　　汶川地震发生后，公司还积极协助灾区抗震救灾，先后向灾区派遣了21人的技术支援专家队伍和多辆应急通信车，并发动员工和客户累计捐款超过1600万元；实施“绿箱子环保活动”和“绿色行动计划”，节能降耗，建设生态友好型企业…… 

　　2008年，浙江公司开展了“绿色行动计划”工作，同时连续四年开展 “绿箱子环保计划”，共回收废旧手机电池80多万块。

　　……

　　“正德厚生、臻于至善”。“正德”就是“正身之德、正物之德”。对中国移动浙江公司来说，这个德，就是希望通过自身的努力，将健康的因子植入国家，植入社会，和国家、社会共同成长为一个健全而富有活力的生命体。“厚生”则是“厚民之生”。浙江公司尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，展现了他们关爱民生、兼济天下的济世情怀。未来，在科学发展观的指引下，中国移动浙江公司，必将更加坚定地追求自身和社会、环境三方面可持续发展目标的高度统一，以更大的热情、更切实的行动、更高远的使命感，稳健地履行经济、社会和环境三重责任，四季深绿，基业常青！