近日，卫生部、国家发展改革委等9部门发布了《关于建立国家基本药物制度的实施意见》，正式启动基本药物制度建设工作。“大病去医院，小病到药店”，将来可能成为一种常态。

　　但是，当我们走进平价药店时，谁为我们提供合理的用药知识？那些药店里身穿白大褂的工作人员否具备专业的医学素养？记者对杭州部分药房进行了走访——

　　药店里的白大褂其实分两类

　　“各大药店里的工作人员有两类——营业员和药师。那些穿白大褂，挂着工作牌的工作人员是药师。” 九州大药房总经办主任张敬如介绍，药师群体中又分为普通药师、从业药师和执业药师。

　　“药师不像医生一样分科，他们一般在校期间主修药学专业，毕业后分流到医院、制药企业和各大药店中工作。药店里的药师以三十至四十岁的中青年人为主，也有部分是医院辞职或退休的医生。”

　　据悉，自2001年国家对药店药师配备、硬件设备配置等进行了规范后，要求每家药房门店需要配备两名药师。

　　以九州大药房为例，在杭州的21家门店中，他们配备了80多名药师，其中执业药师超过了20人，而这些药师均是在岗药师。

　　“国家规定，本科毕业后一年、专科生毕业三年后可以考取普通药师资格，具备从业经验3年才可以考取执业药师资格。”张敬如介绍，药房里的多数年轻药师往往从营业员做起，取得药师资格后，待遇可以从每月一千多元涨到两千多元。

　　杭州市药监局每年会定期组织药师的考核培训，药师的高要求和完善的考核体系，也为药品安全提供了保障。

　　药店里的白大褂让人信服吗？

　　有多少人了解药店里的药师？记者对10位顾客进行了抽样调查。结果发现，有一半人表示会听从药师建议，在药师指导下购买药物，因为他们有资格证，是专业人士。

　　但是，也有人坚决不信任药师，“他推荐我什么，我偏不买，他推荐的药物有可能是卖不掉，或是可以拿回扣的高价药”；也有些人觉得药师不够权威，并且有推销倾向，所以只是以药师意见作为参考。

　　“相当一部分顾客并不知道药店执业药师的存在，更不清楚药师在药店中的作用，即便知道也没有主动和药师沟通的意识。”一位药店的负责人有点无奈。“无用武之地”是部分药师在药店售药一线工作的感受。 

　　“其实执业药师非常难考，要考十几门课，每门都要达到60分，通过率通常不到20%，难度并不低于会计师资格考试和律师资格考试。” 一位执业药师告诉记者，如果说其含金量和收入能成正比的话，他非常愿意在一家药店专心去工作。

　　药师代表药店生产力

　　“为老百姓提供安全高效的用药方案，并对处方进行审核，是否有用药过量、有配伍禁忌等，这些都是药师的工作范围。”毕业于江西中医药大学的职业药师杨明认为，药师在疾病治疗中起着举足轻重的作用。

　　“大病去医院，小病到药店”。对老百姓而言，到零售药房购药，当然希望得到更多的服务。

　　这样，一些药师兼起了咨询医生的角色。患者有疑问时，让药师直接面对患者，为健康需求者提供详细、可靠的用药知识，保证药物应用的安全、有效、经济。在各大药店，药师们还经常为顾客提供健康咨询。他们帮老年人免费测血压、血糖，向患者传达药理知识和健康的理念。

　　“药师就是生产力。药店药师越多，服务质量就越高，吸引的顾客就越多。”一位药店负责人认为，药师能够提高药店的营业收入。

　　“曾经有一些药店，由于药师不在岗，受到附近居民的投诉。我们与老板沟通后，得知由于该药店经营管理不善，老板削减药师工资，药师辞职，一段时间内无药师在岗。” 杭州市食品药品监督管理局西湖分局工作人员回忆。

　　在告知药师在岗和药师服务的重要性后，这个老板开始重视药师服务，并重新聘请一名经验丰富的药师，开展用药咨询服务。附近居民开始信任该药店，营业额比无药师前翻一番，获得了经济和口碑的双赢。

　　“我们管辖的区域内，让药师成为‘镇店之宝’的药店不占少数。”

　　药师行情在看涨

　　采访发现，多数药店希望能招到既有专业知识，又懂经营的执业药师。一位不愿透露姓名的连锁药店长告诉记者，医药专业出身的店长医药学理论知识比较丰富，能充当咨询医师的角色，在药品分类、店员培训等工作上也能独当一面，自然最为合适。但要招到这种优秀人员很难。　

　　统计显示，我国目前零售药店总量已经超过34万家。截止到2008年底，全国累计16万多人取得执业药师资格。如果除去在医疗机构、药品生产企业工作以及在零售药店担任管理职务的执业药师，真正在一线执业的尚不到2万人。

　　这意味着即使一家零售药店配备1名执业药师，到2011年，我国药品零售市场执业药师的缺口仍高达32万多。

　　药师特别是执业药师需求量之大，而高校中药学专业的学生并不多，供不应求使得这个职业成了香饽饽。由于需求陡增，执业药师已经成为医药人才中的热门。某药业公司一次性招聘10名执业药师，有些连锁药店甚至贴出“执业药师名额不限”的信息。执业药师的薪水也水涨船高，很多药店甚至给出5000元以上的月薪。

　　在九州大药房连锁药店，普通药师的月薪在2000元以上，执业药师的月薪在3000元以上。有一定管理才能的药师，在药店中还会被培养成店长，以及管理层的工作人员，这样的收入就更高了。

　　记者发现，越来越多的药师放弃了医院工作的“铁饭碗”，转而投向药店等医疗企业。“药店的工作更有挑战性，你会感觉这是在为病人提供指导和服务，而在医院，我们只能是医生的辅助。”一位执业药师说道。

　　一位执业药师原先就职于杭州某省级医院。他笑称，医院的药师就像“高级营业员”，而药店里的工作能得到顾客的信任和企业的尊重，更能实现自己的价值。况且，现在医院药师的工作也不见得稳定，收入上也不占优势，连锁药店药师的收入比起一些区级医院还要高。

　　“服务”还是“卖药”需平衡

　　同医患关系一样，消费者在药店选购药品时，在很大程度上被药店药师的用药建议所左右，处于绝对“下风”的消费者能否实现安全、有效的治疗目的，几乎完全取决于药师的素质。

　　采访发现，并不是所有的药店在营业期间都有药师在岗。虽然都是穿着白大褂的工作人员，却无法出示药师的证件。

　　记者以患有慢性鼻炎为由，希望驻店药师提供用药建议。一家店员明确表示，药师不在，并称自己卖过多年药品，可以代为提供用药建议。

　　也有些药店，药师的素质让人担忧。同样是治疗眼睛发炎的眼药水，尽管货柜上有平价药品，向顾客推荐的却是二十元的高价药。

　　药品是特殊商品，能治病也能致病。

　　一个不能回避的事实是，部分消费者缺少用药专业知识，他们绝大部分只能按说明书用药。而仅靠说明书却难以保障用药安全。因此，需要具备专业药品知识的药剂师，来为顾客提供药学服务，为病患者用药把关。这应该是每一个药店必备的配套服务。