本报讯 （通讯员 龙航） 近年来，农行嘉兴市分行把优化渠道建设作为提升客户服务和业务发展能力的重要工程来抓，不断完善网点服务设施，畅通客户服务渠道。今年，该行进一步加强渠道建设，优化网点布局和完善网点服务功能，逐步建立起较为完善的营销和服务渠道，构建全方位金融服务体系，提升业务发展速度。

　　紧跟城市规划，优化网点布局。今年，嘉兴农行适应嘉兴经济区域调整和变化，对网点选址布局进行优化，逐步增加县域重镇机构比重，全市经济重镇网点覆盖率80％。新设海宁尖山支行，成为第一个入驻尖山新区的金融机构，将海宁盐仓支行迁址更名连杭支行。尖山和连杭两个新机构，对于提升尖山新区、连杭新区金融服务水平、改善投资创业环境、加快招商引资将产生积极推动作用，使对应区块的居民和企业能够更加便捷地享受到农行的优质服务，也为自身拓展了新的业务成长空间。

　　顺应业务发展，加速网点改造。该行以网点硬件设施改造为突破口，加大资源投入力度，已完成转型改造网点45家，占网点总数的43.68%。通过装修改造，有效打破了旧式网点的装修风格和设施布局，根据客户群体和银行产品功能的不同划分区域，设立自助服务区，压缩现金柜台，增加非现金柜和贵宾服务区。实现了功能分区、客户分层、业务分流，进一步改善了金融业务受理环境，提高了服务效率，提升了客户满意度。

　　改善用卡环境，加快电子业务分流。在改造网点的同时，该行今年加大自助设备投入，改善农行金穗惠农卡的用卡环境。ATM机、自助通等自助设备总数达到246台，有70个网点设置了24小时自助服务区。电话转账宝总量1.4万台、POS总量近3000台，实现了资金流通渠道与商品物流通道的高效融通。大力推广电子银行产品，个人网银客户总量13.35万户，企业网银客户总量4970户，手机短信通客户59.13万户，所有网点均配备了网银体验机。

　　优化业务流程，加强队伍建设。该行实施“赢在大堂”策略，大力推进网点人员结构调整，自去年9月以来已增设低柜柜员78名，增配大堂经理62人、理财经理10人、个人信贷经理36人，有效增强了客户服务力量。该行还根据业务流程的变化，在风险可控的前提下，调整岗位设置和劳动组合，清分现场管理角色，加强客户识别分流，改进内部流程和营销模式，完善网点窗口、高低柜配置及弹性排班机制，更进一步促进网点向服务型转变。