孔胜东，杭州公交28路的驾驶员，全国劳动模范，党的十七大代表。

　　在28路公交车上：

　　孔胜东始终坚持五个心——“热心、真心、诚心、爱心、耐心”的服务宗旨。

　　他在车上摆上自家烧的茶水，供乘客免费饮用，至今自费购买了一次性茶杯31000多只，茶叶20公斤。

　　他义务担当反扒志愿者，16年来为乘客找回钱包和手机50多只，折合人民币5万多元。

　　他自掏腰包在车上摆上了7份报纸，让乘客免费阅读。

　　他从事公交工作27年，先后收到表扬信(电)2000多件，没有收到一件投诉。

　　他开车12年，安全行驶近50万公里。

　　在杭州中山北路440号的修车摊点：

　　1986年3月5日起，每逢周六晚7点到10点，23年的1500多个周末夜晚，哪怕是大年三十、正月初一，孔胜东总是出现在他的修车摊，从没歇过一次。惟一改变的是共青团员义务修车点换成了共产党员义务修车点。

　　23年来，他共为民义务修车23000多辆，从没收过一分钱。

　　结婚10多年，孔胜东只陪妻子看过一次电影。

　　孔胜东说：公交车有起点、终点，但8小时内爱岗敬业，8小时外无私奉献，只有起点，没有终点。

　　孔胜东 提供 徐斌 黄曙林 整理撰文