北京现代去年7月份推出的 “5年10万公里” 动力总成保修期延长售后服务政策实施一年来，目前已有55万用户受益。据了解，截止今年6月底，北京现代6年半时间产销量即已突破150万辆，成为目前国内达成这一目标用时最短的汽车企业。而不断提升的客户满意度成为销量增长的重要幕后推手之一。    

　　北京现代售后服务部部长杜永华在“5年10万公里” 售后服务政策推行一周年之际表示：“5年10万公里”并不是一个可以轻易承诺的数字，这源于对自身产品品质的信心。而一年的时间只是一个起点，随着5年10万公里服务保修政策持续、深入地开展，售后服务部将继续加大实施力度，同时协调其他部门完善客户关系管理系统和800服务热线，扩充特约店网络覆盖面，通过多种方式方法提升客户服务满意度，力保在5年内将客户满意度提升至行业前五的位置。

　　北京现代副总经理熊伟则表示，从去年起，北京现代通过调整组织结构、改进生产工艺、研发投产新车、改善售后服务等一系列措施，来提升企业品牌形象及市场表现。而北京现代在“真心伴全程”服务品牌指导下推出的“5年10万公里” 动力总成保修期延长售后服务政策，是从消费者自身利益出发，不仅是以消费者为中心的体现，同时也是北京现代品牌战略转变的体现。熊伟说，近年来，随着消费者购车理念的日益理性，对售后服务成本的考虑也在转变，而“5年10万公里”售后服务政策满足了消费者对于售后服务方面的需求。这一举措一方面是将“提升客户满意度”真正落到实处，让消费者得到看得见、摸得着的贴心服务。另一方面也表明我们对自己生产的动力总成有百分之百的信心，我们相信，北京现代的动力总成经得起考验。据了解，北京现代的发动机厂是汽车制造各环节中的核心部门，其生产线自动化程度和精密程度也是最高的。

　　今年是北京现代的“品牌年”，品牌理念定义为“为消费者革新”，将全面提升客户满意度作为整体工作的重点。在“真心伴全程”服务品牌指导下，北京现代将在巩固行业市场地位的同时带给车主更多便利服务。             （段全义）

　　

　　

　　

　　2008年7月，北京现代推出“优质售后 安心保障”计划，将发动机、变速箱等动力总成的保修期从2年6万公里延长至5年10万公里，即凡在2008年1月1日以后售出的非营运车辆，其发动机、变速箱总成的保修期延长至5年/10万公里。针对目前消费者普遍关注的12类消耗品配件，北京现代同时也推出3个月/5000公里的保修政策，而此前其他厂商大多采取不保修或有限保修的政策。