是什么让一家最初只有10多个人的家政服务公司发展成为1000多人的杭州家政服务业龙头老大？

　　诚信！杭州三替服务集团有限公司创办人、总经理陶晓莺坦言：“诚信是‘三替’的灵魂，更是我们的人生品格。”

　　家政服务往往是“单兵作战”。每天，“三替”有近千名员工在外面服务。为了获悉顾客的反馈信息，陶晓莺坚持在公司执行“回访制度”。员工回到公司交上顾客评价回单后，公司回访部就会致电顾客了解员工的仪表、态度、作风、收费等情况，以便及时指导员工改进工作，提高服务质量。

　　在“三替”，员工们感受到这里更像一个温暖的大家庭。在他们眼中，老总陶晓莺更像是一位大姐。每逢员工结婚，她都会像家人一样替他们合理安排假期，让他们有充裕的时间为人生大事作准备。每当有员工生日，她都会细心嘱咐公司有关部门送上生日蛋糕。每当员工或员工的家人有重病或办丧事等，陶晓莺都会根据其家庭情况准备补助金。

　　企业从开办至今，陶晓莺没有一次迟发、少发员工工资。对因各种原因离开“三替”的员工，她不但没有半点责怪的意思，反而会多发一点钱给他们，好让他们在找到下一个工作前能有生活保障。

　　“只有真正关心员工，员工才会把公司的理念贯彻到工作中去，才会把‘三替’的诚信传递给每位客户。”多年来，陶晓莺一直实践着以诚信对待顾客、员工和社会。

　　创业之初，陶晓莺就定下规矩：对高残人、孤寡老人、特困家庭等对象实行免费服务。15年来，无论是业务清淡还是繁忙，无论是人手充裕还是紧缺，只要是这几类对象有需要，陶晓莺总会优先安排。

　　为帮助失业人员介绍工作，陶晓莺还在公司专门开设了“800”免费电话，为他们搭建再就业的平台。几年来，已有3800多人通过“三替”这一平台重新走上了工作岗位。公司内部也吸纳安置了800多名失业人员，三替职业技能培训学校已为7600余名失业人员进行免费培训。