眼看着自己的联体农居就要建成了，九堡镇三村村村民老蒋高兴得合不拢嘴。他还不忘感谢江干国土分局第一管理所：“要是没有他们细致到位的工作，我的思想说不准至今还没转变过来，还住在老房子里。”

　　原来，在三村村开展征地拆迁之初，习惯了“有天有地”居住方式的老蒋一家担心公寓生活不习惯，迟迟没有跟当地征地拆迁指挥部签订拆迁协议。江干国土分局第一管理所发挥熟悉当地情况与掌握征地拆迁政策的优势，努力做好被拆迁户的思想工作，提高拆迁签约速度，为推进辖区征地拆迁进程发挥了积极作用。

　　近年来，江干国土分局第一管理所努力以群众需要为信号，以群众满意为标准，以群众赞誉为动力，努力加强队伍建设，不断强化思想作风建设，扎实提高队伍业务素质，积极为服务当地经济发展、城市建设当好参谋、做好帮手。

　　注重细节 提高服务水平

　　第一管理所管辖彭埠镇、九堡镇、四季青街道、采荷街道国土资源管理工作，辖区内共有48个村（社区），而全所只有6名在编工作人员。在如何处理好工作面广量大与人手少之间的矛盾，积极服务好基层群众等问题上，该所想了不少好办法、好点子，并取得了较好效果，得到了辖区群众的称赞。为切实发挥好国土资源服务职能，该所建立起了方便快捷的服务机制，在辖区内村（社区）开辟了国土宣传专栏，使群众在家门口就能了解到国土资源管理法规政策和有关知识，有力提高了干部群众的依法合理用地意识；为方便群众办事，专门开通了服务咨询电话，实行中午值班制度，向群众发放《国土资源工作联系卡》，制作了包括国土所职责、办事流程等内容的《便民手册》，既方便群众办事，又自觉接受群众监督；在办事过程中开展“五个一”（即一句温馨的问候、一张热情的笑脸、一次周到的服务、一杯温热的开水、一声诚恳的再见）活动；坚持开展“访民户、问民情、听意见、送服务”活动，认真了解基层和群众对国土资源管理工作的意见、建议，采取上门服务、指导帮助等有效手段，及时解决基层群众反映的问题；紧抓江干城市化建设快速推进的有利时机，积极组织辖区村干部依法用好10%留用地指标等政策培训，为发展壮大村级经济当好参谋；关心困难群众生活，与辖区3户困难群众结对，定期不定期上门走访慰问，积极踊跃向地震灾区捐款5200元。国土一所用实实在在的工作，实实在在的方式，展示国土资源干部为基层和群众服务的良好形象。

　　突出重点 突破工作难点

　　国土所工作面广量大事情杂，特别在人手紧的情况下要做好各项工作，关键是要抓住工作重点，兼顾日常工作。国土一所抓住土地执法这个基层国土所工作的“牛鼻子”，创新工作思路，突破工作难点，抓出了工作亮点。该所认真落实“防违控违是工作底线”要求，不断探索国土所土地执法新举措，创新“小所办大案”工作，切实发挥国土资源管理中的“前沿哨兵”作用。同时，通过办案，提高了工作人员的业务素质和专业水平，三年来，共办理土地违法案件38宗，涉案占地面积119698.78平方米。积极参与辖区镇（街道）集中拆违行动415次，参加780人余次，拆除违建2916处，占地面积598845平方米。认真做好涉土信访调处工作，积极为维护社会稳定做贡献，三年来，共调处涉土“三来件”（来访、来信、来电）353件，反馈率达100%，群众满意率98%，没有发生一起被投诉的现象。值得一提的是，该所还积极探索“小所办大事”实践，在认真做好日常工作的基础上，选派人员积极参与征地拆迁一线动迁，调查确认拆迁户促进签约的有效率达99.5％，有力促进动迁签约，加快了拆迁工作的进程，得到当地党委和政府的好评。

　　着眼长远 狠抓制度建设

　　国土所是最基层的国土资源管理部门，代表着国土资源队伍的形象，国土所队伍建设和工作的好差，直接影响国土部门在群众心目中的形象。江干国土一所着眼长远，从狠抓制度建设，创新工作机制入手，内强素质、外树形象，以制度、机制管理干部、规范工作。近年来，该所通过建立健全岗位工作责任制，严格落实工作责任，制定了工作人员行为规范、AB岗制、首问责任制、公开办事及承诺制，实行违法用地巡查百分比考核办法、违法用地案件处罚讨论制度、推行“定人定片”巡查制度等国土所内部管理、业务工作、效能建设等方面20多项制度，并实行定期讲评、监督考评。同时，通过“访民户、问民情、听意见、送服务”活动开展，采取所领导定期走访等方式，认真听取和征求服务对象的意见建议，及时了解工作人员在为民服务过程中存在的问题和薄弱环节，不断改进工作理念和作风。在收集群众意见的基础上，还借鉴学习先进基层站所工作经验，有针对性和具体化地整改措施。

　　（林 亮）