“浙江服务业，加速发展”专题报道之软件与服务外包篇

　　浙江，正迎来一次新的产业转移机会。

　　人们常常把产品制造过程外包称作“蓝领外包”，而把技术开发与支持及其他服务外包称作“白领外包”。曾经在国际制造业转移中大显身手的浙江，如今也在服务外包领域崭露头角。

　　危机改变“外包版图”

　　持续低迷的全球经济，正在悄悄改变全球“外包版图”。

　　因为劳动力成本较高，欧美发达国家越来越多地通过离岸外包的形式，在发展中国家寻找外包供应商。此前，印度是他们的首选，但突如其来的国际金融危机，逼得欧美客户寻求更具性价比的外包供应商，中国无疑成了新的目标。而我省已初步形成以杭州、宁波为支撑，覆盖嘉兴、绍兴等地的杭州湾软件与信息服务产业带，自然吸引了全球服务外包商的目光。

　　前不久，微软（中国）公司与杭州市政府签署了为期3年的战略合作备忘录，合作内容就包括了软件服务外包；印度两大知名软件公司先后到嘉兴软件园考察，准备落户；日本山形英技系统软件公司在4月入驻绍兴经济开发区……相关数据表明，我省的离岸外包企业数量、业务总额快速上升。嘉兴软件园从建成至今短短两年时间，已经引入20多家实力雄厚的科技企业。绍兴经济开发区实际开始运作的6家企业，今年前4月就完成了400余万元产值，离岸外包业务近40万美元。

　　专家认为，随着更多发达国家客户通过离岸外包降低成本、提升质量，服务产业的国际转移开始加速。抓住这个机遇，对我省经济转型升级具有重要意义。

　　抢占市场需“智取”

　　与传统产业一样，服务外包业务也有高下之分。近年来，像客户管理、流程管理等低技术含量业务的利润空间越挤越少，而以软件、生物医药、汽车、动漫等研发设计为主的合同外包，以法务、财务、咨询等为代表的知识外包，正方兴未艾，潜力无穷。

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　　要想获得高附加值的“蛋糕”，最重要的是不断吸纳人才，寻求技术突破，以增强核心竞争力。我省一些企业深谙个中之道，已经掌握了自主知识产权和核心技术，具备了后发优势。

　　恒生电子科技股份有限公司是金融IT服务外包龙头企业。多年来，该公司技术创新投入占销售收入的比例逐年上升，去年达到19%。正是依靠自身的研发实力，该公司日前又拿下了越南证券电子化核心交易系统的订单。公司有关负责人陈伟说，技术创新是外包企业抢占市场的关键。

　　浙大网新科技股份有限公司始终将人才作为“第一生产力”，一方面复制美国道富技术中心的模式，通过本科班、软件硕士班、网新实习生计划等体系，“定制”专门人才；另一方面引入印度、爱尔兰等地的毕业生实训模式，大规模培养适用人才。正是因为强有力的人才支撑，“浙大网新”主营业务面对危机依然增长较快，不久前在美国高德纳外包峰会上又“抓”来了不少订单，其中新客户就达60位……

　　目光盯住新市场

　　3G业务、网络会议等新市场，也为我省软件与服务外包产业带来新机遇。

　　今年初，工信部为三大通信运营商发放第三代移动通信（3G）牌照，运营商会将越来越多的非主营业务外包出去。据工信部的数据显示，大规模的3G建设将为软件外包增加160亿元至240亿元的市场份额。

　　我省通信企业纷纷盯住这个新市场。2008年底，嘉兴闻泰通讯科技有限公司与美国高通公司达成协议，获得开发、生产和销售使用CDMA2000标准的用户单元、模块和调制解调器卡的全球专利许可权，抢吃了“头口水”。

　　随着网络会议的普及，提供网络会议服务的外包企业迎来发展的大好时机。今年，阿里巴巴“诚信通”业务就选用网络会议进行培训。据测算，省内会员每人至少节省500元交通费和住宿费，省外会员省的钱就更多了。“赛迪顾问”发布的一份报告显示，2008年中国企业即时通讯市场终端用户规模已达到2236万人，比2007年增加了23%。

　　一直致力于网络多媒体通信平台和应用软件开发的网讯（中国）软件有限公司，也迎来了期望已久的飞速发展期。2008年，公司离岸服务外包收入达2800万美元，比2007年增长了67%。该公司负责人说，网络会议势必成为未来商务的一个发展方向，将为“网讯（中国）”带来更大的市场。