浙江联通：融合优势力量，引领信息时代新华章

　　五年内200亿元投入浙江，助力数字浙江“稳、准、快”发展

　　承诺·责任·信心

　　2009年4月28日，在数以亿计的人们热切的注视中，中国联通公布了自己的全业务品牌“沃”，以全新的品牌架构，喊出“精彩在沃”的响亮口号；事实上，早在全国“两会”召开期间，中国联通就与浙江省人民政府在北京签订了战略合作框架协议。根据协议，中国联通在今后5年内，将在浙江投资200亿元建设网络基础设施。同时，联通表示，将坚定不移地配合国家信息化进程、致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。新联通的这一系列举措被业界称为勇于“开源破冰”的“挑战者宣言”。那么，联通何来的“挑战”勇气？联通又因何而“新”呢？

　　强基之章 优势融合，触发“1+1>2”效应

　　2008年10月15日，有着2.59亿用户的中国联合网络通信有限公司在原中国联通和原中国网通融合的基础上宣告成立，顺应中国通信产业大变革的全业务通信运营商——全新的中国联通，在万众瞩目下诞生。

　　事实上，这种勇于突破、融合创新的意识，可以追溯到原联通的诞生之初——以13.4亿元资本金艰难起步，边建设、边发展。从突破互联互通障碍，到促进电信业务资费大幅下降，联通的发展史，就是一部打破垄断坚冰、促进电信竞争的历史。原联通致力于通过技术创新引领未来通信发展，如开发了“多业务统一网络平台”，率先实现在一个物理网络平台上同时提供语音、数据、视频、互联网等具有不同质量保证要求的各种电信业务，成为业内首个获国家科技进步一等奖的项目。在技术创新的推动下，原联通不仅促进了电信行业的发展，更为广大用户带来了新的选择和源源不断的实惠。

　　而经过2008年北京奥运会后，作为其固定通信服务合作伙伴的原中国网通以强大的网络通信服务保障能力和丰富的网络通信保障经验给全世界留下了深刻的印象。原网通的宽带骨干网在网络规模、技术水平及运营能力方面均处国内前列，多年为党政军重要部门提供优质高效通信保障，也为个人及家庭用户提供丰富的网络内容资源，如:教育、游戏、影视等不同频道的内容，同时，应用于家庭和中小企业的监控产品、远程教育等均属业内翘楚。

　　“涅槃”而生的新联通将揽尽移动、宽带、固话方面的全业务优势，通过固网移动融合，许多新业务将应运而生，真正做到令用户按需组合，尽享精彩，成为一家真正能为用户提供全方位宽带通信和信息服务的运营商。

　　织网之章 “有人有路有联通”

　　3月11日晚9时20分，随着联通网络工程师手机上一跃而出的满格信号，代表着浙江联通网络建设工程又圆满地向前大跨一步。至此，浙江更多的区域被联通信号“拥入怀中”！13年前，联通GSM网络的出现，让人们有了更多的选择；经过13年的不断升级，在中国联通各省级网络中，浙江联通GSM网络规模已达到第一位。融合了原联通、原网通优势力量的新联通，为真正能给客户提供移动、宽带、固话的全业务服务，全力以赴，GSM、WCDMA网络建设双管齐下，证明了“有人有路有联通”并不是一句简单的口号，而是实实在在的通信美景。

　　倾注心血 GSM网络建设精益求精

　　作为历次电信改革的积极参与者，联通非常重视对GSM网络的投资建设。在中国电信业重组期间，中国联通董事长常小兵曾在CDMA业务出售更新公告中明确表示，CDMA业务出售交易所得款项将主要用于增加对GSM网络的投资以扩大网络覆盖范围，完善IT支撑系统和增值业务平台，进一步改善GSM业务客户服务质量。将出售CDMA网络业务的数百亿元所得几乎全部投入到GSM网络升级中，这恰恰证明了联通打造一张GSM精品网络的决心。

　　为满足用户多样化的通信需求，近三年来浙江联通着力不断发展GSM网络的规模，建设规模大于之前网络规模的总和。2008年，浙江联通连续投入20多亿元资金，组织庞大的专业技术队伍，对GSM网络进行了有史以来最大一次网络建设。除基站建设外，浙江联通还充分注重设备的投入，采用目前在通信行业中领先的华为、中兴、贝尔、诺西公司的最新基站和软交换设备，对现网运行时间较长的老设备进行全面替换，力求做到让用户时刻都享受到通畅的沟通。

　　通过一年日以继夜、马不停蹄的建设，浙江联通在2007年的基础上新建了5797个基站，全省基站数达到19603个、载频数达到115751个，对全省城区、开发区、乡镇、交通干线、景区的网络进行了重点加强和完善，覆盖全部县市城区，全部高速公路、铁路、省道和全部4A以上风景区，人口覆盖率达到95％，乡镇覆盖率达到99.5％，全网开通了增强型全速率编码（EFR）、充分改善语音质量。随着信号覆盖的深入，“联通信号真正好，通话清晰不吵闹；网络升级不停歇，山里也能打得通”也逐渐在用户中传播开来。

　　为使用户能够更顺畅地享受到新联通全业务的精彩，2009年，浙江联通将继续增加对GSM网络的投入，全省的基站总数将达到23000多个，将进一步在发达乡村、主要的渔区和海域航道等重要区域提供良好的网络覆盖，为广大联通用户提供优质服务。

　　构建WCDMA优势网络 抢先畅享3G之魅

　　除不断与日俱增的GSM网络建设外，联通另外一组令人惊讶的数字正在呈现：2009年1月8日，联通获得了WCDMA第三代移动通信网络的经营权，作为全球最成熟、最占优势的WCDMA网络，能让用户抢先享受到如下精彩：

　　不用换号码、平滑升级。WCDMA网是现在的GSM网络的升级版本，联通用户只要拥有WCDMA手机，不用换号码就能使用3G业务。

　　说起3G，许多人会和极高的使用成本联系起来，但WCDMA网络可以解除这一“后顾之忧”：目前全球已经部署了200多个WCDMA网络，用户接近3.2亿，全球市场占有率80%，有上千款终端，产业链非常成熟。目前WCDMA终端价格稳定，已接近于GSM终端价格，使用户使用3G业务时能做到“高”而不“贵”。

　　同时，WCDMA在速度上的“独门绝技”也令同侪“望而却步”——在极高速率的支持下，全球3G业务已超过432种，这些业务都已在全球商用WCDMA网络得到应用，这表明用户在高速网络的承载下，能享受医疗、监控、电视、上网、音乐、游戏、炒股、Email……3G新生活。

　　在力争成为“国际领先的宽带通信和信息服务提供商”的驱动下，浙江联通将以上优势承继到浙江的WCDMA网络：投资60亿元，启动了WCDMA网络的第一期工程的建设工作，将一步到位地覆盖全省各地市中心城市城区、各县城城区、4A以上风景区和部分发达乡镇城区，网络规模又将成为全国联通第一。杭州、宁波、温州、台州、金华将率先在2009年5月17日（电信日）开通WCDMA业务。用户将充分体验到联通WCDMA带来的高速、优质的新业务和新感受。

　　贴心之章 服务就在您身边

　　随处可得的便捷

　　新年前夕，新联通以一个“创举”再次引起了消费者的关注：推出手机充值业务“一卡充”，用户无论漫游到何地，购买“一卡充”之后，只要拨打全国统一的免费充值专线10011即可充值，且均免收任何通话费。而目前国内移动运营商的手机充值业务，大部分却还只限定于本地充值或本省充值。可能很多人曾经都有过这样的体会，在外地的时候突然手机话费不够，但是当地的卡却不能充值，所以只好给亲戚朋友打电话，又麻烦又不及时。这无疑是针对这样的难题，提供了便捷的解决方案。

　　其实对于许多预付费手机用户来说，低资费固然吸引人，但更实在的还是“一卡充”这样提供便利的服务。

　　除了业务上的完善，在整个服务的过程中新联通都努力想得更多、做得更好。比如在换卡服务上，联通便从用户的实际情况和感受出发，做得非常贴心：至4月1日零时起，联通将停止各省发行的本地充值卡的充值服务，但尚未充值的用户仍可在充值卡有效期内至卡归属省联通自有营业厅办理换卡手续，这种贴心备至的细节服务，为客户预留了更多方便。

　　不得不承认，“一卡充”的确是新联通便民利民的“诚意之作”。

　　伸手可触的方便

　　为了提供更多的服务，打造真正的“一站式”服务，融合之后的新联通服务全新升级。客服热线整合了10010和原网通10060热线的优势资源，“一个电话解决用户的所有问题”，功能更强大，服务更规范。

　　通过融合原联通和原网通的优势服务资源，新联通构筑了从漫游服务、生活信息服务、网上营业厅、实体营业厅的立体服务体系。服务渠道增多，网点分布更为密集，营业厅布局更合理，网络服务更宽广，为个人、家庭、企业和行业客户提供更贴心备至的服务。除此之外，联通还向用户推出全业务网上服务平台——网上营业厅，用户登录之后不仅能查询业务，为手机充值，还能为固定电话、小灵通和宽带交费，给众多的用户带来了更多便捷。

　　新联通更增添了116114电话导航服务，用户可以通过拨打热线进行酒店预订、机票预订、餐饮预订、教育导航……新联通提供的服务不仅仅是围绕着用户的通信生活，同时还关注着用户生活的点滴方面，周全而贴心。116114热线甚至被某些用户亲切地称为“我的随身助手”。

　　至此，浙江联通在全省设有自有（合作）营业厅、社会代理点等服务网点4万多家，遍布全省所有县市和重点乡镇，实现了城镇、乡村联通通信服务的广泛性和便利性。

　　同时，新联通还通过电子渠道销售的逐步推广，凭借营销网络和人员优势，深入广大县乡、农村，努力成为农村信息化建设的推动者和信息化知识的普及者，以信息化推动农村经济发展，用信息改变农民生活，争当社会主义新农村建设的排头兵，让广大的用户享受到更方便快捷的优质服务。

　　无处不在的关怀

　　事实上，新联通在为家庭提供综合信息应用解决方案，使不同的家庭成员可以更加自由、便利、优惠地使用电话、宽带、视频娱乐等多种通信信息应用的同时，采取统一账户、统一收费，真正让客户从一个营业厅跑到另一个营业厅、从一张充值卡刮到另一张充值卡的体力劳动中解放出来。

　　新联通作为提供全业务服务的运营商，为了确保全业务开放工作的顺利进行，全省自有营业厅（原联通110家，原网通66家），每个营业厅都设置了一个专席或专柜，进行全业务受理。从4月1日起即可全面实现业务受理一台清、账单一单清。无论是办理宽带还是新装固话，不论是手机套餐更改还是增值业务办理，不同业务，同一个柜台，真正让广大用户享受到方便快捷的服务。

　　近几年来，浙江联通持续开展“积分换保险，联通送平安”等主题活动，一是力求把真正的实惠送到广大用户身边，给他们带来最高性价比的回馈，二也是对用户更深层的关怀体贴。从精美的礼物到实用的生活用品，再到更能体现心意的“平安”，只是从积分兑换物品这一点，我们便能真切地感受到新联通的服务确实在一步步地升级发展，我们能感受到新联通的诚意，感受到新联通的“心”和“新”。

　　回馈之章 编织和谐沟通大网，展现每一面“幸福表情”

　　浙江联通作为一家开展电信全业务运营的大型骨干企业，努力打造“幸福工程”，让人们品尝因生活更丰富、工作更便捷、沟通更精彩而带来的幸福。

　　幸福表情一：“老师在千里之外给我上课”

　　“上课”于每一个人而言都不陌生，然而，你有没有上过老师在“千里之外”的课？这对于绍兴农村的党员们并不新鲜。自从开设“绍兴党员远程教育课”以来，党员们“足不出村”，就可以听到来自全省乃至全国各地的老师的课——老师清晰的声音和讲义通过大屏幕显示在各位党员面前。这是中国联通独创的“网通宽带+机顶盒+电视机”的农村远程教育新模式，通过高速、稳定的宽带接入，让“相隔千里却济济一堂”成为现实。据悉，这种新模式目前已在浙江绍兴等地区成熟运用。

　　建设社会主义新农村是“十一五”期间的主要任务之一，浙江联通以两网融合的优势技术，为信息新农村提供数据交换平台，用信息化积极推进新农村建设。多年来一直投入巨资用于农村区域网络建设，使全省范围内行政村覆盖率达到99.5%，在浙江的湖州乃至衢州、丽水等地区，联通通过建设大量的“联通村”，推进农村通信基础设施建设，帮助偏僻山区解决通信难的问题，并以县、乡、村为单位建立低成本、高效率、易普及的信息一体化网络平台，帮助农民实现信息共享。在此基础上，利用丰富的信息网络和业务资源建立了遍及全省各地的手机农业网站；参与建设了具有网上联系、调查、推销、采购、咨询、获取和发布信息等功能的“浙江农民信箱”；开展手机下乡活动，为老百姓带去质优价廉的手机和通信服务；此外，还通过“百万农民信箱工程”、“完善农村通讯服务网点”、“温州农网”、衢州“农技110”、“金华扶贫工程”、嘉兴“工商放心店”、 “双千结对”、“双万结对”等新项目，用信息改变农民朋友的生活。由联通自有营业厅、合作营业厅、专营店、代理店、直销店、“绿苑”服务点等多种营业机构组成的立体式营业服务网点已近7000家，深入到了每一个乡镇乃至村庄，农民朋友可以随时随地到就近的服务网点办理缴费、充值、入网、更改套餐等业务。

　　幸福表情二：“我换了一部又一部手机”

　　在联通近日举行的一次优惠购机活动上，在杭州打工的老范高兴地向笔者展示刚“得到”的三星手机，他称这是自己在近年来换的第三部手机了。据悉，这次老范只需要预缴少量话费，即可获得机价补贴。

　　其实，老范的“幸福感言”，是联通多年来打破垄断坚冰、促进电信业务资费大幅下降，让每个人都能享受沟通便利的一个缩影。

　　原中国联通的成立为中国电信行业带来了一份竞争的绿意，为广大用户带来更实惠的资费标准，让用户有更多的选择——以优惠的资费给客户直接创造经济价值最大化；加速网络建设尽早实现客户使用价值最大化；强化服务让客户心理价值最大化。尤其在金融危机的影响下，无论是企业或个人都增强了节约通信的支出概念，而浙江联通更进一步发挥优势，以会议电视系统场地出租、国际话务定向优惠、互联网商务等丰富的节约企业通信支出提升经营效益的产品线，帮助企业开源节流；同时更为个人及家庭用户设计更便利、优惠的全业务套餐及机价补贴，让更多人享受到“老范”的幸福。

　　在今后5年内，联通将在浙江投资200亿元建设网络基础设施。我们不难想象，这就形成了一条包括终端设备制造、运营服务、信息服务在内的通信产业链，将为拉动国内需求、促进经济平稳较快发展起到显著作用。随着移动通信的宽带化和固定通信与移动通信的结合，催生出更多的新产品与新应用，为产业发展注入新的活力。

　　幸福表情三：“马上就联系到了家乡的亲人”

　　“爸爸妈妈，我一切都好，你们不要担心。”在杭州和平会展中心滞留人员安置点，贵州籍外来务工人员小宋在通过联通“报平安热线”与亲人联系上后，哽咽而又高兴地说。

　　去年一月，浙江地区遭遇罕见大雪冰冻天气，时值春运高峰，暴雪造成了交通运输严重受阻，更让各地归心似箭的外来务工人员大量滞留。浙江联通确保通信畅通的同时，不忘以贴心服务温暖受困群众，在浙江地区各滞留人员安置点开设免费电话服务台，支起一条“平安报信绿色通道”；向滞留在路上的用户提供求助电话号码、赠送话费……刺骨的寒风夹着漫天的雪花，联通报平安热线却引来了一批批急切的滞留旅客，需要打电话报平安的人排成了长队，他们感动地说：“联通为我们想得真周到！”

　　浙江联通时刻不忘企业的社会责任，坚持源于社会，服务社会；立足地方，回馈地方。从提供优质、可靠的通信和综合信息服务保障奥运通信，到社区共建、捐建敬老院、建设希望中学、赞助献血车……“立足于全业务的优势资源，我们将服务内涵扩大，为客户提供的不只是通信内的服务，还延伸到社会责任等方方面面”，浙江联通相关负责人如是说。

　　3G之章 让一切“精彩在沃”！

　　联通3G：比2G无线宽带快100倍

　　中国联通的3G商用进程一直相对“低调”，但其“后发”优势明显。

　　目前，全球有三种3G标准，即WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。按全球3G用户数计算，全球80%的3G用户在使用WCDMA业务。这很大程度上得益于WCDMA的技术产品成熟度和网络速度优势，技术数据显示，WCDMA网络下行速率高达14.4Mbps。可以说，WCDMA是当仁不让的“超高速3G”。这将使联通手机上网卡、手机音乐、手机电视、手机搜索、可视电话等3G亮点业务的用户体验更为出色。

　　电信专家告诉笔者，2G无线宽带的最高下载速度约为每秒150KB左右，而联通3G的最高下载速度能达到14.4M/秒，几乎是2G无线宽带的100倍。在网络覆盖良好的环境下，WCDMA手机用户下载一个27M左右的QQ软件，大约只需要数秒钟时间。用手机在线看电影，WCDMA网络在保证视频流畅、色彩逼真方面，更是显得绰绰有余。

　　亮点不止五大业务，或将引入海外3G应用

　　手机上网卡、手机音乐、手机电视、手机搜索、可视电话等3G亮点业务，显然只是联通在3G市场攻城略地的第一步。

　　有消息称，“5·17”期间中国联通将开放无线上网和移动互联网通道，推出手机电视、可视电话和搜索等应用。虽然中国联通是最后启动3G商用的运营商，但WCDMA在技术产品成熟度上的巨大优势，将大大增强联通的业务竞争力。有电信专家分析指出，联通很有可能正在与更多的国际运营商谈判合作，引入许多已经在国际上被证明行之有效的3G创新产品及业务。联通将给国内用户带来一个前所未有的3G创新体验。

　　WCDMA手机逾千款 联通3G优势“如虎添翼”

　　在三种制式的3G手机终端比拼中，联通WCDMA同样占有优势。

　　数据显示，截至2008年底，全球WCDMA手机款式已经过千。全球手机巨头诺基亚、索爱、三星、摩托罗拉等厂商，都推出了为数众多的WCDMA手机。琳琅满目的3G手机终端，不仅能让用户拥有更多的选择，更使得联通能够通过定制手机等营销策略，占据3G业务拓展的主动权。

　　WCDMA在国内的商用，已是箭在弦上。浙江联通将在5·17电信日前，在杭州、宁波、温州、台州、金华五个城市开通WCDMA试商用；随着商用网络的建成，联通WCDMA将迅速显现其网络、终端和应用优势，展现炫目的3G业务魅力。

　　在当前严峻的经济形势下，浙江联通依托于WCDMA这一优势，通过大力推进技术、业务、应用和产品创新，积极参与“数字浙江“建设，促进浙江经济结构转型升级。相信通过浙江联通的努力，将进一步发挥在投资、拉动消费等方面独有优势，为在下一轮新的技术革命和产业革命浪潮中抢占先机做出有益的探索。