寿盈，农行诸暨支行一线窗口的员工，青春靓丽，嘴角总是带着甜美的微笑，别看她才27岁，却早已成为市民心目中的服务明星。近几年，她多次在全国、省、市业务技能比赛中夺冠，并多次荣获全国、省、市级荣誉称号。

　　勤学苦练

　　争分夺秒练就一身技能

　　“艺不惊人誓不休，我一定要尽快练就过硬的服务技能！” 19岁的寿盈自打第一天进入农行诸暨支行上班时便暗自立志。她利用别人休假、娱乐的时间刻苦练习点钞，无论走到哪里，只要一有空就会练上一番，夏练“三伏”、冬练“三九”成了她的行动写照。

　　2004年，寿盈入选参加全省农行第十届业务技术比赛。为了这次比赛，她连续两个月没有休息，天天练到深夜，手指被点钞纸磨破了，她仍咬牙坚持。功夫不负有心人，最终她获得了综合全能第2名、电脑ABIS（农行综合应用系统）记账第3名的好成绩。两年后的第十一届业务技术比赛，她又一举夺得综合全能与ABIS业务操作第1名。2007年，寿盈入选农行省分行业务技术队赴京参赛，又以总成绩1005分的绝对优势取得了全国女职工“建功立业”职业技能竞赛ABIS业务操作第1名。

　　天道酬勤。寿盈凭着勤奋和钻劲，成为一流的操作尖子，先后被中华全国总工会授予“全国女职工建功立业标兵”的光荣称号，被农行总行授予“全国青年岗位能手”、“柜台业务技术能手”称号；去年又被中央金融团工委授予“全国金融青年服务明星”；被农行总行授予“个人银行业务十大标兵”、“优秀青年服务标兵”、“第二届中国农业银行职工职业道德建设先进个人”；被绍兴市共青团授予“绍兴市十佳优秀青年”等荣誉称号。

　　客户至上

　　真情服务赢得一片赞扬

　　寿盈的窗口服务，以主动热情、耐心周到、快速敏捷著称，是金融同业中的品牌。她边工作边努力考取了金融理财师资格证，并利用所学知识为客户量身定制科学合理的理财计划。

　　在服务中，寿盈特别注重服务技巧的改进和服务艺术的提升。她注重研究客户心理，并针对不同年龄、性别、阶层的客户实行差异化服务。对年长的客户，寿盈总不忘提醒他们保管好自己的存折；对性子较急的客户，尽量减少其等待时间；对新客户，她认真地推荐合适产品；对一些中高端客户，她及时建立客户档案以随时向他们邮寄、介绍农行的业务品种和理财产品。

　　精湛的服务感动着客户，也赢得了客户的信赖。

　　无私奉献

　　言传身教带出操作骨干

　　一花独放不是春，万紫千红春满园。

　　在实践中摸索出来的一套操作技能，寿盈总是通过言传身教毫无保留地传给身边的同事。她说，大家都成为业务尖子是她的心愿。

　　寿盈获得多项荣誉称号后，全行员工无不为这位小姑娘的顽强拼劲和精湛技艺竖起大拇指。然而，她没有骄傲，一心想的是如何将业务技术传授给大家。于是她只要一有休息时间，就会给刚入行的新员工做业务讲解员、演示员，兄弟行也经常邀请她去指点业务。当地同业一位行长曾经这样评价她：“寿盈的操作技能一流，真心传教也是一流，不愧是全国的标兵呀！”

　　在她的带领下，农行诸暨支行涌现出了一大批技术业务尖子。她所在的农行金钥匙理财中心也以一流的技能、优异的业绩被全国妇工会评为“全国巾帼文明示范岗”及农行总行“全国青年文明号”。

　　（吕志强 胡法根 刘歌）