青田县国税局急纳税人所急、想纳税人所想，创建纳税人援助中心优化纳税服务。成立7个多月来，援助中心承载着志愿者的服务热情，温暖着广大纳税人，也温暖着残疾人、年迈者等弱势群体。由于工作出色，近日，该援助中心被列入浙江省“青年文明号创业创新示范行动”示范项目。据了解，浙江省国税系统被列入示范项目仅有两个。

　　有困难，拨打援助中心24小时“6962345”服务热线，成了青田县广大纳税人的共识。

　　足不出户享受优质服务

　　下肢瘫痪的个体户叶绿平经营着一个烟摊，靠着起早摸黑，诚信无欺，几年下来，也积攒了一些钱。去年他用这些钱买下了一辆工具车以贴补家用。想起当初缴纳车辆购置税的情形，小叶感慨万千：“从广播上得知国税局成立了一个援助中心。我行动不便，抱着试试看的态度，拨打了援助中心热线电话。没想到，刚放下电话不久，就有国税局的人上门了。上牌照时，他们又上门帮忙。”

　　“纳税人的事无小事。我们援助中心就是要以纳税人满意为出发点，以志愿参与为宗旨，以无偿服务为原则，以社会力量为依托，以构建‘和谐税收’为目标，致力于为广大纳税人提供公益性、个性化、专业化的纳税服务。而小叶这样的弱势群体是我们帮扶的重中之重。”纳税人援助中心主任崔春阳告诉记者。

　　除热线电话以外，为了给纳税人提供更多便捷的沟通平台，青田国税局还开通了援助中心专用QQ群和电子邮箱。通过QQ群，在线及时解答纳税人的问题。

　　志愿为纳税人排忧解难

　　“税款能否如期缴纳，这关系到我们企业的信用问题。援助中心的志愿者同志把工作做得这么主动和细致，帮助我们企业解决了一件实实在在的大事，我心里的这块大石头终于落地了。”青田县某企业负责人拿着完税凭证动情地说。

　　这事还得从头说起。2008年11月10日，是缴纳10月份税款的最后一天。青田国税局援助中心接到某企业负责人打来的紧急求助电话，他在电话中称企业近期因债权债务发生纠纷，银行账号被冻结，无力缴纳10月份的税款。如果上了欠税榜，会使企业的信誉大打折扣，进而影响到企业今后的发展，希望援助中心给予帮助。援助中心立刻派出志愿者，深入企业了解情况，发现青田周边等地有该公司未收回的部分贷款，共有11万元左右。于是，志愿者们制订详细的追讨方案，利用节假日时间，通过与当地税务等部门的多方联系，终于用这两笔货款抵缴了应纳税款。

　　当时也有人提出来，何必这么麻烦呢？采取一个强制执行措施就可以解决问题了。但援助中心的志愿者可不这么想，强制执行措施虽然可以解决问题，但会给企业带来负面影响。被纳税人亲切地称为“老赖”的税源管理二科副科长赖实力对此颇有感触：“成了援助中心的一名志愿者以后，我们都是志愿服务者，有为纳税人服务的满腔热情，角色从‘要我服务’转变成‘我要服好务’，想的也就会不一样，为企业考虑得更多了，各方面做的会更周到一些。”

　　把服务送到纳税人心坎上

　　今年是实施新的增值税暂行条例的第一年，其中一条重要修改内容就是降低一般纳税人的认定门槛，工业企业一般纳税人认定标准年销售额从100万元降低到50万元；商业企业一般纳税人认定标准年销售额从180万元降低到80万元。针对小规模纳税人纳税意识相对比较薄弱的特点，援助中心主动进行上门辅导，有针对性地宣传新政策调整后的利弊得失，此举得到纳税户的一致好评。

　　同样的还有开展“政策培训周”活动，在前期问卷调查了解企业需求的基础上，援助中心以最新税收政策、日常征管中存在的普遍问题以及企业关心较多、涉及面较广的税收问题为重点，以集中讲解和互动交流为主要形式，对全县千余户企业分批分点开展政策培训，结果培训会场场爆满。举办了10余场专题税企沟通会，组织辖区内查账征收的工业企业，就支持工业企业自主创新和推进转型升级优惠政策、支持工业企业分离发展服务业税收优惠政策等进行现场讲解和辅导。

　　“我们筹建援助中心，进一步规范服务行为，完善服务机制，实现用一个标准对外服务，使征纳双方的沟通更加及时、方便和快捷。”青田国税局局长陈亨龙这样解释成立援助中心的初衷，“事实证明，援助中心得到社会各界的充分肯定，纳税人满意率快速提升，在今年当地政府组织的‘千名群众评窗口’、涉工部门评议等活动中，国税部门都走在了前列。”据统计，自成立7个多月来，援助中心已发放各类税收政策宣传资料11250多份，接受电话咨询或上门咨询的纳税人4926人次，为纳税人提供纳税辅导610次，开展大型政策宣讲会10余场次。

　　记者 顾志鹏 通讯员 杨静