3月13日中午，当富阳市国税局大厅的工作人员吃完中饭回到大厅休息时，一串急促的电话铃声打破了办税大厅的宁静，工作人员黄群慧很自然地接起电话。原来是富阳德立康医疗设备有限公司的会计人员询问能否在中午购买发票，因企业急需购买新发票，而当天下午她要去萧山，无法在上班时间赶来，所以希望午休时能买到发票。“当然可以。”黄群慧欣然同意了对方的要求。

　　“纳税服务就是要从细微处入手，每一项制度、每一处设施、工作人员在岗的每一个行为都要从纳税人所需所想出发。”该局局长董建社道出了优化纳税服务的真谛。

　　近年来，富阳市国税局为实现让纳税人办税更轻松、更快捷、更方便的目标，着力抓好每一个服务环节，不断提升办税服务水平。一方面创新服务理念，开展以“纳税人满意”为标准的大讨论，每月评选“服务之星”，建立服务示范岗，不断提高办税人员主动服务意识。另一方面创新服务方式，整合资源，科学划分功能区块，积极推行导税服务、大厅值班、全市通办、一窗统办、全程服务制度，落实智能排队叫号系统、自助报税系统、POS机刷卡系统等服务。（包丽娜 肖文）