“小拇指”汽车自2004年在杭州首创了“汽车微修”的新模式，在短短几年间，从原来的1家店迅速发展为在全国范围内拥有300多个网点的连锁经营体系。在浙江，“小拇指”已成为一种“由小而大”的现象，成为一种把产业变革引向纵深发展之路的创业典型。仅在全省范围内，“小拇指”连锁体系已拥有150多个网点，日均接车数已达到近千辆次，年均修车数已达百万辆次。从创始之初，“小拇指”就把消费者利益作为企业价值观的最终评判标准，为消费者兑现了“多快好省”的服务理念。同时，“小拇指”体系也通过电子商务、ERP等先进管理方式严格控制并不断提高质量标准。此外，“小拇指”也是业内第一家提出终生质量保证的汽车维修企业。通过一系列措施、管理方法和已渗透在企业中的诚信文化，“小拇指”实现顾客满意率达到了95%以上，投诉响应率高达100%的标准。这在传统汽车服务行业中是遥遥领先的。 （陈静 文 钱茜璐 摄影）