“我在帮一位日本客人联系就餐地方时，无意中听到他想寻找一个很久以前的住址。”“金钥匙”余国祯向记者讲述了一段往事。

　　“可是五十年前的旧址早已不存在，同一条街区也已翻新过好几遍。怎么办？我只能利用每天下班的时间，走访各个图书馆和当地的老居民。三个月过后，虽然很多次空手而归，但还是功夫不负有心人，终于被我找到了。”

　　“已经回到日本的客人，在电话的那端激动得热泪满眶，那是他旧时居住的地方，母亲临终时叮嘱他一定要回去。对他而言，终于圆了这一生的梦。对我而言，只是做了酒店服务员应该做的事情。”

　　余国祯谦虚地解释，他并不把服务员看做是简单的服务岗位，或是服务职业。在他看来，这是自己追求的一项事业。“我在饭店工作十六年了，三年前才评为金钥匙，我珍惜这项来之不易的荣誉。”

　　“一项简单的工作，要做到尽善尽美，需要全身心的投入。” 余国祯说，对客人服务，首先要充满热情。有了这份投入，不仅感动了客人，也赢得了尊重。

　　“只要是第二次入住酒店的客人，我们往往能够了解他的个人爱好，比如有人不喜欢在中午午休时间接到电话；有人喜欢睡觉时多一个枕头等。”

　　曾经有位客人打电话到总台投诉，房间还没打扫干净，因为他发现浴室里的浴缸里盛满了水。余国祯闻讯后赶来，“您喜欢入住酒店后马上洗澡，所以我们提前为您准备好了。”听到余国祯的解释，客人愣了一会，连声说对不起，没想到如此细小的爱好被服务员记在心里。

　　余国祯谈起了自己的察言观色。会议举行之前，有些客人会带着领导来检查场地，他会比往常更加挑剔，这是因为领导在身边，工作认真的同时也免不了火气大一点。

　　有些客人讲究回报，我们就要在房间里放些水果点心或小礼物，他们会觉得物超所值。

　　“技术高超就能使之成为艺术，而艺术和境界的结合，就超越了日常的琐碎和平庸，成为了一种新的人生境界。”工作让余国祯感受到了精神的富有。

　　任何一件事情或者一项工作，只要追求极致，就会进入化境。庖丁解牛，如土委地，不过是一屠夫之举，但其中所蕴含的美感却影响了两千年。

　　“我们在客人的惊喜中找到了富有的人生。” 余国祯觉得这种富有包含了三层含义。“首先是精神的富有，拥有不断的追求；其次是知识和技能的富有，不断地丰富自己；再次是朋友的富有，友缘的不断扩大；最后才是物质的富有，不过小康而已。”

　　正如他所言，金钥匙不是一个简单的工作技能的标志，而是一项永无穷尽的事业。