主题为“客户为本，赢在执行”的北京现代2009年全国售后服务年会在广东珠海落幕。在历时4天的盛会上，北京现代提出将“全面提高客户满意度，有效提升品牌形象”作为2009年售后服务工作的核心目标：即北京现代计划在5年内，将客户满意度提升到行业前五名，全面提升企业品牌形象。

　　据了解，北京现代将从 “以生产为中心”正式转向 “以客户为中心”的发展阶段。在这一方针的指导下，售后服务工作也将围绕 “全面提升客户满意度”展开，启动全新概念的创新型质量改革：计划在3年内，使车主对车型质量的信赖感名列行业前三，同时开展车型质量改善活动，从而降低车主维修成本。北京现代副总经理熊伟表示：“今年，北京现代将从深化网络管理、提升品牌价值、加强执行能力以及提升经销商综合实力这四个方面，切实有效地提升客户满意度。”今年北京现代售后服务工作的重点将围绕着提高执行力，落实标准服务流程，让客户切实感受到“真心伴全程”的服务理念来进行。做好售后服务工作，人的因素非常关键；而从业人员的服务意识，则是决定工作成效的重中之重。“站在客户的角度看待问题”、“换位思考”等工作思路，是售后服务部门经常提到的。提升客户满意度，不是光挂在嘴上的，而是要用心去付诸实施的。为贯彻此次服务年会的主题：“客户为本，赢在执行”，北京现代对售后服务部门的组织结构、人员配置、服务网络布局等诸多方面都进行了一系列调整，更加注重对服务一线力量的加强；同时，更加强调对各项管理制度、政策的落实。

　　去年是北京现代在售后服务方面突飞猛进，收获良多的一年，不仅推出了“5年10万公里”的保修延长服务政策，树立起了行业标杆，更通过多次免检活动，为北京现代车主提供了专业、有效的服务。据统计，去年北京现代共检测车辆达55万辆。

　　（段全义）