中国平安日前向社会推出了产险、寿险、银行的三项客户服务承诺，其中五项服务标准刷新同业之最。

　　车险方面，中国平安立下“军令状”：在全国范围内，对赔款金额在1万元以内（含1万元）的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下， 3个工作日内完成案件审批并通知付款。对于未能达成上述承诺的案件，公司将以银行活期利率10倍的罚息赔偿客户。此举将刷新业内全国统一快速赔付的金额上限，罚息制度在业内也属于首创。

　　平安人寿推出的服务承诺口号是“信守合约，为您寻找理赔的理由”，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则 ”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。平安同时表示，虽然平安无法保证所有案件都能找到理由赔付，但期望通过实实在在的理赔观念及行动革新，让客户感受到理赔不难。

　　信用卡持卡人最关心的就是账户的安全问题，平安承诺，平安信用卡为持卡人提供目前同业中最高的失卡保障额度——5万元，这也是目前国内个人信用卡许可的最高固定信用额度。其失卡保障可追溯到持卡人挂失前72小时内的被盗用损失，这一时间同样是目前国内信用卡同类保障中最长的。另据了解，平安银行还是首家提供信用卡被抢劫取现损失保障的银行。（施佳 金敏晓）