坚持以人为本 坚持科学发展

　　坚持创新机制 坚持医院文化

　　以品牌优势推进三甲医院创建工作

　　2009年丽水市人民医院工作重点工作目标：以创建“三甲”医院为目标，在医院管理、学科建设、科技创新、服务理念、绩效考核和行风建设等方面进一步突破，技术水平进一步提升，硬件设施进一步完善，服务态度进一步好转；以改革创新、又好又快发展为主线，质量、安全与职工和病人满意为主题，重点学科和学科群建设为抓手，门诊医技楼建设为契机，强化管理和服务为动力，实现医院综合实力及可持续发展能力明显增强，职工待遇进一步提高。

　　坚持以人为本，体现人文关怀；坚持科学发展，重视学科建设；坚持创新机制，狠抓制度落实；坚持医院文化，加强行风管理。

　　—— 丽水市人民医院院长徐向东

　　2008年，是我们付出的一年，更是收获的一年。医院管理日趋规范，社会评价日趋满意。医院最终的发展方向，是增强医院的凝聚力，提高核心竞争力，力争持续发展。

　　趋势领导力

　　2000年3月，丽水市人民医院晋升为三级乙等医院；2000年7月，随着撤地设市升格为市级医院；2001年3月，丽水市人民医院成为温州医学院附属第六医院、第六临床医学院。先后与浙江大学医学附属一院、附属儿童医院、附属口腔医院和省人民医院、上海九院结为合作、协办医院。

　　医院连续21年荣获省级文明单位称号，2次荣获全国文明先进集体，并荣获全国三八红旗先进集体、全国五四红旗团委创建单位、省优秀基层党校、省医疗质量管理先进单位、省卫生系统思想政治工作先进单位、省优秀教学医院等50余项全国、省、市级荣誉称号。

　　

　　徐向东院长：我们的目标是永不满足，我们要想办法加速发展。我们的发展战略是：确保质量追求规范扩大，服务百姓优化效益模式，提升文化，规范行业行为。

　　改革开放30年，尤其是从2000年撤地设市以来，丽水市人民医院有了前所未有的发展：医院职工人数、门诊人数、住院人数、核定床位、年收入分别从1978年的224人、23万人次、6200人次、220张、42万元，增长至2008年的1400多人、70万人次、 2万余人次、1000张、4亿元，各项业务、经济技术指标增长率均在15%~20%左右，社会效益和经济效益同步提高，总资产5亿元。

　　30年的科学发展，生产力得到了大解放，从思想观念、基础设施、人才结构、技术水平、经济效益等方面都有了质的变化，奠定了医院发展的坚实基础。这些年之所以有了快速进步，是因为我们团结一心，因为我们埋头苦干，因为我们贯彻了科学发展观。

　　我们坚持集团化办医模式，实力越做越强，下属单位包括一个社区服务中心、一个畲族医药研究所、一个司法鉴定所、一所大众健康教育学校、一家大药房，初步形成了集医疗保健、科研教学、社区服务、医药研究、司法鉴定为一体的大型现代化集团医院，同时还接管了一家县级医院。

　　目标实现的过程中必须整体推进，重点突破。整体推进是指抓住医改的机遇，在技术、服务、质量、文化、经济等方面全面提高；重点突破的目标是创建“三甲”医院，加快基础设施建设步伐，稳定经济收益。2009年，我们要举全院之力，创建“三甲”医院。

　　质量影响力

　　丽水市人民医院拥有数百台十万元以上、数十台百万元以上的1.5T超导磁共振仪、美墩力手术导航仪、钬激光、大型全数字化平板心血管造影机、双探头ECT等国际一流高档设备，为危重病人的抢救、疑难病的诊治提供了强有力的保障。器官移植、微创外科、介入治疗、基因诊断等多学科在丽水市处于领先地位。还有辅助生殖、体外循环、关节置换等。每个专科都有自己先进的、前沿的、独特的治疗手段。

　　

　　徐向东院长：各级政府都在提如何促进服务业的发展。医院算不算服务业？算！我们一定要以市场定位，把自己的事做好。

　　随着医学模式的改变，必须改变行医观念。病人对我们的选择，就是最好的信任，就是最好的口碑。要服务好病人，就是讲质量。质量是医院做强的关键。什么叫质量？就是以患者为焦点，实时控制，持续改进，保证有效性的服务。质量有管理、技术、服务等几大要素，是技术、服务、理念的综合体。质量不仅表现在技术水平高低，质量还是对责任心的检验。服务的过程就是责任心的体现，服务的过程就是小事的积累。

　　我们必须动态地、全程地、全面地管理医院，逐步建立全员参与、全程监督、全面落实的医疗运行管理和保障体系。我们要将一个个部件串联，整合成一部运转自如的机器，就要从服务意识、人员素质、服务方式、制度保证等方面加强动态管理。一个病人从入院到出院，每个环节质量都处在监督的状态。

　　医院的形象好坏，离不开内涵和实力。有实力，才会有竞争力。我们既要重视医术非常高明的医生，形成突出个人技术力量，以影响和带动一个学科的进步。同时又要加强学术建设，培养人才梯队，将医院好的技术力量和突出的学科优势向社会推荐，加大品牌宣传。

　　2007年，我们提出“扎根莲都，融入全市，对接发达地区”，使服务观念、工作作风、工作模式有了明显的转变。“西进东扩，辐射周边”战略取得一些成效，扩大了服务半径。我们的工作还没有做足，还有很大的市场空间，我们的辐射面一定要再扩大。不在于扩容了多少病人，而在于你的口碑有多好。

　　创新生命力

　　丽水市人民医院共建成医院信息管理系统、检验管理系统、医学影像管理系统、病案管理系统、财务管理系统等11个局域网，先后实施和应用了近70个信息管理子系统。完成了与各县（市、区）近10家医保、农保单位的数据直接交换。建立了以电子病历为核心的医院信息管理系统。

　　2008年组织申报“十一五”国家科技支撑计划项目、浙江省科技厅科技项目、省自然科学基金项目等60多项，获省科技厅课题1项、省中医药课题4项、省卫生厅课题2项、省医学会科研项目1项、省康恩贝软科学项目1项。组织了医院27个科学申报第二批市重点学科，全院共发表医学论文300多篇。

　　

　　徐向东院长：作为一个基层医院，理论创新很难，技术创新也很难。其实，创新的领域有很多，创新没有大小之分，没有领域之分。一家医院的发展，有特色才有生命力，有特色才有竞争力。创新，必须贴近时代，掌握医学科技发展的新趋势、新特点；创新，必须贴近实际，提高科技能力，尊重和发挥人才的积极性；创新，必须贴近病人，了解社会的需求；创新，就是人有专长，在团队的基础上发挥人性。

　　在宏观上，我们要做的事很多：

　　——积极适应医改变化，熟悉丽水医疗市场和实现路径，调整经营和管理模式，增强医院发展能力，扩大发展空间。

　　——加快调整经营绩效，根据服务对象、医疗需求质和量的变化，强化内涵建设，整合资源，提高竞争能力，提升服务水平。

　　——注重把加快发展步伐与提高发展质量结合起来，把促进发展与改善民生结合起来，使发展的活力不断增强，职工生活水平明显提高。

　　这几年，当务之急是走差异化发展之路，必须形成自己的优势学科，将学术专业相关的学科组合，形成具有持续竞争优势的群体，才能带动学科群建设。培育学科群，才能形成多学科和谐、特色鲜明的学科体系。

　　创新是一项苦差事，周期长，用时多。我们在新的一年里，要为医务人员创造更好的平台，优化科技目标，加大奖励措施。

　　效率执行力

　　丽水市人民医院2001年在全市医院中首家导入ISO9001：2000版国际质量管理标准，形成了科学、规范的质量管理体系。根据ISO9001：2000版国际质量管理标准，编制程序文件25个，管理文件、管理制度500余个，诊疗操作常规2000余项，根据医院发展，不断更新、补充、完善。在全院建立起一个质量稳定、环环相扣的医疗服务网络。根据不同职务、不同岗位出台了绩效考核管理细则和考核办法，明确岗位责任，使职工学有目标，干有方向，激发了全院职工的工作热情。

　　

　　徐向东院长：管理也是生产力，管理出效益。医院要全面稳步发展，医院的管理思想必须贯彻下去，正确的决策必须落实下去。不能有“短腿”现象，不能有“短板”现象，也不能有“瓶颈”现象。一个好的计划，如果没有努力执行，就难以达到预期效果，只能是一纸空文。

　　对普通职工而言，执行力就是工作态度，就是责任心，踏踏实实做好自己的事，不折不扣、规定的时间内保质保量完成工作任务，本职工作做好了，就是好的执行力。领导干部更是执行者，他们既是管理的执行者，又是沟通职工的桥梁，在提高医院管理执行力中起着不可替代的作用。执行力体现在院领导身上，我们可以说一个想不出办法的领导不是好领导，一个不会规划未来的领导不是好领导，一个不为职工考虑的领导不是好领导。

　　执行的过程就是服务的过程。我们各个部门有职责划分，但职责分工，也难免职责交叉，并不能以此为理由推诿工作，围绕“服务”才是根本。要干成任何一件事，必须部门科室共同合作。我们是一个团队，团队的基础就是合作；我们是一个团队，团队的精髓就是决策、执行、监督。

　　医院管理的最终目标，就是在规矩之下自己管理自己。必须加强自身建设，提高素质，自觉、主动、有责任心，而不是简单的利益交换。大家要统一步调，才会有好效率，才会有好效益。

　　人文感召力

　　丽水市人民医院有1400多名职工，高中级医学专家500多人，其中几十名医学博士、硕士、硕士生导师，5位医学专家享受国务院特殊津贴，十几人次获丽水市中青年专业技术拔尖人才、省151人才和市138人才称号，1人获全国五一劳动奖章，1人获全国优秀医务工作者。医院有79位高级职称人员成为中华医学会、浙江省医学会、浙江省医师协会、浙江省医药管理学会、浙江省抗癌协会、浙江省中西医结合学会等国家级、省级学术组织委员。

　　

　　徐向东院长： 医院文化建设是一个医院文明程度的标志和职工综合素质的反映，是医院的无形资产和巨大财富。医院管理不应该只是简单的利益交换，更多的应该是要灌输一种信仰，推崇以价值观为核心的优秀医院文化。医院管理是一个自我认识、自我发现、自我完善、自我管理的过程。医学的科学性和管理的人文性必须结合起来。优秀的文化会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气蓬勃的文明风气。

　　医院文化不仅是生产力，也是生产关系。医院在市场竞争中，如果技术和服务日益趋同，我们只有具备独特的无法复制的文化基因，以文化产出占领高地。这是一项长期的工作，要把提高文化软实力当硬任务来抓。

　　衡量一个人的价值，看你是否付出，看你是否创造，看你是否授予。做人比做事、做学问更重要。情感上，要知恩图报；生活上，要知足常乐；做事上，要知行合一；为人上，要与人为善；处世上，要与世无争；工作上，要与时俱进。

　　“职业”仅仅是谋生的手段，而把职业做出成就来，就是“事业”。我们每一个医务人员，都有能力为医院的事业贡献一份力量，都有义务为创建“三甲”医院而自觉强化文化意识。