韩小姐买的车险眼看就要到期了，这几天向她推销车险的电话一下子多了起来。对于保险电话营销，不少像韩小姐这样的消费者仍是疑虑重重：电话推销保险我能相信吗？这种营销渠道合法吗？接到这样的电话时我应该注意些什么？为此，笔者走访了浙江保监局和部分保险公司，希望能解答消费者的疑问。

　　什么是电话营销

　　业内人士介绍，保险电话营销（简称“电销”）是在传统电话服务基础上出现的新型业务营销模式，是保险公司通过电话方式直接向客户介绍和销售保险产品的过程。虽然在国内这还是一种新兴的保险营销模式，但在一些发达国家，电销已经发展得较为成熟，并且凭借它的方便快捷和优惠的费率，越来越被消费者所接受。

　　一般来说，电销的流程是：保险公司与客户电话沟通——确定投保意向——缴纳保费——合同生效——投递保单——客户签收——保险公司取得保单回执。在这一流程下，一般在客户确定投保后，银行账户就会自动扣除保费。

　　因为先扣款后出单容易导致客户纠纷，现在已经有不少保险公司已经对这一流程加以完善。比如一些财险公司采取当面收费的形式，即在确定投保之后，保险公司会上门和客户沟通，收取保费，而不是简单的银行代扣款。

　　接到电销电话

　　不要轻易说“好”

　　那么，接到电销电话时，消费者应该怎么做呢？浙江保监局为我们支招：

　　弄清推销人员的身份。

　　根据保监会文件规定，具有电销资格的保险公司必须有专用电销服务号码。如果通过私人手机等推销保险，消费者应该提高警惕。另外，接到类似电话时，我们应首先核实对方的单位、姓名、联系电话等，一方面可以辨别对方身份，另一方面还可以在发生问题后，找到相应的责任人，纠纷处理起来也相对容易些。

　　不要轻易承诺或表态。

　　电话营销都有录音，录音是确认保险合同是否生效的重要依据，所以购买时不要随意应承下来，以为不签名就没事。电话里消费者礼貌性的“明白”、“好的”、“是”有可能被保险公司认为是消费者同意购买保险。如果对产品感兴趣，一定要尽可能多地了解保障范围、免责条款等内容后再作购买决策。如果对产品没有明确的购买意愿，要明确说“不”。

　　利用犹豫期维护自身权益。

　　拿到保险合同后，要仔细阅读，重点关注保险责任、免责条款、保险期间和索赔要求等。如果发现不是自己想要的保险，应在犹豫期内（一般为10天）联系保险公司要求退保。犹豫期内退保可拿回所有保费（扣除最多10元保单制作费），如果过了犹豫期退保，通常要扣除较多的手续费。

　　本期主持 保剑 余珍珍 刘歌