据新华社北京３月１４日电 （记者 徐博 张晓松） 国家工商总局１４日发布消息称，在８９种商品消费和８７种服务消费的类型中，与人民群众生活密切相关的一些商品和服务消费，成为消费者申诉的十大热点。

　　一、手机问题突出；

　　二、服装和鞋申诉量大；

　　三、电信服务申诉居高不下；

　　四、家电维修服务不到位；

　　五、洗染服务索赔难；

　　六、邮政服务满意度低；

　　七、金银珠宝优劣难辨；

　　八、家用电器良莠不齐；

　　九、非现场购物纠纷解决难；

　　十、预付款消费陷阱多。    （详见第五版）