制造汽车只是告知客户有关福特汽车公司所有故事的开始，我们的工作就是一点一滴地跟客户建立良好的关系，让我们的服务使客户完全满意，这就是“QualityCare”及其相应的服务流程诞生的理由。其核心精神就是尽最大可能提供给客户最好的服务，让客户的车辆性能得以淋漓尽致地发挥。

　　形成“QualityCare”这个体系的时间得追溯到1987年，从那以后“QualityCare”流程改善体系就在全世界范围内开始实施和推广，并在推广过程中不断演化和升级。目前在全世界40多个国家和地区、2000多家福特经销商都成功地获得“QualityCare”的认证。“QualityCare”于2002年起在中国市场推行，经销商通常花费7-16个月的时间对内部人员结构和业务流程、管理系统及相关的硬件服务设施进行彻底的改善，以达到“QualityCare”要求的标准，并最终通过“QualityCare”的严格认证。

　　“QualityCare”包含了3个部分：12步关键流程、5S现场管理和经销商客户关系中心（DCRC）.

　　12步关键流程：满足客户需求和规范内部管理为导向的维修业务流程，涵盖了服务过程中每一个关键细节，以标准化的操作提高服务质量和效率。

　　5S现场管理：包括整理、整顿、清扫、清洁和素养，充分保证了经销商现场运作的准确高效和整洁有序。

　　经销商客户关系中心（DCRC）：整合了管理客户资源和推动流程运转的职能，集中体现了福特品牌对客户的关注与服务。

　　“QualityCare”是对客户及其车辆提供最好服务的一种承诺，并自始至终履行这种承诺，它的一切就是使每一位客户高兴、使每一位客户满意。每家授有“QualityCare”标志的福特经销商都将为每位客户提供“精准、友善、专业”的服务。

　　（付磊）