季节服务活动：

　　为广大奥迪用户提供针对季节变换，以及长假出行的车辆免费检测与保养，赠送安全驾驶、车辆养护等方面的知识手册，伴随用户一路安全畅行。

　　

　　机场服务：

　　率先在国内推出机场服务，通过个性化的服务实现高档车奥迪用户的期望，以提升用户忠诚度。通过开展奥迪机场服务，增加奥迪经销商与用户亲密接触和提供增值服务的机会。

　　

　　新维修车间概念：

　　新的维修车间将原来仅仅以维修为导向的服务体系在原有基础上提高到以客户为导向，在展厅与车间之间加入了服务展示区，用户在休息室等候的过程中可以实时了解自己车辆的维修情况。

　　最新引入了雨棚元素，配合雨棚下的服务停车及维修接车与服务交车工位达到更完美的服务流程。

　　加设了独立房间形式的洽谈室，更加合理的机修、钣金、油漆车间、备件库、相关功能间和服务停车位的布局设置。

　　Audi Top Service

　　——奥迪品牌服务篇

　　用户满意度调查:

　　从2001年开始，一汽-大众奥迪品牌采用全球统一的客户满意度CSS调研（Customer Satisfaction Survey）。J.D.Power调研结果（奥迪从2002年至2008年连续7年稳居前三位）反映出一汽-大众奥迪品牌和奥迪经销商在不断提升客户满意度方面付出的努力。

　　

　　网络建设:

　　已开业奥迪经销商和单一服务站共144家，共覆盖89个城市。其中已开业奥迪经销商136家，单一服务站8家。

　　专业培训:

　　自2003年起，奥迪售后服务部在全国范围内先后建立了北京庆洋培训中心、东莞培训中心、长春培训中心、北京奥迪技术支持中心。

　　2008年已开展技术培训7098人日、管理培训5525人日、IT培训4641人日。2009年计划进行技术培训15532人日、管理培训6197人日、IT培训5012人日、网络视频教学（ITV）7004人日。

　　备件物流体系:

　　在全国主要地区先后建立了3家备件中心、7家备件中转库和2个口岸中心。

　　依托强大的备件配送体系做到了辖区内经销商紧急订货24小时到达；辖区外紧急订货48小时内到达。

　　对于超紧急备件需求，由于要求所有备件库至少配备一台紧急直送专用运输车，到达时间缩短为12小时。

　　目前一汽-大众奥迪对经销商的备件供货率达到了95%以上。

　　客户关怀：

　　开展多渠道的客户关怀活动，如短信问候、天气提示、行车安全、车辆养护、节日祝福、奥迪杂志及节日贺卡的邮寄等。

　　

　　呼叫中心：

　　无间断服务中心应答。曾获得国家级行业协会CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）授予的“2008中国（亚太）最佳呼叫中心”等近20项荣誉，一次性解决率超过98%（行业平均标准85%~100%），应答速度比行业平均快3倍（5秒，行业平均20秒）。

　　CRM（客户关系管理系统）：

　　与经销商的系统DS-CRM实现信息传递，系统整合，同步提高。已建立潜在用户到现实用户关怀的整体框架，并为各相关部门功能扩展保留窗口。

　　围绕呼叫中心的业务，提供了包括座席管理、任务分配、投诉解决等在内的功能知识库逐渐完备。

　　替换车服务：

　　奥迪品牌是国内首先将替换车服务作为标准服务的高档车品牌。2008年，奥迪经销商网络内拥有超过580台奥迪替换车，平均每家奥迪经销商有4台替换车，奥迪A8/A6L/A4替换车搭配协调，能够满足各类奥迪用户的需求。

　　

　　紧急救援服务：

　　自奥迪进入中国以来，24小时救援服务就作为奥迪服务的标准服务项目。

　　全国统一的“4008171888”客户服务热线；超过130家奥迪经销商组成的全国救援服务网络形成了强大保障。

　　一汽-大众奥迪已为广大奥迪经销商配备了超过200台奥迪品牌专业救援服务车（奥迪Q7113台，奥迪A4100台），装备全球统一标准的救援服务工具箱和救援装备，为救援服务提供了最有效的专业保障。

　　透明车间管理：

　　一汽-大众奥迪经销商通过实施透明车间管理系统，实现了电子预约看板、车牌自动识别、客户看板、交车状态看板、自动短信、语音和电视字幕通知等功能，将整个服务核心流程实现目视化。

　　IT系统：

　　2007年，一汽-大众奥迪全面整合IT系统。2008年，又推出服务钥匙—Service Key，通过一种最有效的方式将维修过程与新的车辆技术联网，这样与维修有关的客户车辆信息就能够以编码数据的形式记录在钥匙上，为用户带来可靠的自动车辆识别，提高维修质量，节省了用户等待的时间，提高用户满意度。