真情服务到永远

　　——记元通雷克萨斯4S店

　　金融风暴导致全球车市萎靡不振，加之去年底国内出台大排量消费税上调政策，给杭城的豪华车品牌经销商带来不小的冲击，但元通雷克萨斯始终坚持 “真情服务、真情回馈”宗旨，持续投入大量经费举办客户活动，如去年，3月组织植树踏青一日游，4月进行高尔夫比赛，还有6月的电影夜以及7月的海滨之旅等，特别是5月的“尊荣2周年店庆感恩回馈”活动，所有参与活动的来店车主均获赠精洗或导航升级服务。一位赴美归来的华侨车主在去年连续向元通雷克萨斯写了3封感谢信，肯定了该店员工的辛勤工作。

　　元通雷克萨斯是依靠“服务取胜”而在竞争激烈的豪华车市脱颖而出的。该店从开店之日就在产品优质的基础上贯彻“以客为尊”的服务宗旨，“人性化”的服务也使其能在多家豪华车经销商竞争中开辟出一片市场蓝海。早在2007年7月，元通雷克萨斯就成立了全国首家雷克萨斯车主俱乐部——元通雷克萨斯尊尚会，以此建立车主和车主之间以及车主和经销店之间的交流平台。尊尚会在会员中推出的《尊尚志》杂志以及和FM96.8共同打造的“音幻旅程·音乐CD”，率先在雷克萨斯车主中引起了注意。接下来陆续推出的自驾游、电影夜活动、理财沙龙以及高尔夫比赛等如同催化剂，为会员的生活增添了更多的乐趣。

　　雷克萨斯，这个仅用11年成为北美豪华车冠军的品牌，在进入中国豪华车市场的4年内，陆续引进了与国外同步的7款豪华经典车系，率先推出的4年十万公里免费报修保养服务，这都为雷克萨斯取得中国消费者的认可打下了扎实的基础。而作为雷克萨斯在浙江区域授权的第一家经销店，元通雷克萨斯店无疑为雷克萨斯品牌在浙江地区的推广打下了扎实的基础。同时，该店也以优异的销售成绩摘取了全国销量冠军，并荣获雷克萨斯杰出经销商奖和雷克萨斯杰出顾客服务奖。

　　（王小博 曹 泾）