农民对消费维权知识究竟掌握多少？今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，本报选择桐乡农村，展开了一次关于农民消费维权知识的问卷调查。

　　在省消保委的支持下，桐乡市消保委设计了包含15项选择题的问卷，并在桐乡新闻网上发布。至10日晚6时18分，共有823人参与答卷。本报记者还走进当地石门镇农户进行了实地调查。

　　买到伪劣产品，

　　许多农民“自认倒霉”

　　62岁的石门镇叶新村农民沈春荣面对我们的问卷有些为难，他对“12315”、“三包”等字眼都挺陌生。他告诉我们，平时添置大件家什很少，至于买东西索要发票，他觉得“没必要”，因为好像没啥用。

　　对消费维权知识了解甚少的农民还不少。网络问卷调查显示，36.47％的答卷者在过去的一年中，消费者权益曾受过侵害，但其中只有60.46％的答卷者表示“就商品质量问题向有关部门投诉过”。更让人想不到的是，70.23％的人在回答“影响你碰到商品质量问题不投诉的原因”时，选择了“自认倒霉”。七成答卷者在购买商品或服务时，没有要求经营者提供发票或相关凭证。

　　不过，我们也注意到，64.63％的答卷者在回答“消费者向有关部门申诉的，应当从知道或应当知道其权益受到侵害之日起多少时间内提出”时，选择了“1年”这个正确选项。

　　了解“三包”规定的农民较少

　　在实地走访的5位农民中，只有1位准确地答出了“三包”的具体内容。他是安全村的宋洪良。在他居住的二层小楼里，彩电、冰箱、洗衣机等家电一应俱全。“买的电器多了，自然对‘三包’规定有所了解。”

　　在问卷上能正确选择“三包”具体内容的比例为55.43％。当问及“遇到消费纠纷该拨打什么电话”时，多数农民报不出“12315”这个消费投诉热线，但在做网络选择题目时，62.02％答卷者作出了正确的选择。桐乡市消保委工作人员认为，这说明农民的消费维权概念有一些，但印象不深。

　　碰到问题，

　　知道找售后服务的农民不多

　　“当你的消费权益受到侵害时，采取的措施是什么？”79.76％的桐乡农村答卷者选择了“与经营者协商解决”。但经销商解决不了，多数答卷者不知道还可以寻求通过该产品的售后服务来解决。

　　47岁的郜墩村村民沈金松告诉我们，他就经历了一次历时3年的维修烦恼。他家里的一只空调买回来10分钟就不制冷了。在三番五次催促经营商后，经营商派了自己的维修人员上门维修。修好3天，又坏了。就这样，坏了修，修了坏，竟折腾了快3年。眼看着厂家承诺的保修期快到了，经销商只好找了厂家的售后服务人员来上门修。这一修，就再也没坏过。“早知道，我一开始就找厂家的售后服务好了。”他有些懊恼地说。