善尽经济责任

　　优秀的经济业绩，持续稳定的发展，是企业关爱员工、服务客户和回馈社会的根本保证。从精细化管理到精益运营，中国移动浙江公司始终追求精益求精的管理品质与运营效率，积极致力于打造“低成本、高效率”的企业增长模式，公司在助力地方经济长足发展、创造利润贡献税收、带动行业创造就业机会等诸多方面不断取得新的突破。与此同时，公司积极落实国家“自主创新”战略，努力追求技术、业务、管理的全面创新，从而更好地承担社会责任。

　　优秀业绩，持续发展，有效促进区域经济

　　中国移动浙江公司的EBITDA率、净资产收益率、劳动生产率等主要效益指标已超过英国、美国、日本、韩国等世界一流运营商。作为浙江省内第二纳税大户，自1997年剥离改制上市以来，公司累计上缴各类税收超过250亿元，为推进浙江省经济发展发挥了重要的作用。

　　同时，浙江公司还积极开展产业价值链合作，增强整体竞争力，带动社会就业；推行阳光采购，创造了公平、公正的供应商合作环境；目前仅与公司合作的SP就超过160多家。公司为社会创造了近2万个直接就业岗位和超过10万多个间接就业需求，为社会的安定、繁荣与发展作出了积极贡献。

　　战略导向，科学管理，打造“低成本、高效率”的增长模式

　　作为率先在海外上市的电信企业，公司对接国际标准，建立了规范的治理结构和运作机制，以集中化、标准化、信息化“三化”原则，努力打造“低成本、高效率”的企业增长模式。不断构筑战略预警体系、战略规划滚动编制等战略管理体系建设。同时，为有效衡量公司竞位，2008年公司创新构建了卓越对标指标体系（EBI)，完善对标四层次模型（FTBM），实现四层面的联合对比分析，形成基于四层次模型的卓越对标体系及分析报告。

　　注重创新，全员参与，实现企业长足快速发展

　　“自主创新”是企业长足快速发展的不变主题。公司不断搭建和完善创新体系，围绕技术与业务、管理、群众 “三大主线”的创新全面推进；通过不断提高自主创新能力，推动了企业从优秀到卓越的新跨越。连续五年获得集团公司管理创新一等奖。

　　技术创新是企业创新发展的灵魂，公司一直将增强自主技术创新能力作为企业发展的中流砥柱。在网络建设、传输技术、支撑系统等方面取得了一系列重要突破，将先进技术创新成果持续地转化为企业生产力。2008年全省总计引入科技创新成果项目44件次。其他省份成功引用我省的项目123件次，居集团首位。

　　业务创新可以带来社会生活甚至是文化习惯的巨大变化。公司一直以客户为中心，持续深入地推动业务和服务创新，为客户创造价值。公司来电助手、手机搜索、手机动漫等业务不断得以创新而出。

　　将“活力新天地”全员创新活动、质量管理（QC）小组活动以及攻关式创新小组活动相结合，2006~2008年有33183个创新提案，发表省级以上成果累计73项。

　　善尽社会责任

　　为努力实现“科学发展”与“社会和谐”的协同统一，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为企业使命，积极投身国家信息化建设、社会主义新农村建设与和谐社会建设，支持北京奥运会，取得抗雪救灾最终胜利，全力投入抗震救灾行动，积极投身具有中国自主知识产权的第三代移动通信系统TD-SCDMA的建设准备工作；打造客户和谐的关系，协助各界发挥所能，共同改善社会生活质量。

　　卓越网络，信息领航，以移动优势助力“数字浙江”建设

　　在2008年完成的三次网络质量第三方现场测试中，网络整体质量表现优秀，话音网络测试成绩领先优势明显，省道和县乡道路的领先优势最为突出。在集团公司第三方网络客户满意度调查中优势明显，语音网络满意度（2008年KPI）高于全国平均水平，领先竞争对手超过30%。所调查的指标均高于竞争对手20%以上，信号覆盖范围有明显的领先优势。在2008年初我省遭受严重冰雪灾害的时刻，公司网络设施受损严重，全省各级干部员工齐心协力、克难攻坚，奋力开展抢险救灾和灾后重建恢复工作，共29449人次参与通信保障，累计发电时长达15.22万小时，保障了全省通信的稳定运行，并迅速恢复了受损设备的正常工作。

　　在实现企业可持续发展的同时，立足自身信息化专长，积极参与全省信息化建设，通过信息化业务和服务推动社会发展。基于现有集团客户移动集团应用，考虑网络和技术的演进方向，公司开展了集团客户全业务通信和应用的产品规划，形成了系列化的产品体系，视频会议、呼叫中心外部业务等信息化产品层次而出。开展“1055”行业信息化示范基地的建设，着力打造从方案到产品的集成能力。

　　植根农村，服务三农，做农村经济腾飞的领路人

　　为响应中央建设社会主义新农村的号召，2008年，公司在既已实现的全省移动通信网络人口覆盖率达到99.9%，实现行政村100％覆盖的基础上，继续实施深入推进村通工程，共投资5.7亿元，并投资约550万元继续开展百千信息化示范镇、村的建设工作。

　　公司还大力推进新农村信息化建设，充分利用移动通信技术优势，为促进农村事业快速发展奠定了良好的基础。截至目前，全省11个市均与当地的农业局合作开通“12582农信通热线”，组建了数百个移动信息化乡镇，农民信箱、农信通等丰富多彩的农村信息化产品在助推农村经济等方面取得了良好的推动作用。

　　金牌服务，满意100，为客户提供高品质服务

　　公司先后以“诚信服务 满意100”、“金牌服务 满意100”为主题，深化以客户为导向的服务体系建设，扎实推进、全面实施八项服务承诺、窗口服务、积分服务、跨区服务等重点项目，使“以客户为中心”的理念深入日常服务工作。

　　公司从方便客户、服务客户的角度出发，继续深化渠道“三直”模式，推动自有、社会渠道的协调发展，并加强电子化渠道营销能力的提升工作。公司创新应用电子商务模式，不仅方便了客户也节约企业应用成本。

　　从客户感知出发，从源头梳理，着力解决了服务热点瓶颈问题。完善了服务体系，改进服务短板，深入实施“八项服务承诺”，推广了店长督导管理制度，投诉处理一致性、GPRS收费疑义、垃圾短信、投诉回复及时率、月初拥塞话费返充不及时、SP投诉等六大服务瓶颈得到显著改善。

　　携手同盟，共倡节约，促进整个行业的健康持续发展

　　在浙江省移动通信产业链中，公司占据着承上启下的中心位置，对省内的通信产业乃至整个浙江社会的进步、发展都起着非常重要的作用。

　　公司深化精细化集中采购，为公司提供资源节约型和环境友好型设备；设备采购优先考虑自主品牌，支持民族工业发展。加强与终端厂商在手机上的合作，共同开发定制化特殊群体手机，关心盲人、老年人等弱势群体和青少年。

　　2008年，公司还联合十余家合作伙伴开展“绿色通信环境，你我共同营造”倡议签名活动，发出倡议号召全社会积极行动起来，净化手机屏幕，营造绿色手机文化。

　　情系公益，播种爱心，为构建和谐社会尽自身之力

　　作为一个有着强烈社会责任感的企业，公司积极在抢险救灾、教育、扶贫、关注弱势群体等领域开展社会公益活动，为促进人民生活质量的改善和生活水平的提高贡献自身的力量。在汶川大地震后，公司前后共派出5批21名工程网络技术人员赶赴灾区紧急抢险；第一时间发动员工踊跃为灾区捐款，全省21000余名员工累计捐款435万元，其中党员缴纳的“特殊党费”81.4万元。向省红十字会捐赠70多万名用户的1000余万元爱心短信捐款。

　　公司在快速发展的同时，时刻关注弱势群体，积极树立和谐风尚。公司的移动送光明活动的第一个五年计划已为1725位农村特困老人免费实施了白内障复明。从2008年起，公司启动第二个“移动送光明行动”五年计划，即在2008~2012年间，将为1750名生活困难老人免费实施白内障复明手术。除此之外，公司还积极在贫困家庭的扶贫就学、外来务工生活保障服务及产业生活。

　　2008年，公司连续第五年开展大学生暑期实践活动，向大学生提供2200个岗位。开展了“梦想操场”活动，向全省100所希望小学捐助了全套体育器材，帮助山区的孩子实现自己的运动梦想。

　　善尽环境责任

　　践行节能减排、积极进行企业环境影响管理是中国移动环境社会责任观的体现。多年以来，浙江公司始终致力于与自然生态相容共生，以持之以恒的责任心，实施绿色运营，积极建设环境友好型企业；同时，公司不仅注重自身的节能减排，更站在技术高端，创新信息化应用，倡导全社会共同保护我们共有的地球。

　　科学发展，制度为先，深入实施环境管理体系

　　浙江公司环境管理体系自2004年初建以来，已进入第五年。2008年制定了《2008年度公司环境目标、指标和管理方案》和2008年公司ISO14001环境管理体系文件，推动公司环境方针“遵守法律法规，实施清洁生产；提供绿色服务；体现企业价值，提升社会责任”的落地。

　　精品网络，绿色运营，建设环境友好型企业

　　作为全省第一家积极响应省委、省政府关于“创建生态省，打造绿色浙江”的号召的企业，中国移动浙江公司始终坚持企业与环境的和谐发展。

　　在绿色精品网络的建设中，公司加大工程投入，克服建设难度，采用墙饰型、烟囱型、路灯型、立柱型、仿生塔型等多种因地制宜的建设方案，努力打造低能耗、低辐射的环境友好型基站，保持了风景区、新型居民小区、广场等原有景观的美化、和谐。

　　生态企业，环境友好，积极开展绿色行动计划

　　2008年，公司开展了“绿色行动计划”工作，积极践行节能减排战略。采用耗能低、占地小的设备122台，一年就节电超过400万度，并节约90%以上的机房占地面积。对基站空调机组进行节能试点，在同样工作环境下节电10％~15％。开展空调室外机安装冷雾喷淋系统试验工作，夏季平均能耗下降20%。积极开展基站的拆闲补忙工作，提高资源利用率，降低空载频所带来的能耗。

　　公司还积极推进电子渠道普及，推进环保的电子化办理方式，缩减业务纸张消耗。全年电子渠道业务受理量超过1.1亿笔，按营业厅每笔业务2张单据计算，节省纸张超过2亿张。

　　在履行自身环境责任的同时，公司大力倡导并开展环保行动，连续四年开展 “绿箱子环保计划”。截至去年底，全省共回收废旧手机电池814494块。

　　公司还为社会提供节能减排的应用产品。如为电力公司开发的电力监控系统在全省投入使用后，可在用电高峰期实时控制超负荷用电和调度，全省发送抄表短信近9亿条，单纸张方面就节约直接成本100多万元。

　　实现企业与社会、环境的和谐共成长

　　中国移动浙江公司发布

　　2008年企业社会责任报告

　　日前，中国移动浙江公司向社会发布了2008年企业社会责任报告，这也是该公司继2006年、2007年后第三次向社会发布企业社会责任报告。

　　中国移动浙江公司钟天华总经理说，2008年以来，全球金融危机对我省的经济产生了一定的影响，但提供合格产品，按章纳税，发放工资等是企业依法经营的内容，也是企业可持续发展的基本前提。危机时刻，企业更应强化社会责任感，社会才会在和谐中渡过危机，同时也为自身的生存发展创造更好的环境。面对严峻的经济形势，中国移动浙江公司在经济、社会、环境等方面仍然取得了实质性的进展，以实际行动履行了企业应尽的社会责任，塑造了良好的国际国内形象。

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