本报讯 （记者 金涛 实习生 丁玮） 在杭州体育场路一家省级单位工作的吴女士，最近老是接到一家人寿保险公司业务员打来的电话，或请她参加“有奖”客户联谊会，或干脆向她推销新寿险产品，令她不胜其烦。

　　今后如果再碰到此类骚扰式的电话保险推销，你不妨直接向浙江保监局投诉。该局最新出台的人身保险产品宣传、销售理赔和客户回访三项行业标准，对此作了明确规定：在客户明确拒绝投保的情况下，保险公司不得再向客户推销保险产品，干扰客户的正常工作和生活，并要求省内各家寿险公司在4月1日前全面达标。

　　值得一提的是，新的行业标准还对保险产品宣传作了硬性约束规定。各保险公司及销售人员在向客户介绍产品时，须准确描述保险产品，不得夸大合同利益，不得承诺不确定收益或进行误导性演示，不得预测公司的盈利以及保单分红、利差返还等不确定的保单利益。对除外责任、退保及其他费用扣除等事项则应采取明确的方式特别提示。

　　新的行业标准对保险公司承保和理赔服务的时效也作了特别规定，要求各保险公司严格遵守相应的时效规定。

　　在承保环节，保险公司应在收齐资料、保费到账、核保通过之日起3个工作日内，承保并出具保险合同；在理赔环节，对于资料齐全、责任明确且无须理赔调查的案件，在收到理赔申请之日起10个工作日内结案；对于索赔资料齐全但需要理赔调查的案件，保险公司应在明确事故责任之日起10个工作日内结案。

　　长期的人身寿险保单通常都设有10天的犹豫期，即投保人在这段犹豫期内可以无条件退保，且不会产生保费损失。浙江保监局此次特意推出了客户回访行业标准，要求保险公司采用电话或面访方式，在10天的犹豫期内完成对客户尤其是新保单客户的回访。